公司前台年终总结报告范文 【篇1】1150字
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作，有成功也有失败。现将工作情况总结如下：
在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。
⒈接听客户来电。
在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。准确转接电话，如果是某个部门没人，要提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝，提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。
⒉热情接待来访客户。
客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻止，对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人，接待客户人数时达到一天25人。
⒊收发传真快递。
普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年中共收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到ems邮件共2365件
⒋认真录入数据库。
数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将丢失，一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入一定要做到认真仔细，以免出现漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。
⒌汇总每月考勤必须要谨慎。
日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。
⒍核对发票信息。
一定要认真核对，避免错误的产生，以免给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右
⒎同时还协助其他部门工作，例如协助市场部为资料贴标签、录入发票，协助系统开发部门复印资料文件等工作。
前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握，按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，做事要考虑周全、细心；另外工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。
回顾____年工作中出现的问题，要积极改正不足。在新的一年里不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己，有计划的学习。我们知道，自己还有很多很多需要学习的地方，也一直在努力，希望可以“每天前进一步”。
篇1书写经验196人觉得有启发
写总结报告的时候，得明白总结是对自己过去工作的一种回顾和梳理。这可不是写心得，也不是凑个范文应付了事，而是要把自己的专业能力和经验都展现出来。写总结前头，先得整理好手头上的资料，包括但不限于工作记录、会议纪要、客户反馈啥的。把这些东西摊开来看看，哪些做得好，哪些还有提升空间。
先从大的方面入手，比如说这一年下来，自己主要负责的工作有哪些，完成得怎么样。这部分不用太啰嗦，点到为止就行。要是能用一些具体的数据就更好了，像是接待了多少访客，处理了多少投诉之类的。不过有时候写总结的时候，可能就会忘记检查一下数字是不是准确，这就需要多核对几遍。
接着就是细节部分了，具体的工作环节里边，有哪些地方特别值得一提。比如说有没有遇到什么棘手的问题，又是怎么解决的。这里边最好能带上一点自己的想法，哪怕只是简单的几句，也能显示出你的思考深度。当然，有时候写着写着就容易跑题，说到了一些无关紧要的小事上去了，这时候就得拉回来，重新聚焦到核心内容上来。
另外还有一点很重要，那就是总结里边少不了要提到团队协作的情况。前台工作不是一个人的事，肯定离不开其他同事的帮助和支持。所以在这里可以提一下大家是如何配合工作的，有什么值得借鉴的经验。不过有时候描述起来可能会有点模糊，比如没有明确指出是谁做了什么事情，这就需要注意一下表达的清晰度。
小编友情提醒：
总结写完之后，别急着交上去，花点时间好好看看。有时候写得太快，语句之间的逻辑关系可能就不太顺畅，甚至会出现一些小漏洞。比如一个句子开头说得挺清楚，后面却突然转向另一个话题，这就显得很突兀。所以，写完之后多读几遍，调整一下语序，确保整篇文章读起来顺当才行。
公司前台三天实习报告总结范文 【篇2】 1350字
上班实习三天了，感受颇多呀！
明天，终于可以休息一天啦，师傅休息，我也就跟着休息啦。
我师傅对我很好，早上刚上班时人少她就会教我办理业务，今天她安排我回家熟练用10086办理业务，说是下次再上班有办理业务的就让我弄。虽然用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难，但平时还是很少拨打，一说到要我给客户办理，还是有些不自信，毕竟这东西很严谨的，不能有一点的马虎。
