酒店前台年终工作总结报告范文 【篇1】1650字
酒店前台尊敬的领导，亲爱的同事们人人下午好：
我是xx店的前台收银xx。做为入职4个月的员工可以或许参加此次优秀员工会议并作出申报谈话，我倍感荣幸。当然这些离不开xx店领导们的栽培与同事们的赞助。从刚刚跨入酒店对酒店一文不知到熟悉酒店，上级的关切和同事们的赞助使我赓续提高，4个月的工作发展过程使我渐渐成为一名合格的前台收银员!
前台是展示公司的形象、办事的动身点。对付每一位来访嘉裕的客人来说，前台是他们打仗咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分紧张的。因此前台在必须水平上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的办事，早年台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其紧张性的认识，因此我必须要认真做好本职工作。酒店前厅工作是酒店企业形象的代表和标志，作为前厅要每日注意仪容仪表。
现就____年工作环境作出以下几点论述：
1. 身为酒店办事工作者和其他的办事行业一样，在司理的指导下 我们学会了怎么接人待物，起身微笑办事，怎么问候客人和客人酬酢。如何为客人提供办事，在办事中对客所需的语言。
2. 身为酒店前厅工作者我们照样一名贩卖员。首先要熟悉我们酒店的经营模式，学会依据酒店房态客人意愿，为客人保举满意的房间。赓续地推出新运动例如 ____年开展的同姓缘、逢七有礼、值班司理微信特权房，单双眼皮、特价房运动、向回头客保举我们的会员卡等等一系列的运动带给客人最大的优惠也带给酒店稳定的客源!
3. 我们不仅是贩卖更是一名售后工作者。接听电话的礼貌用语，和客人面对面的沟通，以及客人所提出的问题作出专业的回答! 尽最大尽力 做到客人满意，这样我们能力博得更多的回头客!
4. 酒店前厅也是一名小小消防名。酒店是人群凑集的公共场合。在这里我们要学会最基础的平安常识问题。了解酒店的消防设备放置在哪里并会操作使用，更要知道我们的报警系统发出的报警信号，并熟记报警电话!这些是对入住我们嘉裕客人的平安保障也是对我们自身平安的一种保障!
5. 酒店前厅也是一名城市的导游，首先我们要了解本身身处的地舆地位，了解身边的交通环境及城市的都会化，只有这样我们能力在客人扣问你地位的时候给予客人精确的回复，给予客人带来方便!
6. 酒店前厅照样节能降耗员。作为酒店工作者我们就要把酒店当成本身的家。比如爱惜酒店的公共用品、准时的开关灯、积极的做酒店卫生、和领导同事间的共同及友爱等等，真正的爱这个工作爱我们工作的地方把它当成我们的家。为我们的家节能降耗!
司理不停教育我们作为前厅最症结的便是要有好的人品，人品比才能更紧张。好品质成绩一生!每个人有每个人不一样的才能，才能是可以培养的而品质是弗成转变的!前台收银是一个和金钱直接打仗的工种，也是直接和客人信息打仗的工种所以我们务需要求我们有优越的品质。比如客房在收房时收到客人的钱包、手表、手机、首饰，都是积极的交给前厅我们在实时的联系客人并清偿。比如客人扣问某个客人住在哪个房间我们应该迅速的用优越的态度去和客人讲这个牵扯到客人隐私我们没有法子协助查询，并见告客人让他们自行联系在住客人。这样能让客人在我们嘉裕住的安心也是在给我们酒店建立高品质!
在工作有过艰苦有过泪水,然则只要居心,学会从工作中找愉快,一切将变得简单,垂垂的我越来越自信,越来越喜欢本身的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员，我深感本身岗位的紧张性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张单子、一个电话,一个具名,稍有失慎，将会给客人或酒店造成不需要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打扣头。其实只要你乐意，你居心去体验去学习去工作，每个人都邑成为一名优秀员工。要成为一名优秀的员工，在我看来，最紧张的便是要酷爱工作。在酒店，酷爱工作其实异常容易做到,只需切记两点：一是真诚微笑;二是居心服务。微笑办事是从事酒店行业最起码的职业要求，微笑的对待每一位客人，居心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的进步，更有弗成估量的作用。
最后，愿我们酒店事颐魅蒸蒸日上，赓续地做大做强，祝同事们工作顺利，身体康健，谢谢!
