酒店员工年终总结报告范文 【篇1】600字
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忙碌而充实的____即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。
通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。
明年我的计划是：
1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。
3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
篇1书写经验204人觉得有启发
酒店员工年终总结报告该怎么写，这事得好好琢磨琢磨。总结不是简单的流水账，也不是那种花里胡哨的东西，它得能反映这一年的工作情况，还得能让领导看到你的付出。
先说说准备阶段，手里得有点东西，比如每天的工作记录，接待客人的反馈意见，还有那些完成的任务清单。把这些整理出来，心里就有底了。要是没记笔记的习惯，那现在就得想办法补救，可以从最近的工作开始，一点点往回推。不过有时候人忙起来，真容易忘记一些细节，这时候只能凭记忆去拼凑，难免会有遗漏。
接着就是写的时候了，开头得有个大致的方向，比如说今年的整体业绩怎么样，是不是完成了年初定的目标。这部分不用太复杂，简明扼要就行。记得要把关键数字摆出来，像入住率、客户满意度之类的，这些都是硬指标。不过有时候写着写着，可能会不小心把“入住率”写成“入住量”，虽然意思差别不大，但还是要注意一下。
中间部分就可以具体点，把主要的工作内容一条条列出来。比如参加了哪些培训，学到了什么新技能，又或者是在服务过程中遇到过什么难题，是怎么解决的。写这些的时候，尽量用事实说话，别光喊口号。有时候为了显得自己努力，可能会夸大其词，比如把“处理了一个投诉”写成“圆满解决了客户的重大问题”，这样反而显得不太真实。
最后这部分，可以展望下明年的工作计划。当然了，这个计划不能太虚，得结合实际情况。比如说针对去年存在的问题，今年打算怎么改进，或者是想提升哪方面的业务能力。写的时候得有点前瞻性，但也不能脱离现实，不然就成了空中楼阁。偶尔也会出现这种情况，本来想写个很实际的目标，结果一不小心写成了“争取明年成为全国最佳服务员”，这就有点过了。
写总结的时候，态度很重要。既要客观地反映工作成果，也要诚实地指出不足之处。如果只报喜不报忧，那这份总结就失去了意义。当然，写的时候可能会因为赶时间，草草了事，结果句子结构乱七八糟，甚至漏掉了一些重要的信息。所以平时养成良好的习惯特别重要，写完之后最好能抽空检查一遍，哪怕只是粗略地看一眼也好。
酒店员工个人试用期工作总结报告范文 【篇2】 600字
本人于____年x月x日成为我酒店员工，转眼已三个多月，在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下，我逐渐适应了工作。回顾三个多月的试用期工作，感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作情况向领导汇报：
在这三个多月中，加入我酒店市场部，学习掌握了基本的酒店运营，市场拓展方面知识，熟悉了我酒店的工作环境。同时也稍稍接触了我酒店好产品网站的项目活动，懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好基础，使我对我酒店的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。协助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事拜访客户，努力完成销售任务。
来到酒店后，酒店浓厚的学习氛围深深的感染着我。使我认识到必须注重自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务知识和社会知识，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
作为一个初到工作岗位的新人，对市场部各类业务拓展工作的熟悉还有相当一段距离，对工作实务也了解甚少。不足之处还是很多的，这就更加督促我需要不断的学习，努力跟上前辈们的步伐，在今后的工作中，我要通过锻炼毅力、发掘潜力、自加压力、激发动力，争取更好的做好本职工作。
篇2书写经验168人觉得有启发
酒店员工个人试用期工作总结报告怎么写
刚入职的时候，心里挺紧张的，毕竟这是头一回正式写工作类总结报告。当时领导说要写个试用期的工作总结，我琢磨了半天，到底该从哪儿下手？后来请教了几位同事，才知道不是随便写的，得有点专业劲儿。
刚开始写的时候，我就照着脑子里的想法乱写一通，什么“这段时间学了不少新东西”，“觉得自己进步很大”之类的。结果交上去后，领导看了没说什么，但我觉得肯定写得不太行。后来慢慢调整思路，才明白总结不是单纯地写“我做了什么”，而是要把事情说得有条理，让别人能看明白。
写总结的时候，最重要的就是把自己做过的事梳理清楚。比如，我负责接待客人，每天要检查房间卫生，还要处理一些突发情况。这些事情都得记下来，而且要具体到细节。比如有一次客人投诉空调不制冷，我赶紧联系工程部，结果发现是滤网堵住了，修好之后客人特别满意。这样的事情就值得写进去，因为能体现你的工作态度和解决问题的能力。
还有就是，总结里最好能带上点数字。像我这个月总共接待了200多位客人，处理了10多起投诉，这个数据就很直观。要是能再补充一下数据背后的故事，那就更好了。比如其中有一位老客户，每次来都会表扬我的服务态度，这就说明你可能已经建立了一定的口碑。
不过有时候写着写着，就会跑题。比如我一开始想写自己学到的东西，结果越写越离谱，写了好多跟工作无关的心得体会。后来才发现，总结的重点是要突出工作成果，那些感悟之类的可以留到别的地方写。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了多用一些专业术语。像“客户满意度”、“服务标准”、“流程优化”这些词，听起来就比较正式。当然，也不能滥用，得看场合。要是你写得太花哨，反而会让领导觉得你华而不实。
还有一个小问题，就是有时候会把日期写混。比如我本来想写“今年三月份”，结果不小心写成“去年三月份”。这种事情看似不起眼，但要是被发现，就显得很不专业了。所以写总结的时候，一定要仔细核对时间、数据啥的。
2025年酒店员工年终总结报告范文 【篇3】 1850字
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，范文top100而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!
