前台个人年终工作总结报告范文 【篇1】2950字
前台个人年终工作总结报告1
自加入xx公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
前台个人年终工作总结报告2
20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将 20xx 年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20xx 年 4 月入职至 12 月以来， 从 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福，20xx 年累计订生日蛋糕 17 个。2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。 3、考勤统计 每月 25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午 5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的'活动人数也在减少，期间
组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、 其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足工作总结
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话;或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲， 20xx 迎 20xx， 辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力!
篇1书写经验226人觉得有启发
写一份好的总结不是一件难事，关键是要把工作里的重点都梳理清楚，同时能让别人看明白你的成绩和不足。一开始，得把这一年的工作内容过一遍，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间，心里得有个谱。然后，把这些事情分类整理，别东一句西一句的，这样看起来乱七八糟。比如接待客人这一块儿，你得想想有没有遇到特别棘手的情况，你是怎么解决的，把具体的例子写出来。
接着就是说说自己的经验了，这部分很重要。比如说你在处理客户投诉的时候，总结了一些小技巧，这就可以拿出来分享一下。要是有一些流程上的改进，也得提一提，哪怕只是一点小小的改动，只要能提高效率，那就是值得夸奖的地方。记得把数字带上，像接待了多少位客人，满意度是多少之类的，这样更有说服力。
光写成绩也不行，得有点自知之明。工作中难免会碰到一些问题，把这些也写进去，但别太纠结，重点是怎么去克服这些问题。比如有一次系统出了故障，你当时是怎么应对的，最后结果怎么样，这样的细节最好都能写到。
写总结的时候，语言要简洁明了，别绕来绕去的。有时候可能因为赶时间，写着写着就跑题了，写成了流水账一样，这点得注意。另外，有些专业术语得用对了，别搞混了，不然领导看了会一头雾水。比如说“入住登记”和“退房手续”，这两个概念虽然相关，但不能混着用。
还有一点需要注意，总结里头得带点感情色彩，不能干巴巴的全是事实陈述。比如你可以说“看到客人满意的笑容，觉得所有的付出都是值得的”，这样既表达了心情，又显得真诚。不过有时候写总结的时候，情绪可能会控制不住，写得太过激动，这就不太好，得把握一个度。
小编友情提醒：
检查一下格式，看看是不是工整清晰。有时候排版不当也会让人看着不舒服，特别是如果用了太多的复杂符号或者字体大小不一致，那就得调整一下。要是时间允许的话，还可以找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
公司前台个人工作总结报告范文 【篇2】 850字
概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
六、下一步工作。
篇2书写经验107人觉得有启发
做一份好的公司前台个人工作总结报告，需要从日常的工作细节出发，结合自己的工作成果和经验。在写这类总结的时候，首先要回顾过去一段时间的工作内容，这包括接待来访人员、处理电话、文件归档等具体事项。这些工作看似琐碎，但每一件都关乎公司的正常运转，因此要详细列出。
比如每天接待多少位访客，处理了多少个电话咨询，又整理了多少份文件。这些都是具体的数字，能直观地反映工作量。同时，也要提到在工作中遇到的问题，比如有时候会有突发情况，像突然增加的访客数量，导致接待工作变得紧张。在这种情况下，就需要灵活应对，比如提前做好准备，预留更多的时间来处理可能出现的情况。
书写注意事项：
总结中还可以加入一些创新的想法。例如，前台作为公司对外的第一窗口，不仅是服务部门，也可以成为提升企业形象的重要平台。可以在总结里提到尝试过的一些新方法，比如优化接待流程，使访客等待时间缩短，或者利用业余时间学习新的办公软件，提高工作效率。这样的改进不仅能让自己更高效，也能为团队带来积极影响。
