收银员个人年度的工作总结范文 【篇1】4500字
收银员个人年度工作总结
时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下：
1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。
2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。
4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。
5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。
1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。
2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。
3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。
在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力量。
收银员个人年度工作总结范文
不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
(2)管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
(3)沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
(4)培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
收银员个人年度的工作总结
一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
篇1书写经验88人觉得有启发
收银员个人年度的工作总结怎么写
做总结的时候，得先把这一年干过的活儿好好捋一捋。比如我，每天面对形形色色的顾客，有时候忙起来连喝水都顾不上。先说点具体的事，今年一共处理了多少单交易，这个数字挺重要的。还有，遇到过一些特殊情况，像是假币的事，我记得有一次差点没看出来，还好旁边的老同事提醒了我一下。要是当时没留意，这损失可就大了。
书写注意事项：
还得想想自己的表现怎么样。比如，服务态度好不好，有没有因为急躁跟顾客拌嘴。印象比较深的是有个顾客买了不少东西，结账时发现少找了钱，我自己检查才发现算错了。后来赶紧补上了，顾客倒是没说什么，但我心里一直记着这事。以后得多小心点，别再犯这种低级错误了。
再就是，平时学到的东西也要写进去。培训的时候学了不少新技能，像怎么快速分辨真假币，怎么高效录入商品信息。这些对工作帮助很大，特别是高峰期的时候，效率高了顾客也满意。不过有时候也会遇到一些棘手的问题，像是系统突然卡住，这时候就得冷静下来想办法解决，不能慌。
团队合作也很关键。每次遇到难题，大家都会互相帮忙。有一次盘点库存，一个人忙不过来，其他同事主动过来一起干。这种团结的氛围特别好，能让工作轻松不少。所以总结里得提一下团队的重要性，毕竟一个人再能干也离不开大家的支持。
小编友情提醒：
总结不能光写成绩，问题也不能忽略。像我刚才提到的算错账的事，还有偶尔会忘记核对优惠券之类的，这些都是需要注意的地方。下一年得把这些短板补齐，争取做得更好。总结，就是要实事求是，把一年来的经历和感悟都写清楚，这样对自己对领导都有个交代。
收银员个人年度工作总结500字范文 【篇2】 500字
自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感觉;当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚;在我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
在工作中做到“忙而不乱”。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。
在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力!
篇2书写经验133人觉得有启发
收银员个人年度工作总结500字怎么写
作为收银员，每年年终都要做一次总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好这样的总结，首先要明白总结的核心在于提炼经验，而非简单罗列工作内容。
平时工作中，细节特别重要，比如现金收付时的准确性，这直接影响到公司的账目清晰度。记得有一次，因为一时疏忽，少找了一位顾客五块钱，虽然金额不大，但事后反思发现，如果当时能多核对一遍，就不会发生这样的情况。类似的教训还有很多，每次出错后，我都认真分析原因，看看是不是流程上有漏洞，或者自己的注意力不够集中。
除了日常的工作细节，还要关注顾客的需求。每个顾客都有不同的购物习惯，有的喜欢快速结账，有的则会询问商品价格。面对这种情况，保持耐心很重要。有一次，一位老年顾客不太熟悉电子支付，我耐心地一步步教她操作，最后她不仅顺利完成了付款，还连连感谢。这件事让我意识到，做好服务不仅仅是完成交易，更要在过程中体现真诚和关怀。
