收银员2025年度总结范文 【篇1】2350字
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平
作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
(1)、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：
1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
(2)、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
(3)、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
(4)、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
(5)工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非
常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
(6)、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
(7)、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
篇1书写经验42人觉得有启发
收银员____年度总结怎么写
作为收银员，每年到了这个时候，都会需要写一份年度总结。这可不是简单的流水账，也不是那种随便凑几句就能交差的东西。总结写得好不好，直接关系到自己的职业发展。要是想写得像模像样，就得知道怎么下笔。
先说说收银员的工作，每天面对各种各样的顾客，处理钱款，核对商品，这些事看似简单，但其实有不少门道。写总结的时候，就要把这些门道体现出来。比如，今年我负责的柜台营业额增长了多少，跟去年相比，这个数字背后的原因是什么。是促销活动的效果好，还是服务态度提升了客户满意度？这些都是值得深挖的地方。
还有就是日常工作中的问题，像是遇到过哪些突发情况，是怎么解决的。比如有一次系统突然故障，当时手忙脚乱了一阵子，最后是通过手工记录才解决了问题。这种事情写进总结里，既能展示自己的应变能力，也能提醒其他同事类似的情况该怎么应对。
不过，写总结的时候，有些细节可能不太好把握。比如，我在统计业绩的时候，用了excel表格，结果发现有个地方算错了，多算了几十块钱。虽然不是什么大问题，但还是觉得挺不好意思的。这样的事情就该写进去，因为能反映出工作中的认真程度。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些培训经历。今年参加了几次公司组织的业务培训，学了不少新东西。特别是关于现金管理那部分，让我对收银流程有了更深的理解。这些内容写进去，既是对培训效果的认可，也是对未来工作的铺垫。
写总结的时候也得注意语气。不能太谦虚，也不能太骄傲。就像我刚才说的那些成绩，要是写得太低调，领导可能会觉得你不够自信。但如果吹得太过了，又显得不实在。所以，找到那个平衡点很重要。
还有个小技巧，写总结的时候可以多用一些专业术语。比如“客单价提升”、“库存周转率”之类的词，听起来就比较正式。不过有时候也会不小心用错，比如我把“库存周转率”写成了“库存周转效率”，虽然意思差不多，但还是被同事发现了。这种小问题其实没什么大不了的，只要不影响整体理解就行。
总结归总结，也不能光顾着写成绩，还要反思一下不足之处。比如今年在高峰期的时候，因为人手不够，导致排队时间有点长。这个问题怎么解决？我觉得可以建议公司在高峰时段增加临时人员，或者优化排班制度。这样不仅能提高工作效率，还能改善顾客体验。
超市收银员个人年度总结范文 【篇2】 2600字
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
二、认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
三、注意离开收银台时的工作程序。
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
篇2书写经验128人觉得有启发
写总结的时候，得先想清楚这一年干了什么。比如说你在超市收银这行，就得想想每天收了多少款，有没有遇到什么特别的事，像是顾客忘带钱，或者机器坏了之类的。把这些事情都记下来，写的时候心里就有谱了。
先从简单的开始写，像每个月大概收了多少款，总数是多少。这个数字很重要，因为它能反映出你的工作量。要是有特殊情况，比如节假日特别忙，那也得提一下，不然别人会觉得你这一年太平淡了。记得把数据写清楚，这样领导看的时候会觉得你很认真。
接下来就是处理那些突发事件了。像我有一次就遇到个顾客，他买了一堆东西，结账的时候发现钱包里只有五块钱。当时我就有点懵，不过最后还是想办法解决了。这种事情虽然不是天天发生，但每次处理完都会学到点新东西。把这些经历写出来，既能展示你的应变能力，也能让大家知道你是怎么一步步成长起来的。
跟同事之间的合作也很重要。大家平时一起值班，互相帮忙是常事。比如有人家里有事请假了，你就得顶上去。这种时候要是能顺利完成任务，就说明你和团队配合得不错。把这个写进去，能体现出你的团队精神。
不过有时候写总结会遇到些小麻烦，像是记不清具体数字了怎么办？这种情况下只能尽量回忆，实在想不起来就大致估算吧。只要态度诚恳，领导一般都能理解。另外，写的时候别光顾着自己写，最好找同事帮忙看看，他们可能会提醒你漏掉的重要事情。
小编友情提醒：
写完后多检查几遍，看看有没有明显的错误。比如说把“收银台”写成“收款台”，虽然意思差不多，但还是要注意一下。还有标点符号，有时候会不小心少打一个逗号啥的，这些小细节也不能忽视。要是有条件的话，可以让同事帮你校对一下，毕竟人多力量大。
收银员领班年度个人工作总结模板范文 【篇3】 1500字
在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职。
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到;别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力。
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好!