篇1书写经验26人觉得有启发
酒店前台年终工作总结报告该怎么写？这个问题想必不少人都会遇到。先说个关键点，总结不是流水账，得有点深度才行。开头可以简单回顾一下全年工作情况，比如接待了多少客人，处理了哪些突发事件之类的。
说到突发事件，我记得有一次，有个客人把房卡忘在餐厅了，当时已经是深夜，我们几个同事一起想办法联系到他，最后总算没耽误他的行程。这样的事例是可以写进去的，但别光写事情本身，还要分析下为什么会出现这种情况，以后怎么避免。
还有就是数据很重要。像每月平均入住率是多少，投诉率有没有下降之类的数据，最好能整理出来。不过有时候忙起来，可能统计数据的时候会漏掉几项，这个情况可以稍微提一下，就说由于时间紧任务重，部分数据未能完全覆盖。
书写注意事项：
关于团队合作这部分也不能少。比如，当班期间如果发现房间设施有问题，前台和客房部之间的沟通是否顺畅。其实有时候沟通不畅也不是谁的错，可能是信息传递渠道不太明确，大家可以开个小会讨论下怎么改进。
对于个人成长这块，可以写写自己这一年学到了什么新技能，比如外语水平提高了多少，或者学会了用新的系统管理预订。当然，有时候学习新东西难免会遇到困难，像刚开始用那个新系统时，我就老是搞不清楚某些功能在哪，后来慢慢摸索才熟悉起来。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合领导的要求和部门的整体目标。比如年初设定的目标是提升客户满意度，那年底看看是不是达到了预期效果，如果没有达到，原因是什么，接下来又该怎么做。这一步其实挺重要的，但有时候因为时间紧张，可能会忽略掉，这一点需要注意。
酒店前台年终工作总结报告2025范文 【篇2】 2200字
____年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在____年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与____年客房收入进行对比，住房率增加了9.4xxxx，但收入却减少了240223.0xxxx，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.xxxx，附上商务中心____年经营简况表：
____年商务中心经营简况表
项目现金 总台代收合计 内部签免总计备注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，____年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出____年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
篇2书写经验206人觉得有启发
酒店前台年终工作总结报告____怎么写
年终总结到了，酒店前台的工作千头万绪，得好好梳理一番。这一年下来，前台接待了不少客人，也处理了不少事情，方方面面都要顾到。先说说日常接待，每天都有新面孔，得确保每位客人都能感受到热情服务。有些时候客人会提出各种要求，这就需要我们灵活应对了。
收银这块也是重点，每天都得核对账目，确保没有差错。记得有一次，因为一时疏忽，把一笔金额记错了，结果导致当天的报表出了问题。后来发现后赶紧改正，虽然及时补救了，但还是给自己敲了个警钟。以后再忙也不能马虎大意，每一笔账都得仔细核对。
培训方面，今年也组织了几场内部培训。培训内容主要是服务礼仪和应急处理，大家积极性挺高的。不过有位同事在培训时讲错了一个流程步骤，当时也没太在意，结果在实际操作中就出现了问题。这事提醒我，培训时一定要反复强调关键点，避免类似情况发生。
设备维护也不能忽视，前台的电脑、打印机经常要用，得定期检查保养。前几天打印机突然坏了，好在备用机还能顶一阵子。这件事让我意识到，平时得多留意设备状态，不能等到出问题了才慌张。
跟其他部门的沟通也很重要。前台是酒店的窗口，跟客房部、餐饮部打交道特别多。有时候客人反映问题，就需要协调各部门解决。记得有次客人投诉房间设施有问题，当时就联系了工程部去查看，问题很快解决了。这样的协作能力，平时就得培养。
至于个人成长，这一年学到了不少东西。从刚开始手忙脚乱到现在能从容应对各种突发状况，感觉进步挺大的。不过有时候也会遇到棘手的问题，比如有客人情绪激动，这时候就得耐心安抚，还得想办法解决问题。
酒店前台工作总结主管个人报告范文 【篇3】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇3书写经验138人觉得有启发
在酒店行业里，前台主管的工作总结可不是随便写写就能过关的，它得能反映出这段时间内的工作成绩和存在的问题，还得能给领导留下深刻印象。写这类总结时，要特别注意不能只顾着罗列数字，而要注重展现工作的深度。
记得有一次，我在写总结的时候，因为想表达得很全面，结果把一些无关紧要的小事也写了进去，结果发现总结变得冗长又没重点。后来我意识到，总结的重点应该放在那些对公司运营有重大影响的事情上，比如客户满意度的提升，或者团队协作上的改进。
