2025电话客服个人年终工作总结范文 【篇1】700字
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，小编手机版学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
篇1书写经验211人觉得有启发
电话客服的工作总结，主要得抓住几个关键点。像今年处理了多少个来电，这个数字很重要，能直观反映工作量。还有就是解决客户问题的比例，这个也能体现专业水平。另外，对一些特殊案例的应对方法，值得好好梳理一下。比如有个客户投诉产品有问题，结果查出来其实是他没看说明书，这事就很有代表性。
不过，写总结的时候，有些地方需要注意。比如，描述业绩的时候，最好附带具体的例子，这样更有说服力。像我去年处理过一个特别复杂的订单纠纷，最后客户满意了，这种故事就挺好的。还有就是，提到不足的地方，别太直接，可以用委婉的方式表达。像“部分客户的反馈还需要进一步优化服务流程”这样的说法，就比较温和。
其实，写总结的时候，也可以结合领导的要求来调整重点。如果公司注重效率，那就多写写如何缩短通话时间的经验；要是更看重客户满意度，那就要突出改善客户体验的方法。像我曾经遇到一个客户总是重复问同样的问题，后来我发现是因为系统界面不太友好，于是建议优化了一下，效果还不错。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是时间久了，有些细节记不清了。这时候可以翻翻之前的记录，特别是通话录音和工单，这些都是很好的参考资料。当然，写总结不是为了应付检查，而是让自己回顾一下这一年的工作，看看有哪些地方做得好，哪些地方还能改进。
总结里还可以提提团队合作的事。毕竟电话客服很多时候需要和其他部门配合，像物流部、售后部之类的。像我有一次遇到一个客户催件特别急，结果是物流那边出了点状况，我就赶紧跟他们沟通协调，最后总算解决了。这种跨部门协作的经历，也是总结里可以写到的部分。
2025电话客服年终个人总结范文 【篇2】 1400字
____年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
篇2书写经验129人觉得有启发
写总结这事，说难也不难，但真要想写得让人眼前一亮，那就得下点功夫了。电话客服的年终总结，主要就是把一年的工作梳理清楚，既要体现业绩，又要展现能力，还得能反映出问题，这可不是件轻松的事。
开头怎么写？
不少人都喜欢开门见山地提目标，什么年初定了啥计划之类的，其实大可不必这么拘泥。直接从工作内容入手就行，比如“____年，我所在的客服团队主要负责处理客户咨询和投诉”，接着把这一年的核心工作罗列出来。当然，罗列不是堆砌，得有点条理，像什么客户满意度提升了多少个百分点，服务量达到了多少单子，这些数字得精准，不能含糊其辞。
说到数字，这里头学问可不小。有些人喜欢用大数字，觉得这样显得业绩突出，但其实不一定非要那样做。比如，有的同事会写“全年接听电话超过十万通”，乍一看很震撼，但要是没结合具体背景，别人可能就摸不清头脑。不如改成“全年接听电话约八万通，其中解决复杂问题的比例达到七成”，这样既真实又可信。
再来说说问题部分，这可是总结里不可或缺的一块。很多人在这里容易写得模棱两可，比如“工作中存在一些不足之处”。这话听着像是敷衍，最好能具体点，像“在高峰期由于人手不足，导致部分客户的等待时间过长”，这就明确多了。不过，这里有个小细节要注意，别光说问题，还得附带解决方案。比如，“针对这个问题，我们已经申请增加两名临时人员，同时优化了排班制度”。
还有就是，总结里最好能提到一点创新或者亮点。比如，今年是不是尝试了新的沟通方式，或者开发了一些小工具来提升效率。这不仅能展示个人能力，还能给领导留下深刻印象。不过，有些人可能就会在这儿犯点小糊涂，把重点放在了形式上，而不是实质效果。比如，有人写了“研发了一套全新的语音识别系统”，听起来挺高大上，但如果后续没有实际应用成果，就容易给人空洞的感觉。
小编友情提醒：
关于结尾，没必要太刻意，只要顺其自然收尾就好。可以简单回顾一下未来的目标，比如“展望____年，我们将继续提高服务质量，争取实现更高的客户满意度”。记得，这里的语气要积极向上，但别太过夸张，保持适度即可。
电话客服个人年终工作总结2025范文 【篇3】 1250字
电话客服个人年终工作总结范文____