篇3书写经验199人觉得有启发
作为一名基层管理者，尤其是在零售行业担任收银员领班的同仁，写年度个人工作总结是件挺重要的事情。这不仅是对自己过去一年工作的梳理，也是对未来规划的一个铺垫。不过，很多人觉得写总结很难，不知道从哪儿入手，其实只要掌握几个关键点，写起来就顺手多了。
先说说准备工作吧。在动笔前，得把这一年的工作情况好好捋一遍，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都得心里有数。比如，有没有超额完成公司制定的任务目标，团队管理上有没有遇到什么棘手的问题，这些问题后来是怎么解决的。这些都需要提前整理出来，不然写的时候很容易遗漏重要信息。记得要把相关的数据也收集一下，像销售额、顾客满意度之类的指标，都是反映工作成果的重要依据。
正文怎么写？
这部分要尽量详细，但又不能啰嗦。可以用小标题把不同的内容分开，这样看起来会清晰一些。比如可以写工作成绩、存在的问题、改进措施等等。写工作成绩的时候，最好结合具体的事例来说，这样更有说服力。比如某个月份因为调整了排班方式，员工的工作效率提高了多少个百分点，这种具体的数字会让总结显得更有分量。
还有就是关于团队管理的部分。作为领班，不仅要关注自己的业绩，还得关心整个团队的状态。可以写一写平时是怎么调动大家积极性的，比如组织培训，搞团建活动，这些都是促进团队凝聚力的好办法。当然，如果过程中遇到了困难，也要坦诚地提出来，毕竟没人能保证一路顺风顺水。重点是要说明你是怎么克服这些困难的，比如通过加强沟通，还是引入新的管理制度。
书写注意事项：
别忘了提到自身的成长。这一年里，自己学到了什么新技能，或者对某些业务有了更深的理解，都可以写进去。这不仅能让领导看到你的进步，也能激励自己继续努力。不过要注意，这里不要吹得太过了，适度就好，毕竟总结不是自我表扬的地方。
小编友情提醒：
写完后一定要仔细检查一遍。有时候写作者可能因为赶时间或者其他原因，会出现一些小错误，像是漏掉了个标点符号，或者多打了几个空格之类的小问题。虽然这些不影响大局，但还是会影响整体的观感。所以，花几分钟静下心来复查一下，确保没有明显的疏漏，这样才能交出一份满意的总结。
超市收银员年度工作总结模板范文 【篇4】 800字
超市收银员年度工作总结模板
不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结如下：
一、时刻遵守商场纪律
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、有序离岗，认真做事
收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐心
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在____年更加优秀!
