客服2025年总结开头怎么写 【篇1】150字
篇1书写经验56人觉得有启发
写总结的时候，开头这部分挺关键的。开头如果能抓住重点，后面的内容就容易展开。有些人在开头喜欢绕弯子，其实这样不太好，最好开门见山，直接点明主题。比如说自己这一年的工作情况，或者是某个项目的进展，一下子就说清楚背景啥的。
拿客服工作来说，开头可以简单提一下整体的服务情况，比如说今年咱们团队接待了多少客户，处理了多少投诉之类的。当然，数字不一定非得精确到个位数，大概有个印象就行。要是觉得直接写数字有点枯燥，也可以稍微修饰一下，像是“全年累计服务客户量突破五万大关”这样的表达就不错。
还有一点需要注意，就是开头别太啰嗦。有些人可能想把自己一年的努力全写进去，结果开头就写了好几行还没说到正题。其实只要一句话点明主题就好，比如“____年，我们客服部在提升服务质量方面取得了显著成效”。这样的句子简短有力，既交代了时间也明确了方向。
有时候写总结的时候会遇到一些小麻烦。比如，刚准备动笔的时候脑子一片空白，不知道从哪里开始写。这时候不妨先把脑子里想到的东西随便记下来，哪怕是一些零散的想法也没关系，之后再慢慢整理成条理清晰的内容。不过这个过程可能会花点时间，但只要静下心来，慢慢捋顺思路，就能写出比较满意的开头部分。
书写注意事项：
开头部分还可以适当带点情绪色彩，让读者能感受到你的态度。比如，“面对繁杂的工作任务，我们始终保持着积极向上的精神面貌”，这样的话听起来就比较有感染力。不过千万要注意，别让感情色彩盖过了事实本身，毕竟总结还是得以客观为主。
物业客服年终工作总结开头怎么写 【篇2】 650字
物业客服年终工作总结开头范文
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
篇2书写经验219人觉得有启发
物业客服年终工作总结开头怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。特别是物业客服这类工作，每天都有事情发生，但真要写的时候，总觉得抓不住重点。其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把这一年的工作好好梳理一下，找出成绩和不足。开头这部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的内容就显得没头没脑。比如，你可以先说说自己负责的范围是什么，像是接待业主、处理投诉之类的日常工作，这样读者能明白你的职责所在。
一开始写的时候，有的人喜欢把数字放前面，比如“今年我们共接到业主来电来访x次”，这招挺管用的，能直观体现工作量。不过要注意的是，光堆砌数字不行，最好还能简单分析下趋势，像“相比去年，投诉量下降了xx%”。但这里有个小问题需要注意，有些人在描述数字的时候可能会搞混单位，比如把“户”写成“个”，这虽然是小问题，但容易让人产生疑惑。
书写注意事项：
开头还可以提一下团队的整体表现，毕竟客服不是一个人的事。可以用点积极的话，比如“在全体员工共同努力下，我们的服务得到了广大业主的认可和支持”。当然，这句话要是稍微调整下顺序会更好，像是“在全体员工共同努力下，得到广大业主认可和支持的服务成果，是我们最宝贵的收获之一”。不过这样的改动不是必须的，大家根据实际情况决定就好。
开头部分写完后，记得别急着往下写，可以停下来想想有没有遗漏的重要事项。比如有没有特别突出的项目，或者一些关键节点上的变化，把这些都提前想好，后续写起来就会顺畅很多。
淘宝客服年度工作总结开头怎么写 【篇3】 650字
淘宝客服年度工作总结开头
不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。
还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
篇3书写经验131人觉得有启发
淘宝客服年度工作总结的开头确实挺重要的，写得好能给整个总结开个好头。我觉得可以从回顾一下过去一年的整体情况入手，比如说年初设定的目标是什么，还有就是这一年里主要做了哪些工作。这样开头的话，能让读者先有个大概的印象。
像我们做客服的，每天都会接到各种各样的咨询，有产品问题的、售后问题的，还有些是关于物流的。今年特别明显的就是双十一期间的工作量猛增，那会儿大家几乎每天都忙到很晚，就是为了确保每个顾客的问题都能得到及时解决。我记得有一天晚上，我一个人就处理了将近一百个订单咨询，说实话挺累的，但看到客户满意的评价就觉得值了。
书写注意事项：
我觉得在写开头的时候，还可以提一下这一年遇到的一些挑战。像是今年电商行业变化挺大的，平台规则调整了不少，对我们客服的要求也更高了。刚开始的时候确实有点措手不及，但后来慢慢适应了新的流程，感觉自己的业务能力也提升了不少。这种转折式的描述，会让开头显得更有层次感。