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，小编手机版我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，范文网我会把这些缺点纠正的。
针对以上问题，在____年的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上一年客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
电话客服个人年终工作总结范文____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇3书写经验124人觉得有启发
电话客服个人年终工作总结____怎么写
到了年底，很多人都要开始着手写年度总结了，尤其是从事电话客服工作的朋友，总结写得不好，可能会影响评优或者绩效考核。写总结的时候，不能只顾着罗列数字，还要把工作中的亮点和改进的地方都说清楚。
先说说准备工作，要把一年的工作记录拿出来好好看看，哪些事做得好，哪些地方还有不足，得心里有数。记得去年有个同事，他在总结里提到自己接听了多少通电话，但没提具体的客户反馈情况，这样就显得有点单薄。当然，他可能是觉得那些负面评价不太好写进去，但这其实是避重就轻的做法。
写总结的时候，不能光讲工作量，得结合实际效果来说话。比如，某个月份因为调整了服务流程，投诉率下降了多少百分比，这样的具体数据更有说服力。不过也有个同事，他在总结里写了好多数据，但没有分析这些数据背后的原因，结果看起来像是堆砌数字。
除了业绩上的东西，还应该提到自己在工作中遇到的问题。比如有段时间，我发现有些客户总是重复问同一个问题，后来才明白是因为我们的faq页面更新不及时。这个问题我后来通过跟团队讨论找到了解决办法，就是定期检查faq页面，确保信息是最新的。这事值得写进总结里，因为它体现了你的主动性。
总结里也要提一些个人成长的部分。比如，这一年里我学会了怎么更好地处理情绪激动的客户，学会了站在对方的角度去理解问题。虽然说起来挺简单的，但实际上做到并不容易，尤其是在面对那些态度强硬的客户时，保持冷静需要很大的耐心。
总结里最好能提到一点未来的计划。比如，我希望明年能够进一步提升自己的沟通技巧，争取做到让每一个来电者都能满意而归。虽然这个目标听起来有点笼统，但至少表明了你的方向。
最新电话客服个人年终工作总结报告范文 【篇4】 600字
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
篇4书写经验190人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结不是流水账，也不是随便抄抄写写就能完成的任务。总结要有重点，这重点就是这一年里干了什么，干得好不好，还有下一步该怎么走。比如做电话客服的，就得把全年接了多少单子、处理了多少投诉、客户满意度是多少这些关键数字列出来，不能光说做了很多事，具体成效却一笔带过。
有些人在写总结时容易忽略细节，比如具体的数据和案例。一个合格的总结应该包含一些具体的例子来支撑你的观点。比如，去年公司搞了个新政策，客服接到投诉量下降了百分之二十，这个百分比就很重要，能直观反映工作的成效。要是只说效果好，别人还是不知道到底好到什么程度。
书写注意事项：
写总结时要注意语言的表达方式。有时候为了显得专业，会用一些复杂难懂的词汇，这样反而会让读者摸不着头脑。用简单的语言把事情讲清楚才是王道。比如“提升服务质量”这种话，不如换成“让客户更满意”，听起来更接地气。
不过有时候，写总结也会遇到一些小麻烦。比如手头资料太多，不知道哪些该写进去，哪些该舍弃。这时候就需要理清思路，把最重要的信息挑出来。别什么都想写进去，结果搞得总结又长又乱。像电话客服的工作总结，可以先列出几个大方向，像日常接听情况、客户反馈、团队协作之类的，然后再往里面填充具体内容。
还有个需要注意的地方，就是总结里提到的问题不能避重就轻。如果工作中确实存在一些短板，还是要如实反映出来，不然领导会觉得你不坦诚。当然，反映问题是为了解决问题，所以后面还得跟着具体的改进措施，这样才能给领导一个积极向上的印象。