篇4书写经验86人觉得有启发
超市收银员年度工作总结模板怎么写
收银员的工作，说起来简单，做起来复杂。尤其到了年底，要写年度总结，很多人就发愁了。其实，写总结跟平时工作一样，有套路可循，也有需要注意的地方。
开头怎么写？
开头得把自己一年干了多少活儿交代清楚。比如，你负责几个收银台，每天平均处理多少单，高峰期忙到什么程度。这部分内容一定要具体，数字最好写上。当然，有些话可能会说得有点啰嗦，像是“全年下来，几乎每个工作日都得站七八个小时”，这句其实有点多余，但写的时候可能就会不由自主地多加几句。
接下来就是重点了，讲成绩。成绩不能光喊口号，得拿出实打实的数据。像销售额的增长比例，顾客满意度调查的具体分数，还有自己在工作中遇到的难题是怎么解决的。这部分特别重要，因为领导看总结，最关心的就是你的贡献值。要是写得太笼统，比如“提高了服务质量”，这等于没说，领导根本不知道你到底做了什么。
说到服务质量，这可是个大头。平时跟顾客打交道，难免会碰到各种各样的人。有些人脾气急，有些人说话不客气，处理这些问题的方法也很关键。比如，有个顾客抱怨商品价格不对，当时就得冷静，先查清楚系统里的价格，再耐心解释给他听。这种例子最好能举一两个，这样显得真实可信。不过，有时候写的时候可能会漏掉细节，比如忘了说当时的具体时间，只写了“某天遇到一位顾客”。
除了业绩和服务，还得提一下团队合作。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。可以写写自己如何配合其他同事完成任务，或者在培训新人时有哪些心得体会。这部分内容不用太长，点到为止就行。不过，写的时候可能会忘记强调团队的重要性，只顾着说自己做了什么，这就有点偏题了。
小编友情提醒：
别忘了展望未来。总结不是单纯的回顾，还要有计划。可以写写下一年的目标，比如提高销售额多少个百分点，减少顾客投诉次数之类的。当然，目标不能定得太高，否则完不成反而尴尬。有时候，写总结的人可能会因为急于结束，草草写下几句关于未来的规划，显得仓促了些。
写总结的时候，格式也很重要。开头要有点吸引力，中间要条理清晰，结尾要给人留下深刻印象。如果觉得整篇文章太枯燥，可以适当加入一些自己的感悟，但千万别太多，不然就喧宾夺主了。写总结的过程就像整理货架一样，既要全面又要细致，这样才能交出一份满意的答卷。
收银员领班年度个人工作总结范文 【篇5】 1000字
____年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行xx规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
一、服从管理，虚心学习
做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象，言行举止一定要符合xx的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
四、明确目标，正确把握
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
篇5书写经验169人觉得有启发
收银员领班年度个人工作总结怎么写
做总结这事，说起来容易，真要写好其实挺费脑子的。尤其是像咱们这种收银员领班，平时事情多，忙起来根本没空停下来好好想想怎么写。不过，写总结还是有章法可循的，只要掌握几个要点，写出来的总结既专业又让人信服。
开头怎么写？
很多人觉得开头得整得很花哨，其实不用那么复杂。简单点，直接说说自己这一年主要负责啥工作就行。比如我，负责管理收银台、培训新员工、处理顾客投诉之类的。别忘了把重点业务写清楚，这样领导一眼就能看出你的职责范围。
接下来就是讲成绩了。成绩这部分特别重要，得具体点。像我今年就搞了个小改革，把原来的手工记录改成电子系统，结果工作效率提高了至少三成。还有，培训那块也下了不少功夫，以前新员工上岗前要培训一个月，现在半个月就够了。当然，成绩不光是数字，还得有细节支撑，不然听起来太虚。
说到细节，不能光写自己干得好，还得提提团队配合。毕竟一个人再厉害也离不开大家的支持。比如说这次搞电子系统的改造，多亏了几个同事帮忙调试设备，不然哪能这么顺利。这种话一说，显得人谦虚不说，还显得有格局。
至于遇到的问题，也不能回避。就说今年夏天的时候，因为人手不足，收银台经常排长队，搞得顾客抱怨不少。后来想了办法，从其他部门调了些人过来帮忙，总算缓解了这个问题。关键是要把解决的办法写出来，让领导知道你是有想法的。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，这个部分也很关键。别写得太笼统，比如“明年争取提高业绩”，这样的话太宽泛。可以具体点，比如打算优化收银流程，或者加强员工技能培训。写完之后最好再检查一下，看看有没有漏掉重要的事。