说一下这几天去移动公司前台实习的感受吧，总的来说还是很快乐的，因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐姐，因为我们是新来的，他们都很照顾我们，说话也很风趣幽默。
刚来第一天，人事部的姐姐把我们带到试衣间，首先要换上移动公司统一的工作服，因为我们是实习的，所以只能穿别人穿过的衣服，等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣服难免会不合身，不是大就是小，总算找到一套穿着看着还算可以的，就先这么凑合着穿吧。这打扮还挺啰嗦，除了一套蓝色的制服外，里面还有白衬衫，衬衫领子外面还要扎个丝巾，还有一定的戴法，打结处最好把移动公司的标志露出来，头上戴统一发的头花，不许画浓妆，穿黑色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌，每个人必须配戴在前胸左上方，所有的营业员统一，只不过我们几个牌上的字样为“实习营业员”，呵呵。这打扮乍眼一看有点像空姐。
没来之前，对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解，因为我很少去移动大厅办理什么业务，手机卡也是在学校买的校园网，不是很麻烦，可通过实习，哎呀！这前台的事儿可太杂啦，不但要办理各种业务，还有听取客户的各种疑问，有时还有接受客户各种不满的态度，甚至是强行的不满行为。但这都是营业员需要去处理的，而且态度必须和蔼。移动的业务很多，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务，光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌，倒背如流。今天前台管理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单，让我们回去认真仔细的看，上面介绍了从4月1日以来，移动各种业务的套餐资费，这些都是我们需要掌握的。好复杂呀。
通过几天看师傅的业务办理，我也学会了一些东西，只要自己能记住明白一点的，我都会记在本子上，找没人的时候，问问师傅。我师傅可厉害了，参加工作才两年，业务老熟练了，而且对每一位客户提出的问题都会解释得很详细。就是有时碰上那不讲理的客户，我看着都生气，有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀！整的跟打仗似的，呵呵。师傅告诉我，干我们这一行的就得敢说才行，不能顺着客户的意思给带跑了，办理了什么业务一定要查，看着事实去解释问题，当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时，就会哑口无言无了，再说，在办理业务时，每一笔业务营业员都有签字，还有营业员的公号，营业员必须对她办理的每一笔业务负责，每一笔业务都是有凭证的，不可能随便给你开通什么业务。但在我们移动手机用户中很多人有时候会收到各种各样莫名其妙的短信，说是制定什么什么成功或是您己成功办理什么什么业务，看到这样的短信一定要到移动大厅查询，以免莫名的扣费，有些是您对业务不了解，有些可能存有诈骗的嫌疑，并非移动公司擅自开通。
先说这些吧，总之，实习期是在紧张、茫然并快乐的渡过，加油！
篇2书写经验193人觉得有启发
实习总结，说白了就是把自己这段时间干的事好好捋一捋。先得想清楚，这三天到底学到了什么，哪些事印象最深。比如我这次做前台实习，第一天就碰上了不少状况，有客人问路，还有人忘带身份证，忙得晕头转向。第二天稍微好点，但也遇到了新问题，比如快递单子填错了，得赶紧找快递员重新跑一趟。
写的时候，要把事情一件件理清。像第一天，我就写了接待客人的情况，还有怎么处理突发状况。其实刚开始有点手忙脚乱，后来慢慢找到门道了。第三天，工作顺多了，主要就是核对访客登记表，还抽空帮同事整理了一下资料。
保险公司前台个人工作总结报告范文 【篇3】 1150字
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁。
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
篇3书写经验222人觉得有启发
保险公司前台个人工作总结报告怎么写
做总结这回事，说难也难，说不难也不难。要是想写好，得花点心思琢磨。尤其是前台工作，每天面对形形色色的人和事，脑子里装的事不少，真到写总结的时候，难免会有些头疼。
开头这部分最好能提一下这段时间的主要工作内容。比如接待了多少客户，处理了多少业务，跟同事配合得怎么样之类的。这部分内容不能太笼统，要具体一些。像“接待了大约一百多位客户”这种说法就比“接待了不少客户”显得靠谱。当然，数字不一定非得精确到个位数，大致有个范围就行。
中间部分可以着重讲讲遇到的问题以及解决办法。比如说有客户投诉服务态度不好，当时是怎么安抚客户的，后来又采取了哪些措施防止类似情况发生。这类事情其实挺多的，只要留心记录，就能写出点东西来。不过有时候可能会忘记某些细节，写的时候就得靠回忆了，这就需要平时养成记笔记的习惯。
书写注意事项：
还可以谈一下自己在这段时间内的成长变化。比如学会了什么新技能，或者对某些事情的看法有了转变。举个例子，以前觉得跟客户沟通就是照本宣科地介绍产品，后来才发现真正重要的其实是站在客户的角度去考虑问题。这种感悟虽然看起来普通，但确实挺关键的。
结尾怎么写？