总结里少不了对团队合作的描述。收银工作不是一个人的事情，背后离不开其他同事的支持。比如遇到高峰期，大家都会互相帮忙，有人负责引导顾客排队，有人帮忙处理特殊情况。这样的默契配合，让整个收银台运转得更加顺畅。
不过，总结的时候，也别忘了提到一些需要改进的地方。比如，有时面对突发状况，比如机器故障，自己的应急能力还有待提高。以后有机会的话，希望能多参加培训，提升自己的业务水平。
商场收银员个人年度工作总结范文 【篇3】 1350字
一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
____年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
20xx九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在____年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！
篇3书写经验20人觉得有启发
做收银工作一年下来，感觉学到不少东西。平时工作中，收银这活儿看着简单，实际上挺复杂的。特别是高峰期，顾客多得像赶集一样，收款的时候得特别仔细，不然很容易出错。记得有一次，有个顾客买了好多东西，我一时大意把金额输错了，后来才发现，好在同事帮忙解决了，不然就麻烦了。
收银台的工作除了收款，还有很多细节需要注意。比如每天营业结束，要把当天的钱款核对清楚，这个环节千万马虎不得。有时候账面上少了点钱，找来找去才发现是一张小票漏记了。这种事情提醒我们，做收银工作一定要认真负责，不能只顾着快，还得保证不出差错。
还有就是跟顾客打交道，有时候会遇到一些不太愉快的情况。有些顾客可能对商品价格有疑问，这时候就需要耐心解释。有一次一个顾客说标价和实际收费不一样，我赶紧查了一下系统，原来是店里搞活动，临时调整了价格。这种情况下，及时沟通很重要，要是处理不好，可能会影响顾客体验。
书写注意事项：
收银系统也需要经常维护。有时候系统会出现卡顿或者故障，影响收款速度。我们部门经常组织培训，教大家如何快速排查这些问题。不过有时候培训的内容太复杂，有些同事理解起来有点困难，但大家都努力学着用，慢慢也就掌握了。
关于写总结，我觉得关键是要把自己这一年的工作情况梳理清楚。可以先列个清单，把每个月的重点工作都记录下来，这样写起来就不会遗漏。写的时候别光写成绩，也要提到工作中遇到的问题和解决办法。毕竟每个问题都是成长的机会，总结的时候把这些经验写进去，对以后的工作会有帮助。
收银工作和其他岗位一样，都需要不断学习新知识。比如最近公司引进了一套新的收银软件，刚开始用的时候觉得挺麻烦的，但慢慢熟悉之后发现确实提高了效率。所以写总结的时候，也可以谈谈自己在这方面的感受，说说自己是怎么适应变化的。
餐饮收银员年度个人工作总结范文 【篇4】 1750字
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来**会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
1、服务质量
对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在**我们看到，餐厅领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们**，你的形象就是我们**的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”
2、餐厅文化
餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
篇4书写经验166人觉得有启发
餐饮收银员的工作涉及账目核对、顾客服务以及系统操作等多个方面，因此写年度个人工作总结时，既要体现专业性，又要突出自己的工作成果。先从日常工作的几个关键点入手，比如每天的收入统计是否准确，有没有遇到过特殊状况，比如顾客支付方式突然变化或者设备故障，你是如何应对的。这部分内容需要具体一些，比如某天某笔交易出现了问题，你是通过什么方法解决的，这样能展现你的处理能力。
书写注意事项：
总结中还要提到自己在团队协作方面的表现。收银工作不是孤立的，需要和其他部门配合，比如和厨师沟通菜品价格调整，或者和前台协调顾客反馈。你可以举个例子，比如有一次餐厅举办促销活动，你是怎么协助其他同事确保活动顺利进行的。这不仅能展示你的合作精神，也能体现你在压力下的应变能力。
在写总结时，还应该关注一些细节，比如软件使用熟练程度。如果平时工作中用到收银系统或者其他管理软件，可以提一下自己对这些工具的掌握情况。如果有培训经历或者自学了一些新技能，也可以写进去，比如学会了更快地录入订单或者优化了库存盘点流程。
在总结中，少不了对自己工作的反思。比如说有没有哪段时间觉得工作特别困难，是怎么克服的。这里可能就会出现一些不太严谨的地方，像是“那段时间我感觉有点力不从心，后来慢慢找到窍门，效率才提高了。”这样的句子就显得比较口语化，但又不影响整体表达。