在写总结的时候，要善用数据说话，但别忘了配上具体的例子。比如，如果提到客户投诉率下降了，就要详细说说采取了哪些措施才实现了这个效果。这样不仅能让领导看到你的努力，还能让他们相信你有能力处理复杂的情况。
书写注意事项：
写总结时要尽量避免模糊不清的描述。比如，有的同事喜欢写“工作得到了很大改善”，但这样的说法太笼统，缺乏说服力。应该具体指出是哪方面的改善，是服务质量提升了，还是工作效率提高了？
还有个需要注意的地方，就是时间概念要明确。有些人在总结里会提到“近期”、“一段时间内”之类的话，但如果能精确到月份或者季度，会让总结显得更有条理。比如，“自今年第三季度起，我们开始实施新的培训计划”，这样表述就比“近期我们做了些调整”更清晰。
写总结的时候也要关注细节。有时候一个小小的疏忽就可能影响整体的效果。比如，有一回我写总结时，把某个重要客户的反馈日期写错了，虽然只是多写了一个零，但被领导发现后还是让我很尴尬。所以，写总结前一定要仔细检查几遍，确保没有错误。
小编友情提醒：
写总结时还要考虑到格式的问题。虽然这听起来有点技术活儿，但适当的格式能让总结看起来更专业。比如，段落之间留点空隙，字体大小统一，这些小细节都能提升总结的整体观感。
酒店前台部门的培训总结报告格式范文 【篇4】 450字
酒店前台部门的培训总结报告格式
1． 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线；
2． 接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的.语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；
3． 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号；
4．熟悉和了解各主要及地区收费情况；
5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；
6．每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用；
7．熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等.
篇4书写经验80人觉得有启发
酒店前台部门的培训总结报告格式该怎么写，这确实是个挺实际的问题。在做这样的总结时，关键是要把培训的核心内容、参与人员的情况、取得的效果都说清楚。
一开始得先把培训的基本情况交代一下，像是时间、地点、参加人数这些基本信息。比如说这次培训是在某年某月某日到某日进行的，地点设在公司三楼会议室，参加培训的是来自各个分店的二十多位员工。这部分的信息不能省略，因为它是后续内容的基础。
接着就得详细说说培训的具体内容了。比如这次培训主要围绕着服务礼仪展开，包括接待客人时的姿态、语言表达技巧，还有处理投诉的一些方法。每个部分都得具体描述，尤其是那些实用性强的技能，要让读者明白到底学到了什么。这里有个小地方需要注意，就是如果培训内容比较多，最好能分条列出，这样看起来会更清晰一些。
还有一个重要的点就是讲效果。培训的效果可以通过一些具体的例子来体现，比如通过培训后员工的服务态度有了明显改善，顾客满意度提升了几个百分点之类的。当然，这里不能光靠主观感受，最好能有一些数据作为支撑，这样更有说服力。
书写注意事项：
对于培训过程中遇到的问题也得提一下。比如有些员工刚开始不太适应新的工作流程，或者对某些知识点理解起来有点困难。这些问题怎么解决的，采取了哪些措施，这些都是总结里应该包含的内容。这里可能会有一点小疏漏，比如忘记提到某个小环节，但只要不影响整体的理解就行。
最后别忘了感谢一下参与培训的所有人，特别是那些组织者和讲师，他们的付出是很重要的。同时也可以简要展望一下未来的工作方向，比如希望继续保持良好的学习氛围，不断提升团队的整体素质。
酒店前台实习报告：精选酒店前台实习总结范文 【篇5】 3600字
酒店前台实习报告：精选酒店前台实习总结
院系：
专业：
姓名：
学号：
实习单位：
实习时间：
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间____年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于____年11月2日评为国家五饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习感受
（一）成绩与收获
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象
的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
（二）问题与不足
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；
