商场营业员年度个人总结范文 【篇1】750字
____转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。
作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
篇1书写经验199人觉得有启发
做年度总结对于职场人来说是个挺重要的事，尤其是像商场营业员这样的岗位。总结写得好不好，直接影响到领导对你工作的看法。这可不是小事，因为总结不仅是对自己一年工作的回顾，也是给未来定目标的重要依据。
写总结的时候，得先把全年的工作梳理清楚。比如，今年卖了多少货，销售额是多少，客户反馈怎么样，这些都是关键点。把这些数据整理出来后，再想想自己在工作中遇到的问题，是怎么解决的，还有哪些地方做得不到位。这样写起来就心里有底了。记得要把这些内容按照时间顺序或者重要性排好，不然东一句西一句的，别人看了会很混乱。
写的过程中，别忘了加入一些专业术语。比如，可以用“销售增长率”来表示业绩提升的情况，“客户满意度指数”来反映服务效果。这些词听着专业，能让总结显得更有分量。不过要注意，不要滥用，否则会显得不真实。另外，适当的例子也很必要，比如某次促销活动的成功案例，能让你的总结更有说服力。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要尽量客观。比如说到成绩的时候，可以说“取得了不错的成果”，而不是“取得了辉煌的成绩”。前者听起来更真实，后者容易给人夸张的感觉。当然，也不是说完全不能用积极一点的词，但得把握好分寸。
在写总结时，可能会碰到一些情况，比如有的事情想不起来了，这时候可以参考一下工作记录本。如果实在记不清了，也可以问问同事，毕竟大家都是一个团队的。不过这里有个小建议，就是平时养成记录的习惯，这样写总结时就不会那么费劲了。
有时候，写总结的时候可能会因为赶时间而忽略细节。比如，数字写错了或者漏掉了某项重要的工作内容。这种情况虽然不会太明显，但还是会影响总结的质量。所以，写完之后最好能多检查几遍，确保没有明显的错误。
总结写完了，也不代表万事大吉了。最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现你没注意到的问题。而且，互相交流也能学到不少东西，说不定还能激发新的想法。
商场营业员个人年度总结范文 【篇2】 950字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结
一、工作中取得的收获主要有
1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇2书写经验213人觉得有启发
写年度总结这类东西，说起来简单，做起来就有点复杂了。特别是像商场营业员这种岗位，每天接触的人和事都挺多，要想把一年的工作情况整理得清清楚楚，还真不是件容易的事。我以前也做过类似工作，所以多少有些体会。
第一步，就是要把自己的工作内容大致过一遍。比如我去年就在一家大型商场当营业员，主要负责服装区。每天上班前要检查货品摆放是否整齐，价格标签有没有贴好，还有就是接待顾客，帮他们找合适的尺码或者推荐新款。这些都是日常工作的一部分。不过有时候会遇到一些特殊情况，像是促销活动期间人特别多，就得提前做好准备，比如多备些袋子，安排好同事轮休之类的。
接下来就是把这些零散的事情归纳一下，看看有没有什么规律可循。比如说我发现每次换季的时候，顾客对打折商品的关注度明显提高，这时候就要提前跟主管沟通，调整库存，把那些快要过期的折扣商品放到显眼的位置。另外，我还注意到，年轻顾客更喜欢通过手机扫码获取优惠券，所以后来我就主动提醒他们关注商场的公众号，这样既能增加他们的购物体验，也能提升销售额。
还有就是要注意记录下工作中遇到的问题。像去年有一次，有个顾客买了一件衣服，回去后发现尺寸不合适，想要退换货。我当时没太留意商场的具体规定，结果处理起来有点麻烦。后来吸取教训，以后碰到类似的情况，就会先查看商品标签上的退换货政策，然后再跟顾客耐心解释。其实这种事情也不算少见，只要心里有数，就不会慌乱。
除了工作本身，还要考虑团队合作。我们营业员之间经常互相帮忙，比如高峰期的时候，一个人忙不过来，其他同事就会主动过来搭把手。这种团结协作的精神很重要，也是我们能顺利完成任务的关键。不过有时候也会有小摩擦，比如谁该负责哪块区域，或者谁该多承担一点工作量之类的小分歧。我觉得关键是要学会沟通，有什么想法及时说出来，别憋在心里。
小编友情提醒：
总结的时候最好能带上点数据。比如我去年总共服务了多少顾客，销售业绩达到了多少，这些数字能让领导直观地看到你的成绩。不过数据也不能瞎编，必须真实可靠，不然反而会弄巧成拙。