于是，错误不如人愿的来了…
____，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为范文写作这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。思想汇报专题不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了****!!!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
篇3书写经验88人觉得有启发
____年酒店员工年终总结报告怎么写
年终总结这事，说起来挺重要的，特别是对于酒店业这种服务行业来说。毕竟，一年到头下来，做了哪些事，成效如何，都得有个交代。不过，写总结不是简单地把事情堆在一起，也不是随便写写就完事。这里有几个关键点，大家不妨参考一下。
开头怎么写？
很多人喜欢上来就洋洋洒洒写一堆，其实这反而容易跑题。开头最好开门见山，直奔主题，把主要工作内容概括出来，这样能让读者一眼明白你的重点是什么。比如，这一年咱们酒店接待了多少客户，搞了多少活动之类的。这部分不用太复杂，几句话就能说清楚就行。但有时候人们会犯个小小的错误，就是开头写得太啰嗦，结果读者还没看到核心内容就已经开始走神了。
接着说说中间部分，这部分才是重头戏。你可以从几个方面展开，比如服务质量提升、团队协作情况、顾客反馈处理等等。服务质量这部分，可以具体提到一些改进措施，像是培训新员工时用了什么方法，效果怎么样。还有就是团队协作，这很重要，因为酒店的工作很多时候需要大家一起配合完成任务。至于顾客反馈，肯定会有正面也有负面的，关键是要如实反映，然后谈谈怎么应对这些问题。当然，写这部分的时候，有些人可能会不小心漏掉一些细节，导致表达上有些模糊不清，这就需要注意一下了。
最后一个环节就是结尾，这个倒不用太长，主要是总结一下全年工作的成果和不足之处。成果，当然是那些值得骄傲的成绩，比如营业额增加了多少，获得了哪些奖项之类的。不足之处也不要回避，可以提一提工作中存在的短板，为下一年的工作打个预防针。不过，有的人可能在这里会有点纠结，不知道该不该写得太详细，担心暴露太多问题不好看，其实适度就好，实事求是才最靠谱。
另外还有一点，写总结的时候，最好能结合一些数据来支撑你的观点。比如，今年比去年客流量增长了多少百分比，员工满意度调查结果如何等等。有了数据支持，总结就会显得更有说服力。但有时候，人们在引用数据的时候，可能会忘记标注来源，这虽然不是大问题，但也算是个小疏忽吧。
酒店员工个人工作总结报告范文 【篇4】 1400字
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了xx____，迎来了充满希望的xx____，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
篇4书写经验178人觉得有启发
酒店员工在年终或是工作交接的时候需要提交一份个人工作总结报告，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导展示成果的重要途径。写好这份报告，首先得明确目标，就是让别人清楚地看到你的成绩，同时也反映出你在工作中遇到的问题及解决办法。
写总结时，第一步是梳理全年的工作内容。可以先列出每个月的主要任务清单，然后逐条分析完成情况。比如某个月份接待了一个大型会议，就要具体写明会议规模、参与人数、关键环节如何处理等细节。这样做的好处是能保证内容详实，不至于遗漏重要事项。记得把一些数字指标也列出来，像入住率、客户满意度评分之类的，这些客观数据能让总结更有说服力。
接着就是提炼亮点。每个员工在工作中都会有一些特别突出的表现，比如成功解决了某个棘手的服务纠纷，或者是在团队协作中发挥了重要作用。这部分内容应该着重描述，尤其是那些能够体现个人能力的地方。比如说有一次因为突然停电，导致宴会准备陷入混乱，当时我迅速组织同事调整方案，最终确保了活动顺利进行，事后还收到了客户的表扬信。这样的例子不仅能展示个人的应急处理能力，也能间接反映团队合作的重要性。