开头这部分要是能结合一些具体的数据就更好了。比如今年总共接待了多少客户，解决了多少投诉，回复率达到了多少之类的。这些数字不仅能让总结看起来更专业，也能体现出工作的成果。不过有时候写总结的时候容易忘记整理这些数据，导致开头部分写的比较模糊，这可能是需要注意的地方。
小编友情提醒：
开头部分最好还能带点个人感受，毕竟工作总结不仅仅是列事实，也要表达出自己的态度。比如说通过这一年的努力，觉得自己在哪方面有了进步，或者对未来的工作有什么新的期待。这样既能展现自己的积极性，也能让总结显得更有温度。
物业前台客服工作总结开头语怎么写 【篇4】 3250字
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇4书写经验71人觉得有启发
物业前台客服工作总结开头语怎么写？这事说起来挺复杂的，因为开头这一步要是没把握好，后面的内容可能就不好展开。很多人纠结在这个地方，总觉得开头得特别正式才行，其实不一定非要那样。
开头，可以从最近的工作情况说起，比如刚过去的这个月，咱们客服部处理了多少单投诉，又接待了多少来访客户，这些数字一摆出来，立马就能让人明白你的工作量不小。当然了，数字只是个引子，接着就可以聊聊工作的感受了，比如说面对这么多事情，你是怎么应对的，有没有遇到什么困难之类的。这部分写的时候，最好能带点自己的真实情绪，别光顾着写那些干巴巴的数据。
开头这部分千万不能太啰嗦，简单几句交代下背景就好。有些人在写的时候，喜欢先讲一大通道理，什么服务意识有多重要，客户满意度有多关键，结果写着写着就把重点给丢了。这种做法其实有点浪费纸张，也费脑子，不如直奔主题，先把当下的情况介绍一下。
书写注意事项：
写开头的时候，还得注意语气要合适。如果是向上级汇报，那自然得稍微严肃一点，用词也要规范些；但如果是给同事看的内部总结，就没必要那么拘谨了，可以稍微轻松点，甚至加点幽默感进去，这样大家看起来也会觉得舒服。不过，有时候写作者可能会不小心把“规范”写成“正规”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写的时候还是要多检查几遍，别让自己辛辛苦苦写出来的总结因为一个小疏忽而减分。
总之，开头这部分写得好不好，直接关系到整个总结的质量。如果开头抓不住人，后面的内容再精彩，读者也可能提不起兴趣继续往下看。所以花点心思琢磨琢磨开头，还是很有必要的。
客服工作总结开头怎么写 【篇5】 250字
____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
篇5书写经验179人觉得有启发
在写客服工作总结的时候，开头这部分特别重要，它得能一下子抓住领导或者同事的眼球。要是开头写得平淡无奇，后面再好的内容也可能被忽略掉。我见过不少新手写工作总结，开头总是千篇一律，像是套模板，这肯定不行。其实，开头可以从最近的工作情况说起，比如说这段时间接到多少个客户电话，处理了多少件投诉之类的，这样显得比较真实。
开头也要稍微带点亮点，不然太普通了会显得没新意。比如可以提一下这个月工作量的变化趋势，是增加了还是减少了，增加的原因是什么，减少的原因又是什么。这里需要注意的是，数字最好精确一点，因为数字比文字更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘记核对具体的数据，这就需要回头仔细检查一遍。
接着，可以简要介绍一下这段时间内客服团队的整体表现，包括大家的合作情况和服务质量。如果有一些值得表扬的地方，不妨提一提，这样能激励团队士气。不过在描述这些成绩的时候，语言不要太夸张，毕竟实事求是才是最重要的。
书写注意事项：
开头部分还可以简单提及一下工作中遇到的一些挑战，比如客户提出的新需求，或者是突发状况的应对措施。这能让领导知道你们不是只顾着完成任务，而是积极面对各种问题。只是有时候写着写着可能会跑题，把重点放在了其他地方，这时候就需要回过头来看看是不是偏离了主题。
客服中心2025年工作总结开头怎么写 【篇6】 1600字
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩铃：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩铃：84%
以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。
四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。
篇6书写经验145人觉得有启发
客服中心的年度总结，很多人都觉得难写，尤其是开头部分。其实，总结，得先把全年的工作理清楚，不然下笔就乱了。像我们做客服的，平时接电话、处理投诉，事情杂七杂八，要是没个头绪，写起来肯定抓瞎。所以第一步，得把所有的材料都找齐，什么报表，客户反馈，领导的指示，这些都得看看。