商场营业员年度个人工作总结范文 【篇3】 1050字
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我____年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我____年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
篇3书写经验212人觉得有启发
商场营业员做一年的工作总结，这事听起来挺普通的，但其实很有讲究。要是想写出一份合格的总结，得先把这一年干的事理清楚。先从头到尾过一遍自己的工作记录，哪些事做得特别好，哪些地方还有不足，都得心里有数。比如说销售业绩，每个月的数字都得拿出来看看，哪些月份卖得多，为啥多；哪个月差一点，又是什么原因。把这些都搞明白了，才能往下写。
写的时候，不能光说结果，还得把过程也交代清楚。比如某次促销活动，你是怎么准备的，用了什么办法吸引顾客，效果怎么样，这些细节都不能落下。要是只写个成绩，别人看了不知道你是怎么做到的，那总结就没什么意义了。另外，对于那些没做好的地方，也别藏着掖着，得老老实实写出来，不然下一年还犯同样的错可不行。
有时候，营业员的工作不只是卖货这么简单，还要跟顾客打交道。这一块儿也得写进去，特别是遇到棘手的情况是怎么处理的。像有的顾客抱怨产品质量有问题，你是怎么安抚他们的，最后又是怎么解决的，这些都值得提一提。毕竟服务态度可是商场的一大重点，做得好能给商场加分不少。
写总结的时候可能会有点小麻烦，像是有些话一时半会儿想不起来，这时候就别死磕，先把其他部分写完再说。还有就是，数字啥的最好核对一下，别写错了，不然看起来就很不专业。要是实在不确定某些数据，可以找同事帮忙确认一下，省得后面改来改去。
书写注意事项：
写总结的时候，语言不用太正式，但也不能太随意。用一些专业的词汇还是必要的，这样显得比较靠谱。比如说“销售额”、“客户满意度”这样的词，就比“卖货多少”、“顾客满意不满意”听起来更正式些。不过，有时候可能会不小心把“销售额”写成“销售量”，虽然意思差不多，但细心的人可能还是会注意到。
小编友情提醒：
写完之后最好找个空闲时间再仔细看看，看看有没有漏掉的重要事情，或者是不是有语句不通顺的地方。要是有机会的话，还可以让同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
商场营业员年度个人总结报告范文 【篇4】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇4书写经验199人觉得有启发
商场营业员年度个人总结报告怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。特别是对于商场营业员来说，既要顾着销售业绩，又要兼顾服务态度，一年下来，心里头肯定有不少东西想倒腾出来。写总结的时候，得先把脑子理清楚，不然就容易变成流水账。
开头，就得把自己这一年干了啥说清楚。比如，今年卖了多少货，销售额比去年多多少，这个数字一摆出来，领导心里就有底了。不过光报数字还不够，还得讲讲是怎么做到的，是不是跟顾客搞好关系，或者参加过什么培训提升技能之类的。像我有个同事，她就特别会跟顾客聊天，聊着聊着就把单子给签了，这本事就值得提一提。
中间这部分就比较灵活了，可以写写遇到过的困难，比如某个月份生意特别冷清，大家都急得团团转。这时候就得想办法，有些人可能就去研究促销策略，有些人就琢磨怎么拉近跟老客户的距离。还有些突发情况，比如碰到顾客投诉，该怎么处理也很关键。我记得有一次，有个顾客买的衣服尺码不对，本来挺生气的，后来我们店长亲自出马，不仅给她换了合适的衣服，还送了个小礼品，这才把事情平息下去。
结尾怎么写？
就别光喊口号了，得实实在在地展望下明年。比如打算提高哪方面的业务能力，或者准备开拓哪块市场。当然，也不能太虚，得有点具体的计划。像我们店里就定了个小目标，说是要把vip客户的数量翻一番，这听着就挺靠谱的。
写总结的时候，要注意条理清晰，但也不能太死板。有时候为了显得生动点，可以稍微带点个人感受进去，这样看着不会那么枯燥。不过也有个需要注意的地方，就是别把重点搞错了。有些人写总结喜欢长篇大论地说自己有多辛苦，其实领导更关心的是结果，而不是你的苦水。
还有就是格式问题，现在大多数公司都要求电子版的总结，所以排版得整齐一些。字体大小、段落间距这些细节都不能忽视，要是看起来乱七八糟的，给人的印象就不会好。另外，检查工作也很重要，写完之后最好多看几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。要是自己觉得没问题了，再让同事帮忙看看，有时候别人一眼就能看出你没注意到的小毛病。