在回顾工作的同时也不能回避存在的问题。这里就需要注意表达方式，不要一味强调困难，而是要把重点放在如何克服这些问题上。比如提到培训期间新员工上岗速度慢的问题时，可以说明自己是如何通过制定详细的操作手册和定期考核来逐步改善这一状况的。这样既承认了不足，又展示了改进措施。
还有就是要注意格式和语言。总结最好分章节来写，每个部分都有个小标题，比如“主要工作回顾”、“业绩亮点”、“存在问题与对策”等等。语言上要尽量正式一点，避免口语化，毕竟这是给领导看的材料嘛。不过有时候为了显得亲切，也可以适当加入一些日常用语，但千万别太多，否则会显得不够专业。
另外还有一个小窍门，就是在写总结的时候不妨多参考一下同行的做法。比如找几个同事交流一下他们的总结，看看人家是怎么写的，哪些地方值得借鉴。不过有时候写总结的时候，可能会不小心把月份搞混，比如把三月当成四月，这种情况虽然不严重，但还是要注意检查一遍日期是否正确。
小编友情提醒：
写完后别忘了仔细校对几遍。检查有没有错别字，标点符号是否用对了，还有就是确保所有的数据都是准确无误的。有时候因为赶时间，可能会忽略掉这些细节，所以一定要留出充足的时间来做这件事。
酒店员工个人工作总结报告2000字范文 【篇5】 900字
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇5书写经验202人觉得有启发
做一份酒店员工个人工作总结报告，这事说起来挺实际的。很多人一开始可能觉得总结，无非就是把做过的事罗列一遍，其实不然。总结得有点讲究，既不能太随意，也不能太死板，还得有点专业味道。
开头怎么写？
有些人喜欢上来就写工作内容，这样有点单薄。最好能带点背景介绍，比如说这段时间的工作环境怎么样，面临的挑战有哪些，这样能让领导对你工作的整体情况有个大概了解。当然了，这里头有个小地方需要注意，如果直接跳过背景直接写业绩，可能会显得头重脚轻，因为领导关心的不仅是结果，还有你是怎么走到这一步的。
说到业绩，这可是重头戏。不是说把每个月做了什么简单拼凑一下就行，得突出重点。比如，你负责的客房服务这一块儿，客人投诉率降低了多少，具体是怎么做到的，这些都得说清楚。这里有个细节容易被忽略，有些人在写的时候会把数字写得模模糊糊的，比如说是“减少了百分之几”，但没写具体数值，这就有点敷衍了事的意思。领导看到这种含糊其辞的内容，心里肯定不舒服。
接下来聊聊工作中遇到的问题。这个问题部分千万不能回避，不然显得避重就轻。比方说，有时候团队合作出了点小状况，你得坦诚地讲出来，然后再说自己是怎么解决的。这里有个小地方要注意，有些人可能会觉得问题讲得太多会影响自己的形象，所以故意淡化处理，但其实领导更看重的是你的态度和解决问题的能力。如果一味藏着掖着，反而会让领导觉得你不够坦诚。
除了问题，还得提提改进措施。这个部分很重要，尤其是针对前面提到的问题，你得提出一些切实可行的办法。比如，为了提高服务质量，你可以建议加强员工培训，或者优化工作流程。这里有个小地方需要注意，有些人喜欢用一些比较笼统的说法，像是“加强管理”，但具体怎么做却没有下文，这样的建议就显得空洞无力。
最后别忘了提提未来规划。这一步也很关键，因为领导想看到的不只是过去的成绩，还有你对未来的打算。你可以谈谈接下来的工作目标，比如提升客户满意度到什么程度，或者拓展新的业务领域。这里有个小地方需要留意，有些人会把未来规划说得太过理想化，像是“争取做到行业第一”，但没有具体的行动计划，这样就显得不太靠谱。
写总结的时候，语言风格也要注意。如果是给上级看的，尽量正式一点，多用专业术语，这样显得你对工作很认真。但如果是在同事之间交流，就可以稍微轻松些，用一些日常用语，大家看着也舒服。不过有时候在写的时候，可能会不小心用错词，比如把“营业额”写成“营业量”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人注意到。另外，标点符号有时候也会出点小问题，比如逗号该不该加，这得根据具体语境来定。