记得去年我写总结的时候，一开始就想写得很完美，结果越写越乱，后来才发现是因为没把资料整理好。当时我就想，如果能早点知道要这样弄，就不会那么费劲了。而且，写的时候要注意点，别光顾着堆砌数字，像“全年共接听来电xxx次”，这种话虽然听着挺正式，但没啥意义，得结合具体的事例来说。
还有就是，有些细节容易忽略。比如，某个月份因为系统故障导致投诉量上升，这事得单独拎出来讲讲是怎么解决的。像我有一次就差点漏掉这个部分，后来同事提醒我才补上去。写的时候最好能多问问同事的意见，毕竟一个人想事情难免会有偏差。
书写注意事项：
写总结的时候，语言不能太死板。像“圆满完成了各项任务”这种话，虽然没错，但显得太官方了。可以用点稍微活泼一点的说法，比如“通过大家的努力，我们的服务质量和客户满意度都有了明显的提升”。不过要注意的是，别把话说得太满，留点余地比较好。
客服部年终总结开头语怎么写 【篇7】 1350字
____的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
篇7书写经验274人觉得有启发
关于客服部年终总结开头语怎么写，这确实是个需要好好琢磨的事。开头这部分得有点吸引力，不然领导可能刚看两眼就放下了。可以从这一年的整体情况说起，比如“过去的一年里，咱们客服部经历了不少挑战，也取得了一些成绩。”这样的开头既点出了背景，又带出了一种积极的态度。
接着可以具体聊聊工作环境的变化，像是“随着公司业务扩展，我们的服务对象也越来越多了，从一开始只负责几个区域，到现在覆盖了全国范围。”这种描述能让读者感受到工作的复杂性和重要性。
光说情况还不够，还得提一下成果。“尽管任务重，但我们团队还是完成了不少关键项目，特别是客户满意度调查结果比去年提高了好几个百分点。”这里直接给出数据会显得更有说服力。
不过有时候写总结的时候，容易忽略一些细节，比如说“年初制定的目标基本都实现了，有些甚至超额完成。”这句话要是换个说法可能会更好，比如“年初设定的任务目标，绝大部分都达成了，甚至有部分超出了预期。”这样表达会更精确些。
还有就是，写开头的时候要注意语气，既要体现专业性，也不能太严肃。可以试着用“回顾这一年，我们客服部的工作可以说是有声有色，不仅提升了服务质量，还优化了不少流程。”这样的句子，既能展现成绩，也能给后续内容铺垫。
书写注意事项：
记得在开头部分提到一些具体的事件或案例，这会让总结看起来更生动。“比如上个月处理的那个跨部门协作的投诉事件，最终圆满解决了，得到了客户的高度评价。”这类例子能增加真实感，也让总结不至于太过抽象。
小编友情提醒：
开头部分最好别太长，控制在一到两百字左右就行。毕竟后面还有很多内容要说，开头只是个引子，目的是吸引注意力，而不是把所有东西一股脑儿全倒出来。
客服年终总结开头怎么写 【篇8】 700字
客服年终总结开头范文
在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
立足服务，强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
服务好来电来访群众。
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
篇8书写经验244人觉得有启发
做总结这件事，说起来简单，其实挺费脑子的。特别是像客服这种工作，每天处理的事情多到记不清，要是不梳理一下，很容易遗漏重要的事情。写总结的时候，开头这块很重要，它得能抓住人的眼球，让人一看就知道这一年你是怎么过来的。
开头最好别太啰嗦，直奔主题就行。比如可以直接点明这一年工作的重点是什么，像是客户满意度提高了多少百分比，或者解决了多少棘手的问题之类的。这样既显得有条理，又能给领导一个直观的印象。当然，有些人喜欢先提目标，再慢慢引出结果，这个方法也不错，不过得把握好节奏，别让前言跟正文脱节了。
有的人在写开头的时候，会习惯性地强调团队合作的重要性，这也没错，但要注意别说得太空泛。比如可以说“通过大家的努力，我们成功实现了……”，这样的表达就比较具体，也更容易让人信服。还有，开头部分最好带上一些数据支撑，像“全年接听电话总量达到**万通”，这会让总结看起来更有说服力。
不过有时候写着写着就会发现，想表达的东西太多，反而不知道从哪里下手。这种情况发生的时候，不妨先把所有的想法都列出来，然后挑出最核心的部分放在开头。就像整理文件一样，先把重要的文档挑出来，剩下的再慢慢归类。
还有一点需要注意，写总结的时候容易忽略细节，比如具体采取了哪些措施才达到了某个成果。所以开头这部分除了概述整体情况，还可以稍微提一下具体的策略。比如，“为了提升服务质量，我们实施了**方案，最终取得了显著成效。”这样的话，不仅交代了背景，还为后续的具体描述埋下了伏笔。
书写注意事项：
写总结的时候，时间观念一定要强。开头部分最好明确指出是哪段时间的工作总结，这样能让整个文档显得更加严谨。如果时间跨度较大，也可以分阶段来写，比如上半年和下半年各有什么亮点，这样条理会更清晰。
