收银员年度工作总结个人汇报范文 【篇1】1650字
一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
（1）、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个：
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
（2）、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
（3）、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
（4）、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
（5）工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
（6）、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
（7）、职业道德
但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西
们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定
三、安排好收银员值班、换班工作
收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况
四、抓好一级工作、给分忧
做为领班能够在收银员一级解决问题我决不去麻烦对超市里大事又从不失时机向请示汇报
年工作了成绩,但还有发展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工作做得更好。
篇1书写经验179人觉得有启发
做收银员工作一年下来，总得做个总结吧。这总结不是为了应付差事，而是对自己工作的回顾，看看哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。一开始写总结的时候，可能有些人会觉得无从下手，其实也没那么复杂。先把这一年的工作大致想一遍，脑子里有个轮廓，然后再慢慢整理。
先说说收入结算这部分，每天面对各种付款方式，现金、刷卡、扫码，得确保每一笔都清清楚楚。记得有一次，因为疏忽把一笔大额账单的零头给漏掉了，后来顾客发现后找上门来，虽然最后解决了，但心里还是挺愧疚的。以后遇到类似情况，一定要多检查几遍，养成核对的习惯很重要。
再就是商品管理这一块儿，每天收货、上货、盘点，这都是日常工作。有一次盘点的时候，由于人手不够，临时帮忙的同事不太熟悉流程，结果导致部分数据偏差，影响了后续的销售统计。这种事情提醒我们，即使是临时帮忙，也得提前培训一下基本的操作规范。
还有顾客服务这块儿，收银台不仅是收钱的地方，也是跟顾客交流的第一线。有时候顾客排队久了会抱怨几句，这时候态度得调整好，耐心解释一下原因，大多数人都能理解。不过有时候也会遇到一些特别挑剔的顾客，这就需要一定的沟通技巧，既要坚持原则，也不能太僵化。
至于团队协作，收银员不是孤立工作的，和其他部门配合得当才能保证运营顺畅。像高峰期的时候，收银台这边压力大，其他部门就得及时补位，比如引导顾客分流之类的。如果各环节衔接不好，就容易出问题。所以平时多和同事交流沟通，了解彼此的工作节奏，关键时刻才能互相支持。
财务报表这部分也不可忽视，每天的营业额汇总、月度分析都要做到准确无误。曾经有一次，因为月底报表提交得晚了点，被领导批评了一顿，说是因为准备工作不到位。以后得提前规划好时间，把相关数据整理好，这样既方便自己核对，也能按时完成任务。
总结的时候，最好能结合具体的数据来说话。比如说今年的销售额比去年增长了多少，或者某个月份的客流量达到了什么水平。这些数字能直观反映业绩变化，也能为下一年的工作提供参考依据。当然，总结不是单纯罗列数字，还得结合实际情况进行分析，找出背后的原因。
写总结的时候，语言不用太华丽，平实一点就行。把自己真实的感受写出来，既能让上级了解你的工作状态，也能让自己清楚地认识到自己的不足之处。不过，有时候写总结的时候会有点纠结，不知道该写些什么才好，这时候不妨多听听同事的意见，说不定能获得一些灵感。
收银员个人年度工作总结600字范文 【篇2】 650字
一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
篇2书写经验242人觉得有启发
做收银工作一年了，这期间学到不少东西。每天面对各种各样的顾客，开始觉得挺难应付的，特别是遇到一些态度不好或者问的问题特别多的顾客。但慢慢就习惯了，知道该怎么去处理这些问题。
记得刚开始的时候，账目经常出错，后来发现是因为对系统不太熟悉。后来特意花了时间去研究系统的各项功能，现在基本上能熟练操作了。账目清晰多了，也少了很多麻烦。不过偶尔还是会疏忽，比如有时候打错了价格，或者忘记核对一些小票上的细节。这种情况发生时，自己都会检查一遍，确保不出大问题。
管理现金也是个重要的环节。一开始总是担心钱会不会算错，后来总结出一套自己的方法，每次结账都仔细核对，确保没有遗漏。遇到高峰期，人多手杂，更要打起十二分精神，不然很容易出状况。有一次因为一时疏忽，少了几十块钱，后来通过监控才找到原因，原来是顾客给了零钱没及时录入系统。
和同事之间的配合也很重要。收银台的工作不是一个人的事，需要大家相互帮忙。比如有人临时有事，其他同事都会主动顶上去，这样就不会耽误工作。大家还经常交流经验，分享一些处理特殊情况的小技巧，这对提高工作效率很有帮助。
我觉得做好收银工作除了熟练掌握技能，还要有责任心。每次看到顾客满意地离开，心里都很开心。新的一年希望能继续保持这份热情，把工作做得更好。