其实总结，说到底就是把一年的工作做个梳理，给自己一个交代，也让领导看到你的努力。只要用心去做，肯定能写出一份合格的总结来。
2025年度商场营业员个人总结范文 【篇5】 750字
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
篇5书写经验80人觉得有启发
写总结的时候，得先搞清楚总结是什么。简单来说，总结就是把过去一段时间的工作、学习情况梳理一遍，看看哪些做得好，哪些需要改进。商场营业员的总结，无非就是回顾一下这一年的工作，把自己的业绩、服务态度、遇到的问题都写出来。
先从基本的数据开始，像销售额、顾客满意度之类的，这些都是硬指标。比如今年的销售额比去年增加了多少百分比，这个数字一摆出来，领导一眼就能看出成绩。还有就是服务方面的反馈，如果经常收到顾客的好评，那这部分也要重点提一下，毕竟这是工作的核心部分。不过写的时候要注意，不能光堆数据，得结合具体的事例来说明。比如说某次接待特别挑剔的顾客，最后成功让他满意了，这种故事就很有说服力。
接着就是工作中的问题了。每个营业员都会遇到各种各样的难题，像是库存管理上的疏漏，或者是顾客投诉处理不当之类的事情。这些问题不能藏着掖着，得老老实实写出来。不过写的时候别太消极，要把解决办法也带上。比如那次库存出了问题，后来是怎么调整流程避免再发生的，这样写起来就显得积极主动。
除了业绩和服务，个人的成长也是总结的重要部分。这一年学到了什么新技能，参加了哪些培训，这些都能体现你的进步。比如学会了新的销售技巧，或者掌握了更高效的沟通方法，这都是值得夸奖的地方。不过这里有个小细节需要注意，有些技能培训可能只是参加过，真正用到实际工作中效果如何，这就需要具体描述一下。
再就是对未来的规划了。总结不是结束，而是下一段工作的起点。可以简单说说自己明年的目标，比如提升销售额的具体计划，或者是改善服务质量的新想法。不过这里千万不能太笼统，最好能细化到每个月甚至每周的小目标，这样看起来更有可行性。
小编友情提醒：
写总结的时候语言要朴实一点，不要用太多华丽的辞藻。毕竟总结是要反映实际情况的，太花哨反而容易让人觉得不真实。而且要注意排版整洁，段落分明，这样看起来也会舒服些。要是觉得自己写的不够好，可以找同事帮忙看看，他们说不定能提出一些有用的建议。
2025年度商场营业员个人工作总结范文 【篇6】 1500字
“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的。”
妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。
“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：
“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。”
“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”
“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”
“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。”
妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到：
“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”
听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。
业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠 ，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。
信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。 信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。
篇6书写经验100人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是什么东西。总结，就是把过去一段时间的工作情况梳理一下，看看做了什么，效果咋样，遇到啥问题，这些问题又是怎么解决的。这可不是写心得，也不是写范文，是实实在在的工作记录。