可以简单回顾一下自己的不足之处，像是工作效率还有待提高，或者专业知识掌握得还不够扎实之类。这样写显得比较真诚，也能给领导留下不错的印象。不过写的时候别太谦虚，毕竟总结还是要突出成绩为主。
有时候写着写着可能会跑题，比如突然想起某次特别搞笑的事情，忍不住多写了两句。这种情况其实挺常见的，写总结的时候注意力容易分散。所以写之前最好先把思路整理清楚，列个提纲会好一点。
还有一个需要注意的地方，就是语言表达上要尽量简洁明了。别想着用一些高大上的词汇来装点门面，反而弄巧成拙。用最简单的语言把事情说清楚就好。当然，偶尔用几个专业术语也是可以的，但不能太多，不然显得太刻意。
移动公司前台营业员个人工作总结报告范文 【篇4】 550字
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
篇4书写经验99人觉得有启发
做为一名移动公司前台营业员，总结工作的时候，得好好琢磨一下怎么把事情说清楚。既然是总结，就得把自己干过的活儿、遇到的事都梳理一遍，别漏了啥重要的细节。
先说说那些日常接待客户的事吧。每天来咨询业务的客户五花八门，有的问套餐资费，有的想办宽带，还有的就是单纯过来问个问题。你得把每个客户的诉求都记下来，不然过两天就忘光了。比如说有个客户上次问了个问题，下次他再来，你要是没印象，客户肯定觉得你不专业。所以，每次跟客户交流完，都得在心里或者本子上做个笔记，这叫留痕。当然，有时候手忙脚乱，可能就会忘记记下一些关键点，这就不太好。不过事后想起来，赶紧补上也是可以的。
再来说说处理业务那块儿。每个月都有新政策出台，比如优惠活动啦、新套餐上线，这些都需要及时告知客户。可有些时候，刚培训完的新业务还没完全弄明白，就开始给客户讲解了，结果讲错了地方，被客户指出来，那场面就有点尴尬了。所以，在正式对外推广前，自己得多熟悉几遍流程，最好能模拟一下跟同事演练一番。这样既能保证准确性，也能让自己更有底气。
还有就是关于团队合作这块儿。前台营业员不是一个人在战斗，背后有一个团队在支撑着。有时候遇到特别复杂的业务，单靠自己的力量解决不了，这时候就需要找同事帮忙。记得有一次来了个客户，非要定制一个特别复杂的资费方案，自己想了半天也没头绪，最后还是请教了后台的技术人员才搞定。这种事情多了，大家就慢慢形成了默契，知道什么时候该找谁帮忙。
书写注意事项：
总结的时候千万别忘了提到自己的不足之处。比如说沟通技巧可能还有待提高，有时候因为说话太快，导致客户没听明白。其实这个问题挺常见的，有时候急着完成任务，就容易忽略客户的感受。下次再遇到类似情况，可以试着放慢语速，多问问客户是不是听懂了。
公司前台接待工作总结报告范文 【篇5】 550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对____年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。____年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
xxx
____年12月28日
篇5书写经验209人觉得有启发
写一份公司前台接待工作总结报告，关键在于把工作中的重点内容清晰地表达出来，既要体现专业性，又要能反映个人的工作成果。开头部分可以简述一下自己的岗位职责，比如负责日常来访人员的接待、电话转接、文件整理等基础工作，同时也要提到一些额外承担的任务，如会议准备或协助其他部门处理事务。
正文怎么写？
应该围绕几个核心点展开。首先是服务态度，这不仅是对外的形象展示，也是内部协调的基础。可以具体描述一下如何通过微笑服务、耐心解答让客户感到满意，遇到突发情况时又是怎样快速反应的。记得提到一些具体的例子，比如某次接待重要客户时的细节，这样能让报告显得真实可信。
其次是工作效率的问题。这部分需要结合实际数据说话，比如说一个月内平均每天接听多少个电话，接待了多少位访客，处理了多少份文件。如果能将这些数字与上个月进行对比就更好了，这样能够直观地看出进步的空间。另外，还可以谈一谈自己在提高效率上的方法，例如利用电子表格来管理文件，或者优化了某些流程。
至于经验积累方面，不妨分享一下工作中学到的小窍门。比如对于经常来访的合作伙伴，提前了解他们的需求；对于第一次来的客人，则多花点时间详细解释公司布局和相关流程。当然，这里也可以稍微提一下团队协作的重要性，毕竟前台工作很多时候离不开其他同事的支持。
最后别忘了提到未来规划。可以展望一下下一年度的目标，比如说希望进一步提升沟通技巧，更好地满足客户需求。同时也可以针对目前存在的不足之处提出改进措施，比如加强业务知识的学习，以便应对更加复杂的局面。
需要注意的是，在写作过程中，尽量保持语言朴实自然，避免过多修饰性的词汇。有时候为了追求简洁明快，可能会出现个别不太严谨的地方，比如偶尔遗漏了一些标点符号，或是句式稍显松散。但只要不影响整体表达，这些都是可以接受的。毕竟真正的实用性才是最重要的考量标准。
公司前台个人工作总结报告范文 【篇6】 850字
概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
六、下一步工作。
篇6书写经验106人觉得有启发
做一份好的公司前台个人工作总结报告，需要从日常的工作细节出发，结合自己的工作成果和经验。在写这类总结的时候，首先要回顾过去一段时间的工作内容，这包括接待来访人员、处理电话、文件归档等具体事项。这些工作看似琐碎，但每一件都关乎公司的正常运转，因此要详细列出。