总结，就是要把一年的工作浓缩成几页纸，既要让领导看到你的能力，也要展示你的态度。写的时候别太着急，慢慢来，把每个环节都过一遍。要是实在不知道怎么下手，可以参考下去年的总结，但千万别照搬照抄，改改内容就行。
说实话，写总结这事真不是一天两天就能练好的，得多写几次才能找到感觉。不过，每次写完总结，回头看看，会发现自己其实做了不少事。这就好比种树，平时没太注意，到年底一看，嘿，都长这么大了。
百货收银员年度工作总结范例范文 【篇6】 1800字
百货收银员年度工作总结范例
时光飞逝，____年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将____年的工作情况总结如下：
在____年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。
在____年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
最后，我不敢说我____年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在____年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。
篇6书写经验111人觉得有启发
做收银员这一行，一年到头忙忙碌碌，年底了总得把工作好好梳理一遍。总结，说复杂也复杂，说简单也简单。有些人觉得总结就是把事情罗列出来，其实不然。要想写出一份合格的总结，得从几个方面入手。
先说内容，总结不能光写流水账，要把关键点提炼出来。比如说销售额的增长情况，这个数字很重要，但更重要的是分析为啥会增长。要是没增长，那也要找出原因，是客流量少了还是商品陈列出了问题。还有顾客投诉的情况，投诉多肯定是哪里出了差错，不能只看数量，还得看看具体是什么问题导致的。这些问题找出来了，才能有针对性地改进。
再来说说格式，虽然不用太死板，但也不能太随意。开头得有个大致介绍，说一下这段时间的工作背景，比如今年公司推出了哪些新政策之类的。接着就该进入正题了，把主要的工作成果、遇到的问题以及解决办法都说清楚。不过有时候写总结的时候容易忽略细节，比如有些地方明明应该写具体的例子，却只是笼统地说“效果显著”。这种情况下，读者就很难明白到底好在哪里。
书写注意事项：
写总结的时候要注意数据的应用。像每天平均处理多少笔交易这样的数据，能反映出工作效率。还有退货率的变化，也能侧面反映服务质量。这些数据如果能用图表展示出来就更好了，毕竟直观的东西更容易让人理解。不过有时候写总结的人可能会忘记这一点，结果整篇总结看起来就比较空洞。
最后一点，写总结的时候态度要端正。既然是总结，就得实事求是，不能夸大其词。有的人在写总结的时候，生怕别人觉得自己干得不好，就拼命往好里写，结果反而显得不真实。比如明明某个月份因为设备故障耽误了不少时间，却偏要说成是效率提升的表现，这就不太合适了。而且这样做的后果可能是领导对你产生怀疑，下次再汇报工作的时候可能就不会那么信任你了。
餐厅收银员年度个人工作总结范文 【篇7】 800字
餐厅收银员年度个人工作总结
我从事餐厅收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为餐厅的发展作出了自己应有的贡献。以下是自己今年工作的总结。
一、收银台的工作规定
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的菜品，或临时决定不购买的菜品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些菜品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
二、菜品方面的熟悉工作
工作之余需将视线放在餐厅门口，否则会使个别顾客趁机不结账就离开餐厅。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的餐厅内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉餐厅上的菜品，尤其是特价菜品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
三、暂离岗位的注意点
注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守餐厅的作业纪律。在今后我会牢记这次工作中总结的经验教训，并争取将收银员工作做得更好一些。