对于工作中积累的经验也要进行梳理。比如，通过多次处理紧急事件后发现，保持冷静是最关键的。有时候事情看起来很复杂，但实际上只要沉着应对，就能找到解决办法。当然，这里也可能出现一些不太严谨的地方，比如有时候会忘记记录某些重要事项，这就需要特别留意，确保下次不会遗漏。
酒店前台个人年度工作总结报告范文 【篇3】 800字
一年来，在酒店待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在____的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
篇3书写经验107人觉得有启发
酒店前台的工作总结报告，是对自己一年工作的梳理和回顾。这类总结不只是简单的流水账，而是要把工作中的亮点、不足和改进方向都说清楚。写好这样的总结，得从几个方面入手。
一开始，要把自己的岗位职责梳理一下，看看这一年都完成了哪些基本任务。比如接待了多少客人，处理了多少投诉，协助了多少部门合作事项。这部分内容最好用具体数字说话，这样显得真实可信。比如说“全年共接待了约1800位住客，其中vip客户占比20%”。这里就有点小问题，“其中vip客户占比20%”这句稍显突兀，前面没有提到vip客户的定义标准，会让读者有点摸不着头脑。
接着，要着重讲讲工作中遇到的一些特殊情况和应对措施。比如有没有遇到突发状况，比如停电、停水之类的事件，当时是怎么解决的。这一部分最好能结合具体的案例来写，这样更有说服力。记得把解决问题的过程描述清楚，包括采取的措施和最终的效果。如果能附上一些数据就更好了，像“通过协调工程部，及时恢复供水，减少了约3小时的顾客不便时间”。
再就是关于服务提升的部分，可以谈一谈自己在日常工作中有哪些创新做法。比如尝试用新的方式来提高工作效率，或者优化了某些服务流程。这部分内容最好能体现出自己的专业素养，比如引用一些行业内的标准做法，或是借鉴同行的经验。比如说“参考国际酒店的check-in流程，将平均办理时间缩短至5分钟以内”。
小编友情提醒：
不要忘了提到团队协作的重要性。可以简单说说自己在团队中的角色，以及如何与同事配合完成任务。这里可以稍微模糊一点，比如“在与客房部的合作中，始终保持良好的沟通，确保了各项服务无缝对接”。不过这里有个小问题，“各项服务无缝对接”这句话有点抽象，具体对接了哪些服务没说清楚，可能会影响表达效果。
保险公司前台个人工作总结报告范文 【篇4】 1150字
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁。
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录。
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为公司的前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
篇4书写经验223人觉得有启发
保险公司前台个人工作总结报告怎么写
做总结这回事，说难也难，说不难也不难。要是想写好，得花点心思琢磨。尤其是前台工作，每天面对形形色色的人和事，脑子里装的事不少，真到写总结的时候，难免会有些头疼。
开头这部分最好能提一下这段时间的主要工作内容。比如接待了多少客户，处理了多少业务，跟同事配合得怎么样之类的。这部分内容不能太笼统，要具体一些。像“接待了大约一百多位客户”这种说法就比“接待了不少客户”显得靠谱。当然，数字不一定非得精确到个位数，大致有个范围就行。
中间部分可以着重讲讲遇到的问题以及解决办法。比如说有客户投诉服务态度不好，当时是怎么安抚客户的，后来又采取了哪些措施防止类似情况发生。这类事情其实挺多的，只要留心记录，就能写出点东西来。不过有时候可能会忘记某些细节，写的时候就得靠回忆了，这就需要平时养成记笔记的习惯。
书写注意事项：
还可以谈一下自己在这段时间内的成长变化。比如学会了什么新技能，或者对某些事情的看法有了转变。举个例子，以前觉得跟客户沟通就是照本宣科地介绍产品，后来才发现真正重要的其实是站在客户的角度去考虑问题。这种感悟虽然看起来普通，但确实挺关键的。
结尾怎么写？
可以简单回顾一下自己的不足之处，像是工作效率还有待提高，或者专业知识掌握得还不够扎实之类。这样写显得比较真诚，也能给领导留下不错的印象。不过写的时候别太谦虚，毕竟总结还是要突出成绩为主。
有时候写着写着可能会跑题，比如突然想起某次特别搞笑的事情，忍不住多写了两句。这种情况其实挺常见的，写总结的时候注意力容易分散。所以写之前最好先把思路整理清楚，列个提纲会好一点。
还有一个需要注意的地方，就是语言表达上要尽量简洁明了。别想着用一些高大上的词汇来装点门面，反而弄巧成拙。用最简单的语言把事情说清楚就好。当然，偶尔用几个专业术语也是可以的，但不能太多，不然显得太刻意。
物业客服前台个人总结报告范文 【篇5】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇5书写经验123人觉得有启发