其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；
最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
意见与建议
电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是：客人退房——房间查酒水——房态置ok房——准备新客入住。 在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。
篇5书写经验273人觉得有启发
酒店前台实习报告其实是个很实用的东西，它能帮你理清这段时间学到的知识点，也能为以后的工作积累经验。一开始接触总结的时候，很多人会觉得无从下手，其实关键在于梳理自己的思路。先想清楚这段时间的主要工作内容是什么，比如接待客人、处理预订、协助解决突发状况之类的。把这些事情列出来，然后逐个分析，看看哪些做得好，哪些还有改进的空间。
比如有一次我负责接待一位外国客人，当时他的房间因为设备故障需要更换。我先是联系了工程部确认维修进度，接着又去客房部协调临时房间，整个过程还算顺利，但后来我发现如果能在最初就准备几间备用房的信息就好了，这样效率会更高。类似这样的细节，都可以作为总结的一部分，既反映了工作的具体流程，也体现了个人的反思。
总结里不能光写工作内容，还得提一下学到的技能。比如学会了如何快速核对入住信息，熟悉了各种系统操作，甚至包括一些应急处理的办法。这些东西听起来普通，但都是实打实的经验。记得有一次遇到一个紧急情况，客人投诉房间卫生没达标，我当时特别紧张，但后来发现只要冷静下来，按照标准流程走，问题其实并不难解决。现在回想起来，这种经历特别宝贵，因为它让我知道面对压力时该怎么调整心态。
书写注意事项：
总结里还可以提到团队合作的重要性。前台的工作不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。比如预订客人突然增加，我们需要跟客房部提前沟通预留房间；遇到特殊需求的客人，比如行动不便的老人，就需要礼宾部帮忙安排轮椅。这些都需要良好的沟通能力，也需要对各部门的职能有所了解。所以，在总结里花点笔墨描述一下团队协作的经历，也能体现你的职业素养。
不过有时候写总结的时候，难免会出现一些疏漏。比如说我在写某次活动的总结时，忘记提到一个重要环节，直到几天后才想起来补上去。虽然事后补救了一下，但总觉得有点遗憾。这件事提醒我，在写总结前最好先把所有材料整理一遍，确保没有遗漏。当然，也不是说每件事都要写得面面俱到，重点还是要突出那些对你启发最大的部分。
酒店前台的年终总结报告范文 【篇6】 1000字
酒店前台的年终总结报告
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的`受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇6书写经验238人觉得有启发
年终总结对于每个岗位来说都是一项重要工作，尤其是酒店前台这样需要细致服务的地方。写好一份总结，既要体现专业性，又要突出个人贡献，这可不是一件简单的事。
酒店前台的工作涉及接待、登记、处理客诉等多个环节，总结的时候得把这些内容都涵盖进去。比如接待客人时遇到的特殊情况，像有位客人忘带身份证，当时就有点手忙脚乱，后来同事提醒可以查下身份证号码，这才顺利解决。这样的细节应该写进去，它反映了你的应变能力。
书写注意事项：
还要记得把一些数字统计出来，像今年总共接待了多少客人，办理入住退房平均用了多长时间，还有客人满意度调查结果。这些具体的数据能让总结更有说服力。当然，不能只列数字，还得结合实际情况分析，比如说客人满意度下降可能是因为人手不足导致响应速度慢了。
有时候写总结会碰到一些小麻烦，像是不知道该怎么描述某件事才合适。比如说有一次处理投诉，客人反映房间空调噪音大，其实主要是他没调对模式，但当时没想清楚怎么跟客人解释清楚，就直接换了房间。现在回想起来，觉得如果能提前准备好应对话术，效果可能会更好。
总结里还可以加入对未来的规划，比如希望明年能加强英语口语能力，因为接待外国客人时总觉得表达不太顺畅。不过这方面的计划别写得太笼统，最好能具体到每个月的学习目标，这样看起来更实在。
写总结的时候，有些地方可能会写得啰嗦，比如把日常工作的流程重复描述了一遍又一遍。其实重点应该放在亮点和改进点上，不然就会显得冗长乏味。还有就是，别忘了检查一下有没有错别字，尤其是那些容易混淆的词，像“办理”和“办量”之类的，一不留神就可能打错了。
酒店前台实习报告的总结范文 【篇7】 1400字
酒店前台实习报告的总结范文
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
xxxx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xxxx作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xxxx这样的商务酒店的重要盈利点。