篇7书写经验162人觉得有启发
做餐饮行业的收银工作，说起来挺复杂的，不仅要算账，还得应对各种突发状况。写总结的时候，得把这一年的工作情况好好梳理一下，这可不是随便写写就行的。先要把自己的主要职责列出来，比如每天收银的金额核对、处理顾客退款、盘点库存之类的事。然后，要把工作中遇到的问题写进去，像是客人多的时候系统卡顿，或者收银员交接班时账目不对劲，这些问题该怎么解决，自己有没有找到办法。
有时候写总结会忘记一些细节，像我有一次写总结，就漏掉了几次系统故障的情况，后来同事提醒我才补上去的。还有一次，我在总结里写错了数字，本来是“5200元”，不知怎么写成了“520元”，好在领导没太在意，不然肯定得挨批。所以写的时候一定要仔细点，别图省事。
除了日常工作，还可以写写自己学到的新东西。比如说学会了用新软件管理账单，或者掌握了一些跟顾客沟通的小技巧。这些都能在总结里体现出来，让领导觉得你这一年没白干。不过，有些事情可能不太好写，比如有时候会有顾客投诉，写的时候得注意措辞，别让领导觉得你工作态度有问题。
总结里最好也提提团队合作的事，毕竟收银不是一个人的事。要是和同事配合得好，工作效率就会高不少。记得去年我们团队搞了个小活动，大家互相检查账目，结果发现了不少小问题，这事也可以写进总结里，显得你有团队意识。当然了，写总结的时候别忘了表扬一下团队里的优秀成员，这样能让大家更有干劲。
最后就是总结的格式问题了。开头得有个大致介绍，说自己这一年在哪个店工作，负责哪块业务。中间部分详细写工作内容和成绩，结尾简单说下对未来工作的期待。写的时候尽量简洁明了，别太啰嗦，不然领导看了也嫌麻烦。要是总结写得太复杂，反而达不到效果。
收银员年度工作总结15000字范文 【篇8】 2550字
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。
(2)做好了各类信件的收发工作，年底协助好办公室主任顺利地完成了年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献
篇8书写经验37人觉得有启发
收银员年度工作总结15000字怎么写
提到写总结，不少人都觉得挺麻烦的，特别是像收银员这样的岗位，每天接触的事情看似简单，但时间一长，真要梳理起来却不容易。其实总结，关键在于理清思路，把一年的工作好好归纳一下。
刚接手这项工作的时候，我也有点摸不着头脑。当时就想着随便写写算了，后来才发现这样不对。总结不是流水账，得有点深度。比如要从日常的收银流程入手，把那些经常遇到的问题列出来，像是顾客退换货，商品条码不对，还有高峰期排队太长这些问题。把这些事情一件件记录下来，再想想怎么解决的，这样就有东西可写了。
记得有一次，一个顾客买的东西特别多，结账的时候系统突然卡住了，急得我都冒汗了。当时也没别的办法，只能耐心地重新扫描，好在最后解决了。这种经历挺值得写进总结里的，能体现个人的应变能力嘛。不过当时写的时候没太注意，把“应变能力”写成了“适应能力”，虽然意思差不多，但回头一看还是有点别扭。
除了记录具体事件，还要关注一些数据。像每月的销售额，顾客投诉次数之类的，这些都能反映出工作成效。去年我们店的月均销售额提高了百分之十五，这个成绩挺不错的。当时写总结的时候，我就想着该怎么把这部分内容写得更有说服力。后来想到可以用图表辅助说明，虽然最终没画图，但想想这个思路是对的。
书写注意事项：
团队合作也很重要。收银员的工作很多时候需要和其他部门配合，比如和客服部处理退货，和仓储部核对库存。这些协作过程要是写进去，会让总结显得更全面。有一次仓库发错了货，导致几个收银台都忙得不可开交。当时我就想，下次要是能提前和仓库沟通好，就不会这么被动了。写总结的时候，就把这段经历写进去了，希望能给大家提个醒。
写总结也不能光顾着工作的事。个人成长也是重点。像我刚开始做这份工作的时候，对各种促销活动的规则掌握得不太好，老是出错。后来通过不断学习，慢慢熟悉了，还总结出了一些小技巧。比如面对复杂的促销组合，提前在心里过一遍流程，这样就能减少失误。写总结的时候，我就把这些成长的经历写进去，也算是一种自我检视吧。
总结里还可以加上一点展望。毕竟过去的一年已经过去了，新的一年肯定会有新的挑战。对于收银员来说，我觉得最重要的还是提升效率和服务质量。现在顾客的要求越来越高，如果我们能在这方面做得更好，就能赢得更多好评。所以我在总结里提到，新的一年要继续加强培训，争取做到更快更准。
写总结的时候，语言要尽量平实，避免太花哨的词句。毕竟这是工作汇报，不是写小说。不过有时候也会不小心用错词，比如把“提高”写成“提升”，虽然意思差不多，但总觉得不太对劲。还有一次，本来想说“工作量大增”，结果写成了“工作压力增大”，虽然也说得通，但仔细一看还是有点问题。