物业客服前台的工作总结报告，跟其他工作的总结一样，都得讲究条理清晰、内容具体。开头部分，可以先简单回顾一下这段时间的工作情况，比如接待了多少客户、处理了多少投诉之类的，这样能让读者一目了然。当然，数字最好能精确点，像是“接待客户量达300人次”这样的表述就比“很多客户”来得靠谱。
接着就是重点部分了，这部分得详细说说工作中遇到的问题以及解决办法。比如说有段时间接到不少关于停车位纠纷的投诉，那就要讲清楚当时是怎么一步步协调的，有没有借鉴到什么特别的经验。记得要把事情的来龙去脉交代清楚，不能只说个结果，不然大家不知道你是怎么做到的。不过有时候写着写着可能就会忘记补充一些细节，像某个案例的具体时间或者相关人物的名字，这就需要回头仔细检查一遍。
总结里边最好能带点自己的想法，尤其是那些对以后工作有帮助的小建议。比如觉得现在的工作流程有些地方可以优化，那就可以提出来，说说自己的看法，这不仅能展现你的主动性，也能给领导一个参考。不过有时候人一激动，可能会忘记把某些关键点写进去，像具体的改进措施之类的，这时候就需要冷静下来重新审视自己的思路。
书写注意事项：
语言表达上也要注意，尽量避免太口语化，毕竟这是正式的总结报告。但也不能完全脱离实际，偶尔用几个接地气的词反而能让内容显得生动。有时候为了追求简洁，可能会不小心省略掉一些必要的连接词，导致句子看起来有点断层，这就需要多读几遍，确保句子通顺。
小编友情提醒：
总结报告写完后，一定要认真校对一下，看看有没有错别字或者标点符号用错的地方。有时候写着写着就容易疏忽，像把“顾客”写成“顾客单”，虽然意思差不多，但看起来总是不太专业。所以写完之后要多花点时间检查一下，确保没有明显的错误。
行政前台个人工作总结报告范文 【篇6】 2050字
不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
一、日常工作方面
1、把事情细节化、条理化、规范化
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过——-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在____年的工作中加以解决。
一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
篇6书写经验66人觉得有启发
行政前台的工作总结报告，是对自己一段时间内工作情况的梳理和归纳。这类总结的重点在于客观描述工作的具体内容、取得的成绩以及存在的不足之处。它不同于心得体会，也不是简单的成果展示，而是一种带有分析性质的汇报。
在写这类总结时，首先要明确自己的职责范围。比如，作为行政前台，日常工作可能包括接待来访人员、处理日常文件、协调各部门沟通等。这部分内容需要详细列出，最好能用具体的例子来支撑。比如，“某月某日，成功接待了xx公司的来访团队，并协助安排了会议室”。这样的描述比单纯地说“接待了多次来访人员”更有说服力。
接下来，可以谈谈工作中遇到的问题及解决办法。这里需要注意的是，问题的描述应当实事求是，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。解决问题的方法则应该具体可行，比如面对文件管理混乱的情况，采取了建立电子档案系统的方式进行改进。不过有时候在叙述过程中，可能会遗漏掉某些关键步骤，比如“经过几次尝试后，终于找到了适合公司现状的解决方案”。
此外，还应关注团队协作方面的情况。行政前台的工作往往离不开与其他部门的合作，因此总结中可以提及合作中的亮点。例如，“在某次大型活动筹备期间，通过与市场部密切配合，确保了各项准备工作按时完成”。当然，在这个部分，也有可能会出现一些表述上的小瑕疵，像是将“协作”误写为“协作性”，但整体意思并没有太大偏差。
对于未来工作的展望，也是总结不可或缺的一部分。这部分内容不必太过空泛，可以结合当前工作中的不足提出改进建议。比如，“针对文档归档效率低的问题，计划引入新的软件工具以提升工作效率”。不过在表达时，有时会显得有些笼统，像是“希望在未来能够进一步提高服务水平”，这样的表述虽然正确，但缺乏针对性。
小编友情提醒：
写总结时还应注意语言的得体性。行政类的工作总结通常要求正式、严肃，因此在遣词造句上要谨慎。避免使用过于口语化或者随意的表达方式。但在实际写作中，偶尔也会出现措辞不当的情况，比如把“沟通机制”写成“沟通渠道”，虽然不影响理解，但确实不够专业。
酒店前台个人工作总结报告范文 【篇7】 2050字
____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一．经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第xx届优质服务活动
第xx届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第xx届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