超市收银员个人年度工作总结范文 【篇3】 1400字
尊敬的各位领导各位同仁大家好：
我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临'“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！
篇3书写经验100人觉得有启发
超市收银员个人年度工作总结怎么写
作为超市收银员，写好一份年度工作总结很重要，这不仅能让领导了解你的工作情况，还能帮助自己回顾一年的工作得失。首先要理清思路，把一年里的主要工作列出来，像是日常收银、处理顾客投诉、盘点货款这些事，都要写进去。记得要把重点放在具体的事情上，比如说某个月份因为人手不足，你一个人顶了两个班，还保证了收银速度不受影响。
其次，写总结的时候，最好能结合一些数据。像每天平均收银多少笔业务，全年累计收银总额是多少，这些数字能直观地反映出你的工作量。不过有时候写的时候可能会忽略这些细节，觉得只要大致写写就行了，但其实这样会显得总结不够全面。当然，如果记不太清楚具体数字也没关系，可以大致估算一下，毕竟真实的数据可能不太好完全记得住。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了提到自己遇到的一些问题和解决办法。比如有一次收银台前排起了长队，你当时是怎么调整工作节奏，快速处理顾客结账的。这样的例子不仅能展示你的应对能力，也能给其他同事提供参考。不过有时候写的时候可能会漏掉这个部分，只顾着写成绩，这样就显得总结有点片面了。
还有就是要注意总结的格式，虽然不是特别正式的那种，但也要保持整洁清晰。字体大小要统一，段落之间留点空隙，这样看起来不会太乱。有时候写的时候可能会忘记检查格式，草草写完就交上去，结果发现字体大小不一，行距也不够整齐，看着就很随意。
小编友情提醒：
写总结的时候可以适当加上一点自己的感受。比如这一年下来，你觉得最大的收获是什么，最需要改进的地方在哪里。不过有时候写的时候可能会跑题，说一些跟工作无关的事，这就需要注意控制范围，别让总结变成一篇杂谈。
宾馆前台收银员个人年度总结范文 【篇4】 1350字
20**年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
篇4书写经验261人觉得有启发
宾馆前台收银员的工作需要面对各种各样的客人和情况，总结工作的时候，既要反映这一年来的成绩，也要指出不足之处。一开始，得先把一年里的主要工作列出来，比如接待了多少客户，处理了多少账单，有没有遇到什么特别的情况。把这些事情一件件理清楚很重要，这样能确保总结不会遗漏重要的部分。
记得要把每个季度的重点工作都回顾一下，看看是不是每个月都有完成计划内的任务。如果发现某些月份工作量比较大，就要分析原因，是客流量增加了还是有什么其他特殊情况。这种分析有助于找到规律，为下一年的工作做准备。当然，不能光看数字，还要结合实际情况，比如说某个时间段可能因为活动多，导致工作压力大。
在总结收入方面时，要具体到每一笔账目，尤其是那些比较复杂的交易。如果有发生过退房后补交费用的情况，应该详细记录下来，包括金额、原因以及解决的过程。这不仅是为了备查，也是对自己工作的负责。有时候，账目上的小差错可能只是打印错误，但也可能是操作不当造成的，所以一定要仔细核对。
书写注意事项：
跟财务部门的对接也很关键。每次交接班都要做好记录，特别是涉及到现金的部分。如果发现账目不符，要及时找同事核对，不能等到月底才发现问题。有时候，沟通不畅会导致一些误会，比如某位同事记错了数字，结果影响了整个账目的准确性。
除了日常工作，还要关注服务质量。比如有没有接到客人投诉，处理的方式是否得当。有一次，一位客人因为房间价格问题有点不满，当时虽然解释清楚了，但事后想想，下次遇到类似情况，或许可以提前准备好相关的宣传资料，这样能减少不必要的麻烦。服务态度也是重点，要始终保持耐心和热情，毕竟面对形形色色的顾客，每个人的需求都不一样。
小编友情提醒：
总结的时候，不要只谈自己的努力，也要感谢团队的支持。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把工作做好。要是有机会的话，还可以提出一些建议，比如增加培训的机会，提升大家的专业技能。这样不仅能帮助个人成长，也能促进整个团队的进步。
收银员2025年度个人工作总结范文 【篇5】 1300字
我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为ｘｘ的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）工作内容
作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：
1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，ｘｘ以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
（二）工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照ｘｘ规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
篇5书写经验201人觉得有启发
做收银员工作已经一年了，这一年里学到了不少东西，也遇到了一些挑战。先说说工作上的收获，每天面对各种各样的顾客，从最初的紧张到现在能从容应对，这中间的成长挺大的。刚开始的时候，有时候点单会出错，尤其是高峰期的时候，手忙脚乱的，后来慢慢摸索出了一些方法，比如提前准备好零钱，这样速度就快多了。