记得不要忽略那些小的改进措施。比如你发现某类商品的销售记录总是出错，于是主动提出修改记录格式，这样既提升了工作效率，也得到了领导的认可。类似的例子能够凸显你的主动性。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言平实，不要过于华丽。毕竟这是工作汇报，重点在于清晰地传达信息。同时，也不要忘记检查一遍，看看有没有明显的拼写错误或者不通顺的句子。虽然不必追求完美无瑕，但基本的准确性还是要保证的。
百货收银员年度个人工作总结范文 【篇5】 1750字
____，我部分当真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继承发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化步队建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆勇敢的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有良多良多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的目生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着决心信念和期待去迎接它。
在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清闲，要用积极的立场去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去诉苦，由于诉苦是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲劳与乏味。
一、xx公司经营概况
今年我部分牢牢围绕“规范治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化治理，经由酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx工作总结
(1)安全创不乱。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部分经理反馈会，通报情况提出要求。保安部铺排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部分的配合下，群防群控，确保了各项流动万无一失和酒店忙而稳定的安全不乱。
(2)实施了品牌治理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为条件，抓好客房工作
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以“准则”为参照，抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。
1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热情殷勤，限度的知足客户的要求。我们在治理费上严格控制。行政职员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务职员，规范的操纵、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，晋升着整个社会的素质与修养。
3、应该改变传统的对待员工的立场。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该掌握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特殊的服务，治理者只有做好对下级的服务，匡助下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝结人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必须的。当酒店面对各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的挫折。人生中有很多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作为一种感慨感染，它可能有良多的主观的痕迹，不外只有员工才能真正体会到这种感慨感染，因此，但愿治理者在做出决议计划前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决议计划才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的匡助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾固然有良多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。
篇5书写经验196人觉得有启发
做收银工作这一年来，感觉时间过得特别快，回头想想，很多事情都历历在目。刚接手这份工作的时候，说实话心里有点没底，毕竟这是个需要细致和耐心的活儿。不过经过一年的摸索，慢慢找到了门路。