____酒店前台工作总结：三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、____年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
____年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
篇7书写经验67人觉得有启发
酒店前台的工作总结报告，说到底就是把自己这段时间干的事理清楚，让领导知道你做了什么，做得怎么样。这事听起来简单，但真要写好也不是那么容易。比如有些同事总觉得总结就是把每天的工作流水账似的记下来，其实这样写出来的报告没啥价值。领导看完了也不知道你到底干得怎么样。
写总结的时候，得先把工作分成几个部分，像是接待客人这一块儿，你可以想一下自己接待了多少人，遇到过哪些特殊情况，又是怎么处理的。比如说前两天有个客人忘带身份证，还特别着急赶飞机，当时你是怎么安抚他的，后来又是怎么帮他解决的，这些细节都得写进去。还有就是预订房间这块儿，你得想想自己接了多少订单，有没有出现过什么差错，比如订错了房型之类的。要是有，就得反思一下原因，下次怎么避免。
当然了，除了这些具体的业务工作，还有一些管理上的事也得提一提。比如这个月有没有培训新员工，你是怎么教他们的，他们学得怎么样。还有就是部门内部的协作情况，大家配合得好不好。要是配合得不太好，你得分析一下是什么原因，是沟通有问题还是别的啥原因。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要提一下工作中存在的问题。比如你发现最近客人投诉有点多，是不是因为服务态度的问题，还是其他方面的原因。然后就得想对策，怎么改进。不过有时候人容易忽略一些小问题，比如有时候忙起来就忘了检查一下系统有没有更新，结果导致客人信息录入不全。这种事偶尔发生也没啥大不了的，但长期下去肯定会影响工作质量。
书写注意事项：
写总结的时候，数字是很重要的。像你说接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字能让领导直观地看到你的工作量。但有时候人们会忘记标注单位，比如只写了接待了100个客人，到底是100位客人还是100次接待，这就容易让人误解。所以写数字的时候最好能加上单位，这样显得更专业。
写总结的时候，别老想着自己一个人干了多少活，也要夸夸团队里的其他人。比如你发现某个同事特别擅长处理突发状况，每次都能冷静应对，这样的同事值得表扬。而且表扬别人也能让领导看到整个团队的努力，不是只有你一个人在奋斗。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要简洁明了，别整那些花里胡哨的词儿。有些同事为了显得自己文采好，用了一些挺复杂的句子，结果反而让人看不懂。写总结最重要的是让领导明白你的工作成果和存在的问题，而不是看你有没有文学功底。
酒店前台个人年度总结报告范文 【篇8】 1300字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇8书写经验86人觉得有启发
做一份酒店前台的年度总结，跟其他工作的总结差不多，得把这一年的工作好好梳理一下。首先，要把今年的主要工作情况说清楚，像是接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。这些数字很重要，能直观地看出工作量。比如，全年共接待了三千多位客人，这个数字就很有说服力。
在写的时候，别忘了提到一些具体的例子，这样显得真实可信。比如有一次遇到一位特别着急的客人，因为赶飞机差点错过登机时间，当时是怎么安抚客人情绪，又是怎样快速帮客人办好手续的。这样的细节能让总结更有血有肉。
不过有时候写总结容易忽略一些小环节，像是交接班记录没及时更新，或者是偶尔忘记核对账单。这些问题看似不大，但如果积累起来，就可能影响工作效率。所以写总结的时候，最好也能反思一下平时工作中有没有类似的疏漏。
书写注意事项：
对于一些新政策或者新的服务流程，也要在总结里提一提。比如今年开始推行的在线预订系统，刚开始大家都觉得挺麻烦的，但慢慢适应后发现确实提高了效率。像这样的变化，值得在总结里好好讲讲大家是怎么适应的，有什么经验和教训。
还有就是，总结里可以稍微带点对未来的展望。不是那种大而空的目标，而是结合实际提出一点小目标。比如，希望明年能把客人满意度提升到一个新的高度，或者是在处理突发状况时更加从容不迫。
其实写总结的时候，最重要的是实事求是。有时候为了显得工作成绩好，可能会有意无意地夸大事实，这其实是不好的习惯。毕竟总结的目的是发现问题、改进工作，而不是单纯地表扬自己。当然，也不能太消极，该肯定的成绩还是要肯定，不然会让领导觉得员工没有进取心。
小编友情提醒：
写完总结后最好多检查几遍，特别是那些涉及具体数字的地方，确保万无一失。有时候一个小小的数字错误，可能会引起不必要的误会。而且要注意格式，要是总结看起来乱糟糟的，给人的第一印象就会大打折扣。