再就是对账的问题，刚开始的时候，总觉得自己的算盘打得特别准，结果月底一核对，发现账目总是对不上。后来请教了老员工，才知道原来有些地方需要多留意，像找零时有没有漏掉，或者有没有记错金额之类的。现在这些问题基本上都能避免了，不过偶尔还是会有点小疏忽，特别是在特别忙的时候。
除了日常工作，还有一些额外的任务，像是盘点库存，整理货架之类的事情。这些事情听起来简单，但其实做起来还是挺费劲的。有一次盘点的时候，因为太着急，结果少记了几件商品，被领导批评了一顿。这件事让我明白，做事情不能光图快，还是要仔细一点。
顾客服务方面也是个大学问，有时候遇到脾气不太好的顾客，得耐心解释。有一次有个顾客说我们多收了他的钱，当时特别着急，后来查了半天才发现原来是他的手机扫码出了问题。这种事情提醒我，以后遇到类似的情况，首先要冷静下来，然后再一步步核查清楚。
超市收银员年度个人工作总结范文 【篇6】 650字
转眼间xx____已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌！
篇6书写经验90人觉得有启发
超市收银员年度个人工作总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。对于超市收银员来说，年终总结就是对自己这一年工作的回顾，也是给领导一个交代的机会。不过写总结的时候，有些人可能就会觉得无从下手，不知道该写什么。其实总结，重点就是把自己干的事说清楚，把成绩列出来，把问题找出来。
先说说怎么写成绩吧。收银员每天面对的就是顾客和钱，所以成绩可以从接待顾客的数量、收银速度、准确率等方面入手。比如，这一年里，我平均每天接待多少顾客，收银金额是多少，有没有发生过差错。要是有参与过什么活动，比如促销活动期间的表现，也可以写进去。这些数字能直观地反映工作成果，领导看了也会觉得你用心了。
再来说说存在的问题。每个收银员都难免会遇到一些小状况，比如顾客忘带钱、扫码失败之类的情况。这些问题处理得好不好，直接影响到顾客体验和服务质量。可以把这些情况记录下来，分析一下当时是怎么解决的，以后遇到类似的问题能不能有更好的办法。当然，这里头可能会有一些细节没注意到，比如有时候顾客抱怨态度不太好，自己也没太在意，后来才意识到可能是自己的语气让对方不舒服了。这样的事情多留意一下，下次就能避免。
还有就是学习提升这部分。收银员的工作看似简单，但其实也有不少学问。像新款设备的操作方法，新的结算流程，这些都是需要不断学习的。如果这一年里参加了什么培训，学到了什么新技能，都可以写进来。比如学会了如何更快地识别假币，或者掌握了新的会员积分系统，这些都是值得骄傲的事情。
至于写总结的格式，不用太死板，大致有个条理就行。开头简单介绍下自己的基本情况，中间把成绩、问题和学习提升的情况分开写，最后可以提一下明年的工作计划。记得要用自己的话写，别照搬别人的模板，不然就失去了总结的意义。
有时候写总结的时候，可能会因为赶时间，草草写完就交上去，这样不太好。建议平时养成记录的习惯，像每天的工作日志，遇到的问题，都能记下来。等到年底写总结的时候，就有东西可写了，也不用临时抱佛脚。
总结，说到底还是为了让自己的工作更有方向感。希望各位收银员朋友都能写出一份让自己满意的总结，也能得到领导的认可。
百货收银员年度个人工作总结范文 【篇7】 1750字
____，我部分当真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继承发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化步队建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆勇敢的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有良多良多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的目生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着决心信念和期待去迎接它。
在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清闲，要用积极的立场去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去诉苦，由于诉苦是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲劳与乏味。
一、xx公司经营概况
今年我部分牢牢围绕“规范治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化治理，经由酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx工作总结
(1)安全创不乱。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部分经理反馈会，通报情况提出要求。保安部铺排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部分的配合下，群防群控，确保了各项流动万无一失和酒店忙而稳定的安全不乱。
(2)实施了品牌治理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为条件，抓好客房工作
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以“准则”为参照，抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。