xxxx的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的.环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，xxxx已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点
1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
酒店前台是酒店给顾客的第一印象，据酒店消费者心理学调查显示，前台的穿着、素质直接影响顾客的心理和入住率。
篇7书写经验158人觉得有启发
在酒店前台实习期间，积累了不少实践经验，这为后续的工作打下了基础。在总结这部分内容时，需要把学到的东西条理清晰地整理出来。总结不是简单的罗列，而是通过归纳提炼，找出其中的关键点。例如，接待客人时要注意礼貌用语，这不仅体现在问候语上，还应该贯穿整个服务过程。有时候，客人会提出一些超出职责范围的要求，这时就需要灵活应对，既要保证服务质量，又要遵守公司规定。
记得刚开始实习的时候，由于对业务流程不太熟悉，处理事情时常常手忙脚乱。后来慢慢摸索出一套方法，比如提前做好准备工作，把可能遇到的问题列出来，这样能提高工作效率。还有一次，因为疏忽忘记记录某位客人的特殊需求，结果导致对方投诉。这件事让我意识到细节的重要性，以后每次交接班都会仔细检查有没有遗漏的信息。另外，对于一些常规性的任务，比如登记入住信息，虽然看似简单，但也要认真对待，毕竟这是酒店管理的基础工作之一。
其实总结里面还可以加入一些个人感受，但这部分不宜过多，主要是为了突出重点。比如，在与同事合作的过程中，学会了很多沟通技巧。当遇到意见分歧时，要保持冷静，耐心倾听对方的观点，这样才能找到合适的解决方案。还有就是，面对突发状况时，要迅速做出反应，不能慌张。有一次前台突然接到大量电话咨询，当时大家都措手不及，后来大家分工协作，总算顺利解决了问题。
有时候，总结里可以适当引用一些具体的数据，这样显得更有说服力。比如统计一下一个月内处理了多少个投诉案例，从中分析出哪些问题是频繁发生的，然后针对性地改进。另外，也可以对比一下实习前后自己的变化，比如从一开始的生疏到现在能够独立完成大部分工作，这种进步本身就是一种收获。当然，这些内容并不是非要写不可，主要是看个人情况，如果觉得有用就可以加上去。
优秀酒店前台年度工作总结报告范文 【篇8】 2150字
一、**年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 [next]
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
篇8书写经验123人觉得有启发
做一份优秀的酒店前台年度工作总结，不是一件轻松的事。这需要把一年的工作情况梳理得清清楚楚，既要让领导明白你的工作成果，又要体现个人的努力。其实总结不是单纯的罗列事情，而是要把事情背后的意义提炼出来。
一开始，得先把全年的工作做个大致分类。比方说，接待客人的情况怎么样，处理投诉的经验如何，还有日常管理上有哪些提升。这些内容不能光靠记忆，平时就得养成记笔记的习惯，这样写的时候就不会漏掉重要的细节。当然，有些同事可能觉得记录太麻烦，但真到写总结的时候，没有记录的话，想不起来也是常有的事。
接下来就是把分类好的工作内容具体化。比如接待客人这一块，要写出具体的数字，比如接待了多少人次，平均每天多少人，高峰时段是在什么时候。还要总结一下服务过程中遇到的问题，比如客人对房间设施不满意，或者对价格有疑问，当时是怎么解决的。记得要把解决问题的方法详细写下来，这样不仅能反映自己的能力，也能给后来的人提供参考。
关于处理投诉的部分，也不能马虎。要列出几件典型的案例，说明当时的处理流程，包括第一步怎么做，第二步又是怎么应对的。还有就是结果，最终客人是否满意，如果没完全满意，后续又做了哪些补救措施。这部分内容最好能反映出你的沟通技巧和解决问题的能力。
至于日常管理方面，也要多下点功夫。可以写一写自己在团队协作上的贡献，比如帮助新员工熟悉业务，或者优化了某些工作流程。还可以提到自己在培训方面的努力，比如组织过几次培训，提高了大家的服务水平。这些都是值得夸奖的地方。
写总结的时候，不要只顾着说自己干了什么，还要适当反思一下不足之处。比如，有没有哪段时间因为人手不足导致工作效率下降，或者有没有哪个环节经常出现问题。针对这些问题，可以提出一些改进的想法，比如增加培训频率，或者引入新的管理系统。不过要注意，反思的部分不宜过多，以免给人消极的感觉。
最后别忘了检查一遍文档，看看有没有明显的错误。有时候打字快了，会出现同音字错误，或者标点符号用得不对。这种小问题虽然不影响大体，但会让整个总结显得不够专业。另外，排版也很重要，段落分明，字体大小合适，这样才能让人看起来舒服。