其实总结写得好不好，还跟平时的习惯有关。如果平时就有意识地记录工作中的点滴，到了年底写总结的时候就不会觉得无从下手。比如每次处理完客户投诉后，都记下当时用了什么方法解决问题，时间久了，这些笔记就能成为写总结的好素材。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到格式的问题。虽然不用太拘泥于形式，但适当的分段能让整篇总结看起来更清晰。比如可以先把工作成绩写一段，再把存在的问题写一段，最后写一下未来的计划。这样的结构既方便自己整理思路，也便于别人阅读理解。
精编电话客服个人年终总结报告范文 【篇5】 1150字
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇5书写经验182人觉得有启发
做一份好的电话客服总结报告，关键在于细节和条理清晰。有些同事可能觉得总结就是简单地把工作内容堆砌起来，其实不然。真正好的总结应该能反映你的专业水平和服务态度。
在写总结前，最好先把这一年的工作做一个大致分类，比如接听电话的数量、处理客户投诉的情况、团队协作的效果等等。这样不仅能帮助你理清思路，也能让领导一眼看出你的工作重点。记得要把每个部分的数据都列清楚，比如说全年接听电话总数大概是多少，其中紧急情况占了多少比例。
有时候，写总结的时候会遇到一个问题，就是如何平衡客观描述和主观感受。有些人喜欢用一些华丽的词藻来包装自己的业绩，但这反而会让总结显得不够真实。建议大家尽量保持简洁明了，用事实说话。当然，适当的自我评价也是必要的，比如你觉得在哪些方面进步明显，对未来有什么新的规划之类的。
书写注意事项：
写总结时还要注意格式问题。虽然现在很多人都是电子文档提交，但排版还是很重要的。段落之间留点空隙，字体大小适中，这些都是基本的要求。如果能配上图表就更好了，尤其是那些涉及数据的部分，直观的展示往往比一堆文字更有说服力。
还有个需要注意的地方就是语言表达。有些人习惯用特别复杂的句子，以为这样显得高深，但实际上会让读者理解起来费劲。所以尽量选择通俗易懂的表达方式，必要时可以用简单的例子来辅助说明。比如你可以举一个具体的案例，讲述你是如何成功解决客户的疑问或者困难的。
2025年度联通电话客服年终个人工作总结报告范文 【篇6】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，____年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!
实习结果:____年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
篇6书写经验257人觉得有启发
今年的年终总结该怎么弄？这事挺让人挠头的。说起来，总结，得先把这一整年的活儿好好捋一遍，看看做了哪些事，干得怎么样，有哪些地方能拿出来显摆一下，还有哪些地方实在拿不出手。
比如说咱们做客服的，每天接电话，处理各种各样的问题。要是想写好总结，就得把每个月遇到的大事都记下来，像用户投诉多不多，服务满意率高不高，这些指标都是硬杠杠。不过有些细节可能不太好统计，像偶尔碰到特别刁钻的客户，气得人直跺脚，这种事也得提一提，不然显得工作太平淡了。
写总结的时候，最好把数字放进去，这样显得有说服力。比如这个月的通话量是多少，比上个月多了还是少了，解决的问题数量有没有变化。要是能列出个对比表就更好了，领导看了也容易理解。不过表格什么的太麻烦的话，也可以简单写几句，比如说“今年总体情况较去年有所改善，接听量增长了大概三成”。
总结里边最好带点自己的想法，不是那种空洞的套话，而是真的想想这一年的工作。比如觉得哪些流程可以优化，哪些技能需要加强。像我，就觉得有时候面对复杂的情况反应慢了些，以后得多练习练习。这种反思其实挺重要的，能让领导看到你的成长态度。
写总结的时候可能会有点小问题，比如有的地方写得不清楚，或者前后顺序有点乱。比如我在写这段的时候，本来想先说数字的，后来又扯到想法上了，结果看起来有点跳脱。不过这也正常，谁还没点小失误，改一改就好啦。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了夸夸自己，毕竟一年到头也不容易。可以强调一下自己处理过的重大事件，或者是获得的好评啥的。不过这话也不能说得太满，留点余地给明年嘛。像我就有这么一次，帮一个老奶奶解决了宽带故障，她还专门打电话表扬我了，这事就值得写进去。
小编友情提醒：
写完总结后别急着交上去，最好找个时间再看看，检查一下有没有错别字，句子通不通顺。要是身边有同事，也可以让他们帮忙瞅瞅，听听他们的意见。毕竟一个人看东西容易忽略掉一些小问题，别人说不定一眼就能看出毛病来。
电话客服年终个人工作总结范文 【篇7】 950字