比如每天接待多少位访客，处理了多少个电话咨询，又整理了多少份文件。这些都是具体的数字，能直观地反映工作量。同时，也要提到在工作中遇到的问题，比如有时候会有突发情况，像突然增加的访客数量，导致接待工作变得紧张。在这种情况下，就需要灵活应对，比如提前做好准备，预留更多的时间来处理可能出现的情况。
书写注意事项：
总结中还可以加入一些创新的想法。例如，前台作为公司对外的第一窗口，不仅是服务部门，也可以成为提升企业形象的重要平台。可以在总结里提到尝试过的一些新方法，比如优化接待流程，使访客等待时间缩短，或者利用业余时间学习新的办公软件，提高工作效率。这样的改进不仅能让自己更高效，也能为团队带来积极影响。
对于工作中积累的经验也要进行梳理。比如，通过多次处理紧急事件后发现，保持冷静是最关键的。有时候事情看起来很复杂，但实际上只要沉着应对，就能找到解决办法。当然，这里也可能出现一些不太严谨的地方，比如有时候会忘记记录某些重要事项，这就需要特别留意，确保下次不会遗漏。
公司前台工作总结报告范文 【篇7】 1150字
公司前台工作总结报告
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的.。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
篇7书写经验179人觉得有启发
公司前台工作总结报告怎么写
公司前台的工作其实挺杂的，每天都有很多事情需要处理，从接待来访客人到接听电话，再到整理文件资料，样样都得操心。要是想把这份工作写成总结，就得把每天做的事情梳理清楚。比如，接待了多少位客户，帮助同事解决了哪些问题，这些都是日常工作的一部分。
写总结的时候，要把事情说得具体些，不能太笼统。像说“我接待了很多人”，就不如说“本周共接待了23位客户，其中大部分是关于业务咨询的”。这样写出来，别人一看就知道具体做了什么。还有，写的时候最好能提到一些数据，像是电话接听量、文件归档数量之类的，这能让总结显得更有说服力。
不过有时候会遇到一些情况，比如某天突然来了很多访客，一下子忙不过来，可能就会漏掉一些细节。这种情况也得写进总结里，不然就显得不够真实。比如，“由于当天访客较多，未能及时记录每位访客的具体需求，后续已通过邮件跟进补全信息”。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些自己的感受，但不能太多，毕竟这是工作汇报，不是写心情日记。比如，“通过这段时间的工作，我觉得提升沟通技巧很重要，尤其是面对突发状况时，保持冷静才能更好地解决问题。”
文件整理这块也是个重点，不仅要写清楚整理了多少份文件，还要提一下分类方法。如果用了新的分类系统，得说明为什么要改，效果怎么样。要是发现有些文件长期没人看，就可以建议定期清理，避免堆积太多无用的东西。
总结报告最好能涵盖各个方面，但也不能太长，不然别人看了会觉得啰嗦。要是觉得自己写得还不够全面，可以问问同事的意见，看看有没有遗漏的地方。毕竟大家一起工作，别人可能会注意到你没注意到的小事。
公司前台试用期工作总结报告范文 【篇8】 700字
一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作：
1.完成部门交办的事项：
以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。
2.完成日常的正常管辖范围内的工作：
以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3.讯息处理和工作记录：
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4.来访客人通报及接待;
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
篇8书写经验242人觉得有启发
写一份公司前台试用期的工作总结，其实挺讲究技巧的。既要反映工作成果，又要体现个人成长，还得让领导觉得你靠谱。开头可以从日常工作说起，比如说每天接待来访客人，接听电话，整理文件归档这些事，得先把基础工作交代清楚。
像是我刚入职那会儿，刚开始对接客户的时候老是有点紧张，生怕说错话。后来慢慢就习惯了，学会了根据不同场合调整自己的语气。记得有一次有个重要客户来公司考察，当时我提前做好了准备，从迎接到引导参观都挺顺利的。当然，这中间也有小插曲，比如客户问到一些我不太熟悉的产品细节，当时没答上来，就赶紧找同事帮忙补全了信息。事后想想，遇到这种情况，及时求助是很关键的一步。
书写注意事项：
关于资料管理这部分，我觉得特别重要。试用期里我主要负责的是会议纪要和合同存档，一开始总是担心遗漏什么细节，后来发现制定一个简单的检查清单能帮大忙。每次开会前都要确认会议室是否布置好，设备有没有问题，会议结束后再核对记录是不是完整。这样下来，工作效率提高了不少，而且领导也觉得我做事细致。
还有就是跟同事之间的沟通协作吧。前台这个岗位其实是个纽带，需要经常和其他部门打交道。比如财务那边要送发票过来，我就得知道具体流程，该找谁签字。刚开始还不太熟悉这些环节，后来通过观察和请教，渐渐摸清门道了。其实每个公司都有自己的规矩，多留意、多记笔记很重要。
再说到个人提升这块，我觉得试用期是一个很好的学习机会。除了完成本职工作外，我还主动参与了一些活动策划，比如公司年会之类的。虽然只是帮忙跑腿，但从中了解了不少幕后工作是怎么运作的。这对以后处理其他事务也很有帮助。