1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热情殷勤，限度的知足客户的要求。我们在治理费上严格控制。行政职员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务职员，规范的操纵、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，晋升着整个社会的素质与修养。
3、应该改变传统的对待员工的立场。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该掌握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特殊的服务，治理者只有做好对下级的服务，匡助下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝结人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必须的。当酒店面对各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的挫折。人生中有很多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作为一种感慨感染，它可能有良多的主观的痕迹，不外只有员工才能真正体会到这种感慨感染，因此，但愿治理者在做出决议计划前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决议计划才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的匡助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾固然有良多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。
篇7书写经验197人觉得有启发
做收银工作这一年来，感觉时间过得特别快，回头想想，很多事情都历历在目。刚接手这份工作的时候，说实话心里有点没底，毕竟这是个需要细致和耐心的活儿。不过经过一年的摸索，慢慢找到了门路。
收银工作看似简单，实则不然。每天面对各种各样的顾客，有时候会遇到一些特殊情况，比如顾客忘记带现金，或者扫码支付失败之类的情况。刚开始的时候，碰到这些问题总感觉手忙脚乱，后来就慢慢习惯了，知道该怎么处理了。比如，顾客忘带现金的时候，我会建议他们用电子支付，要是手机也没电了，就帮他们找零钱，反正就是想尽办法让顾客满意。
每个月的销售数据统计也是重要的一环。记得有一次，我在统计的时候漏掉了一个小数点，结果导致整个数据都出了偏差。当时也没多想，直接报上去，结果被领导指出来了。虽然当时有点尴尬，但也让我明白了细心的重要性。从那以后，每次统计都会反复核对好几遍，确保没有差错。
还有就是关于库存管理的部分。我们这边的收银系统和库存系统是联动的，收银员不仅要负责收银，还得留意商品的库存情况。有时候某件商品卖得特别快，库存显示不足，就需要及时通知采购部门补货。这个环节也很关键，要是忽略了，可能会影响后续的销售。
跟同事之间的配合也很重要。收银台并不是一个人就能完成所有工作的，有时候遇到高峰期，单靠一个收银员根本应付不过来。这时候就得和其他同事互相帮忙，比如有人手忙不过来了，就赶紧过去搭把手。大家心往一处使，工作效率自然就提高了。
其实写总结的时候，我觉得最重要的是把自己这一年的工作经历梳理清楚。不是说要面面俱到，把每一个细节都写进去，而是要把重点突出出来。比如哪些事情做得比较好，哪些地方还有提升的空间，这些都是需要认真思考的。另外，写的时候也不要光写工作上的事，生活中的感悟也可以适当提一下，这样会让总结看起来更有血有肉。
至于格式，我觉得不用太拘泥于形式，只要条理清晰就行。开头可以简单介绍一下自己的基本情况，中间部分详细描述工作内容，最后再展望一下下一年的目标。当然，每个人的习惯不一样，具体怎么写还是要根据自己的实际情况来定。
前台收银员年度个人工作总结2025范文 【篇8】 900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇8书写经验216人觉得有启发
做前台收银员这份工作已经一年了，这一年里经历了不少事情。刚开始的时候，对收银流程不太熟悉，常常手忙脚乱，账目对不上，还闹出过几次小插曲。后来慢慢摸索出了门道，才算是勉强应付得过来。现在回头看看，觉得还是有不少经验可以总结一下。
每天早上到岗后第一件事就是检查设备，确保打印机、扫描仪都正常运作。有一次忘记检查打印机墨盒，结果快到中午的时候突然卡纸，客人排队等着结账，场面一度很尴尬。还有一次，因为没及时清点备用金，差了几十块钱，最后还是同事帮忙补上的。这些小细节看似不起眼，其实都很关键。
书写注意事项：
跟顾客打交道也是门学问。有些顾客脾气急，说话嗓门大，这时候就得耐着性子慢慢解释。有次一个顾客非要找零钱，明明已经明确告诉他没有了，但他还是不依不饶，最后还是经理出面才平息了事端。所以，平时多积累些应对突发状况的经验很重要。
账目方面也得特别小心，每天下班前都要核对当天的收入，做到日清月结。有时候数字对不上，就得从头到尾仔细排查一遍，有时候可能是因为自己一时疏忽，把某个数字记错了位置。有一次差点以为是系统出了问题，后来才发现是自己抄写时少了个零。
培训新员工的时候，我发现很多新人刚入职时都会犯一些类似的错误。比如，不知道如何处理会员卡积分，或者是忘记给顾客开具发票。这些问题其实只要稍微提醒一下就能避免，关键是得让他们养成良好的工作习惯。