先说说准备工作吧。手头得有相关的材料，比如工作记录，会议纪要，还有那些表格数据啥的。这些东西就像是拼图块，把它们一块块拼起来，就能看出个大概轮廓了。不过，有时候手边的资料可能不太全，这就需要动动脑子想想办法了，别急着下结论，多找找有没有遗漏的信息。
接下来就是整理思路了。可以把这段时间的工作分成几个部分，比如说销售业绩，顾客反馈，还有团队合作的情况。每个部分都要详细一点，但也不能啰嗦，该简练的地方就得简练。像是销售业绩这部分，就可以列出一些关键数字，比如销售额，增长率，这样一看就明白。当然，光有数字还不行，还得加上点分析，为啥会有这样的成绩，是不是有什么特别的策略起了作用？
然后就是写具体的内容了。这部分最重要的是实事求是，别夸大其词，也别藏着掖着。比如说遇到了困难，就得老老实实写出来，不能只报喜不报忧。要是能找出原因，那就更好了，还能给以后的工作提个醒。再比如团队合作这块，如果大家配合得好，就该表扬表扬，这能增强凝聚力嘛。不过有时候写的时候可能会漏掉些细节，这就需要反复检查一下，确保没有重要信息被忽略掉。
最后就是检查修改啦。写完之后别急着交上去，先放一放，过段时间再拿出来看看，说不定能发现新的问题。检查的时候要注意格式，标点符号，这些小地方也不能马虎。有时候一个小小的标点错误，可能就会让人误会整个句子的意思。还有，字迹也要工整，尤其是手写的总结，要是字迹太潦草，看都看不懂，那可就麻烦了。
商场营业员的个人年度工作总结范文 【篇7】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇7书写经验138人觉得有启发
做为一名商场营业员，年终写总结是很重要的事情，这不仅是对自己工作的回顾，也是对下一年工作的展望。写好这样的总结，需要结合自己的专业技能和工作经验。
首先，要把工作中的主要成绩写出来。比如说销售业绩，这一年卖了多少商品，销售额达到多少，这些数字很重要。还有服务质量，客户满意度调查的结果怎么样，这些都是衡量工作成果的重要指标。不过有时候会忘记把一些具体的数据罗列出来，只顾着说大道理，这样就显得空洞了。另外，对于一些特别突出的成绩，比如获得优秀员工之类的荣誉，也应该提一下。
接着，要说说自己工作中遇到的问题。比如顾客投诉的情况，有时候处理起来比较棘手，得详细记录下来，看看有没有改进的空间。还有就是商品陈列的问题，有些商品摆放在哪里能吸引顾客，这个需要不断调整优化。偶尔会因为疏忽大意，把一些关键细节遗漏掉，比如具体的投诉案例或者改进措施，这样就会影响总结的质量。
然后，可以谈谈自己的学习经历。这一年参加了哪些培训，学到了什么新知识，这些都能帮助提升工作能力。比如学习新的销售技巧，掌握更多关于商品的知识，这些都是宝贵的财富。有时候写的时候会忽略这部分内容，觉得只要写业绩就好，其实不然，学习的过程也是成长的一部分。
小编友情提醒：
要对未来的工作做一个简单的规划。比如希望提高哪方面的技能，计划参加什么样的培训，或者想达成什么样的销售目标。当然，这个规划要切实可行，不能太笼统。有时候会因为急于求成，给自己定下不切实际的目标，结果反而适得其反。
商场营业员年度个人工作总结2025范文 【篇8】 500字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!
篇8书写经验40人觉得有启发
商场营业员的年度个人工作总结到了年底该好好整理一下了。过去一年里，自己在商场工作的点点滴滴都值得记录下来。这不仅是对自己工作的回顾，也是为下一年工作打基础的重要环节。
首先，回顾这一年的工作情况。在日常工作中，既要熟悉商品信息，又要应对各种顾客的需求。记得有一次，一位顾客来买手机，他对功能要求特别高，当时自己虽然有点紧张，但还是耐心地给他介绍了几款符合他需求的产品。最终这位顾客满意而归，这件事让我意识到，面对顾客的时候，一定要沉着冷静，把专业知识运用到实际中去。
在处理售后问题时，也遇到过不少挑战。有一次，一位顾客买了衣服后觉得不合适，要求退货。当时检查了一下衣服的状况，发现有一点小污渍。本来以为可能不太好退，但后来仔细查看购物小票，确认是在七天之内购买的，于是按规定给顾客办理了退货。这件事让我明白，面对顾客投诉时，态度很重要，同时也要严格按照公司的规章制度办事。
书写注意事项：
团队合作也是必不可少的一部分。平时和其他同事保持良好的沟通，遇到问题及时交流解决方法。比如在高峰期人手不足的情况下，大家互相帮忙，确保每位顾客都能得到及时的服务。这样的合作不仅提高了工作效率，也让整个团队更加团结。
在工作之余，我也一直在学习新的知识。参加了几次公司组织的培训课程，学到了不少销售技巧和服务礼仪。这些知识在实际工作中发挥了很大的作用，尤其是在接待高端客户的时候，能够更加自信地介绍产品。