收银工作看似简单，实则不然。每天面对各种各样的顾客，有时候会遇到一些特殊情况，比如顾客忘记带现金，或者扫码支付失败之类的情况。刚开始的时候，碰到这些问题总感觉手忙脚乱，后来就慢慢习惯了，知道该怎么处理了。比如，顾客忘带现金的时候，我会建议他们用电子支付，要是手机也没电了，就帮他们找零钱，反正就是想尽办法让顾客满意。
每个月的销售数据统计也是重要的一环。记得有一次，我在统计的时候漏掉了一个小数点，结果导致整个数据都出了偏差。当时也没多想，直接报上去，结果被领导指出来了。虽然当时有点尴尬，但也让我明白了细心的重要性。从那以后，每次统计都会反复核对好几遍，确保没有差错。
还有就是关于库存管理的部分。我们这边的收银系统和库存系统是联动的，收银员不仅要负责收银，还得留意商品的库存情况。有时候某件商品卖得特别快，库存显示不足，就需要及时通知采购部门补货。这个环节也很关键，要是忽略了，可能会影响后续的销售。
跟同事之间的配合也很重要。收银台并不是一个人就能完成所有工作的，有时候遇到高峰期，单靠一个收银员根本应付不过来。这时候就得和其他同事互相帮忙，比如有人手忙不过来了，就赶紧过去搭把手。大家心往一处使，工作效率自然就提高了。
其实写总结的时候，我觉得最重要的是把自己这一年的工作经历梳理清楚。不是说要面面俱到，把每一个细节都写进去，而是要把重点突出出来。比如哪些事情做得比较好，哪些地方还有提升的空间，这些都是需要认真思考的。另外，写的时候也不要光写工作上的事，生活中的感悟也可以适当提一下，这样会让总结看起来更有血有肉。
至于格式，我觉得不用太拘泥于形式，只要条理清晰就行。开头可以简单介绍一下自己的基本情况，中间部分详细描述工作内容，最后再展望一下下一年的目标。当然，每个人的习惯不一样，具体怎么写还是要根据自己的实际情况来定。
收银员年度工作总结个人汇报范文 【篇6】 1650字
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
（1）、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
（2）、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
（3）、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
（4）、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
（5）工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
（6）、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
（7）、职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西
们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况
四、抓好一级工作、给分忧
做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报
年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得更好。
篇6书写经验178人觉得有启发
做收银员工作一年下来，总得做个总结吧。这总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。一开始写总结的时候，可能有些人会觉得无从下手，其实也没那么复杂。先把这一年的工作大致想一遍，脑子里有个轮廓，然后再慢慢整理。
先说说收入结算这部分，每天面对各种付款方式，现金、刷卡、扫码，得确保每一笔都清清楚楚。记得有一次，因为疏忽把一笔大额账单的零头给漏掉了，后来顾客发现后找上门来，虽然最后解决了，但心里还是挺愧疚的。以后遇到类似情况，一定要多检查几遍，养成核对的习惯很重要。
再就是商品管理这一块儿，每天收货、上货、盘点，这都是日常工作。有一次盘点的时候，由于人手不够，临时帮忙的同事不太熟悉流程，结果导致部分数据偏差，影响了后续的销售统计。这种事情提醒我们，即使是临时帮忙，也得提前培训一下基本的操作规范。
还有顾客服务这块儿，收银台不仅是收钱的地方，也是跟顾客交流的第一线。有时候顾客排队久了会抱怨几句，这时候态度得调整好，耐心解释一下原因，大多数人都能理解。不过有时候也会遇到一些特别挑剔的顾客，这就需要一定的沟通技巧，既要坚持原则，也不能太僵化。
至于团队协作，收银员不是孤立工作的，和其他部门配合得当才能保证运营顺畅。像高峰期的时候，收银台这边压力大，其他部门就得及时补位，比如引导顾客分流之类的。如果各环节衔接不好，就容易出问题。所以平时多和同事交流沟通，了解彼此的工作节奏，关键时刻才能互相支持。
财务报表这部分也不可忽视，每天的营业额汇总、月度分析都要做到准确无误。曾经有一次，因为月底报表提交得晚了点，被领导批评了一顿，说是因为准备工作不到位。以后得提前规划好时间，把相关数据整理好，这样既方便自己核对，也能按时完成任务。
总结的时候，最好能结合具体的数据来说话。比如说今年的销售额比去年增长了多少，或者某个月份的客流量达到了什么水平。这些数字能直观反映业绩变化，也能为下一年的工作提供参考依据。当然，总结不是单纯罗列数字，还得结合实际情况进行分析，找出背后的原因。