自____年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
篇7书写经验211人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结怎么写，写总结的时候，得把一年的工作情况好好梳理一下，尤其是那些关键的事情，该记得都得记下来。像什么接听电话的数量，解决客户问题的情况，还有工作中遇到的一些特别情况，这些都得算进去。
记得有一次，我在做总结的时候，因为手头事情太多，就想着赶紧写完交差，结果发现写出来的内容很乱，条理也不太清晰。后来仔细想想，还是得花点时间去整理思路，把每个部分都弄清楚再下笔比较好。不然，写着写着就跑题了，最后写出来的东西东拼西凑，自己看着都不顺眼。
写总结的时候，最好能用具体的数据来说话。比如，今年总共接听了多少个电话，其中有多少个是紧急情况，又有多少个是常规咨询之类的。这样不仅能让人看得明白，还能体现出工作的专业性。要是光靠一些模模糊糊的印象来写，别人看了也是一头雾水。
书写注意事项：
总结里还可以提一下工作中学到的新东西。比如，有没有掌握新的沟通技巧，或者学会处理一些以前没遇见过的问题。这些东西虽然不是每天都能用到，但确实会对以后的工作有帮助。不过，写这部分的时候要注意，别说得太夸张，实事求是就好。
有时候，写总结的时候会遇到一些特殊情况。比如，某个时间段工作压力特别大，导致效率不高。这种情况也是难免的，重要的是要在总结里说明白，当时是怎么应对的，有没有采取什么措施来改善。要是完全忽略掉这些问题，反而显得不够诚恳。
还有一点需要注意，写总结的时候千万别忘了提到团队合作的重要性。电话客服这份工作很多时候需要大家互相配合才能做好。要是只顾着说自己做了多少事，而忽略了团队的作用，那就有点片面了。所以，适当夸奖一下同事，表达一下对团队的感谢，会让总结看起来更有温度。
电话客服年终个人工作总结样本范文 【篇8】 1150字
____年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2。作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
3。对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
篇8书写经验109人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结样本怎么写，这个问题其实很多人都会问。我刚入行那会儿，也是觉得无从下手，后来慢慢摸索才找到一些门路。
写总结的时候，得先把这一年的工作内容梳理清楚。比如，你处理了多少个客户电话，解决的问题类型有哪些，哪些问题比较棘手，这些问题背后反映出什么规律之类。这些都需要记录下来，不然到时候写起来就抓不到重点。像我有一次做总结，因为平时没好好记，结果到年底东找西找才凑齐材料，特别费劲。
书写注意事项：
业绩方面的数据也不能忽略。像我的话，每个月的接听量、客户满意度评分，还有回访后客户的反馈情况，这些都是可以直接体现工作成果的。当然，除了数字，还得分析一下为啥有的月表现好，有的月不尽如人意，这能帮助找出改进的方向。
还有就是，跟同事之间的协作也很重要。这一年里，有没有遇到特别需要团队配合的情况，大家是怎么解决的，从中你学到了什么，这些都可以写进去。我记得去年有个大项目，当时我和另一个同事分工合作，刚开始有点小摩擦，后来调整了沟通方式，效果就好多了。
不过要注意，写总结不是单纯罗列事情，得有自己的思考在里面。像我之前看过一个同事的总结，他就只是把每天做了啥列出来，一点分析都没有，看起来就很干巴。所以，在描述完事情之后，最好能加上自己的感悟，这样领导看的时候会觉得你是个有想法的人。
再就是，总结里可以提一下培训经历。如果你参加了什么新技能培训，学到了什么新技能，这都能为以后的工作打基础。比如我去年参加了一个情绪管理课程，学到的东西在面对难缠客户时特别有用，这一点我就专门写进了总结里。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言尽量简练。有些人喜欢用复杂句式，但我觉得这样反而不好，简单明了才是王道。要是句子太长，容易让人读着费劲，而且有时候还会因为句子结构复杂而出错，比如主谓宾搭配不当之类的。我曾经写过一段话，本来想表达得很完整，结果越写越乱，改了好几次才勉强过关。