写总结的时候，语言不用太华丽，平实一点就行。把自己真实的感受写出来，既能让上级了解你的工作状态，也能让自己清楚地认识到自己的不足之处。不过，有时候写总结的时候会有点纠结，不知道该写些什么才好，这时候不妨多听听同事的意见，说不定能获得一些灵感。
宾馆前台收银员个人年度总结范文 【篇7】 1350字
20**年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
篇7书写经验260人觉得有启发
宾馆前台收银员的工作需要面对各种各样的客人和情况，总结工作的时候，既要反映这一年来的成绩，也要指出不足之处。一开始，得先把一年里的主要工作列出来，比如接待了多少客户，处理了多少账单，有没有遇到什么特别的情况。把这些事情一件件理清楚很重要，这样能确保总结不会遗漏重要的部分。
记得要把每个季度的重点工作都回顾一下，看看是不是每个月都有完成计划内的任务。如果发现某些月份工作量比较大，就要分析原因，是客流量增加了还是有什么其他特殊情况。这种分析有助于找到规律，为下一年的工作做准备。当然，不能光看数字，还要结合实际情况，比如说某个时间段可能因为活动多，导致工作压力大。
在总结收入方面时，要具体到每一笔账目，尤其是那些比较复杂的交易。如果有发生过退房后补交费用的情况，应该详细记录下来，包括金额、原因以及解决的过程。这不仅是为了备查，也是对自己工作的负责。有时候，账目上的小差错可能只是打印错误，但也可能是操作不当造成的，所以一定要仔细核对。
书写注意事项：
跟财务部门的对接也很关键。每次交接班都要做好记录，特别是涉及到现金的部分。如果发现账目不符，要及时找同事核对，不能等到月底才发现问题。有时候，沟通不畅会导致一些误会，比如某位同事记错了数字，结果影响了整个账目的准确性。
除了日常工作，还要关注服务质量。比如有没有接到客人投诉，处理的方式是否得当。有一次，一位客人因为房间价格问题有点不满，当时虽然解释清楚了，但事后想想，下次遇到类似情况，或许可以提前准备好相关的宣传资料，这样能减少不必要的麻烦。服务态度也是重点，要始终保持耐心和热情，毕竟面对形形色色的顾客，每个人的需求都不一样。
小编友情提醒：
总结的时候，不要只谈自己的努力，也要感谢团队的支持。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把工作做好。要是有机会的话，还可以提出一些建议，比如增加培训的机会，提升大家的专业技能。这样不仅能帮助个人成长，也能促进整个团队的进步。
收银员领班年度个人工作总结模板范文 【篇8】 1500字
在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职。
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到;别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力。
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好!
篇8书写经验105人觉得有启发
收银员领班年度个人工作总结模板怎么写
做收银员领班这一行，总结工作得有个讲究。有时候觉得总结就是把事情罗列出来，但这不对劲。总结不是流水账，得有点门道。
一年下来，要说做的事不少。收银机出了故障要处理，顾客投诉要安抚，还有员工培训也得操心。这些都得记清楚，不然哪天想不起来，就麻烦了。记得有一次，有位顾客说找零少了，当时挺紧张的，后来查监控才发现是机器出了问题。这件事提醒我，设备维护很重要，不能光顾着应付眼前的事。
员工管理这块也不能马虎。平时要注意观察，谁的工作状态好，谁需要鼓励。有个新来的小伙子，刚开始老是算错账，我就让他多练习，还安排老员工带他。现在他干得不错，还能帮着教其他新人。不过有时候指导多了，反而容易乱阵脚，毕竟每个人的理解能力不一样。
账目这方面更要细致，稍微一疏忽就可能出大问题。有一次月底对账，发现少了几十块钱，急得不行。后来仔细排查，原来是某天一笔小额交易没录入系统。从那以后，我每天下班前都会检查一遍当天的记录，确保不出差池。
跟财务那边对接也得讲究个方式方法。月初报账的时候，数据必须准确无误。有一次因为表格填错了几个数字，被财务部退回重做，浪费了不少时间。所以每次报账前，我都反复核对几遍，确保万无一失。
除了日常工作，还得留意行业里的新动态。现在支付方式变化快，支付宝、微信之类的用得越来越多。我们这边也在逐步推广电子支付，这不仅方便顾客，也能减少现金管理上的风险。不过在推行过程中，也遇到了一些小问题，比如有些老年顾客不太习惯扫码支付，这就需要耐心讲解。
总结，不能光是写写做了什么，还得想想怎么改进。比如，能不能优化一下排班制度，让员工更有积极性？能不能开发一个简单的培训手册，方便新员工快速上手？这些问题都值得琢磨。
其实总结这事，说到底就是把一年的工作好好梳理一遍，既是对自己的交代，也是给公司一个交代。不过，有时候写总结会碰到些小麻烦，比如有的细节想不起来了，或者写到一半思路突然断掉。遇到这种情况，最好的办法就是静下心来慢慢理，别急着交差。
总结写得好不好，关键看有没有用心去整理。如果只是敷衍了事，到最后很可能啥都没记住。所以，写总结的时候，多问问自己：“这一年到底干了些啥？哪些做得好，哪些还需要改进？”这样写出来的总结才靠谱。
