客服一周工作总结模板ppt范文 【篇1】550字
这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
篇1书写经验157人觉得有启发
做一份客服一周工作总结的ppt，其实挺考验综合能力的。既要梳理清楚这一周的工作情况，还得让人一看就明白重点在哪。一开始可能觉得无从下手，但慢慢理清思路后就会发现，其实是有章法可循的。
开头怎么写？
得有个引子，这就好比给领导汇报工作的时候要有个开场白。可以简单介绍下这一周的整体情况，比如说接了多少单子，处理了多少投诉之类的。这部分不用太复杂，几句话带过就行，主要目的是让看的人知道你要讲什么。
接下来就是正文了，这部分才是重头戏。可以把工作分成几个模块来说，比如日常接待、客户反馈处理、特殊事件应对啥的。每个模块里列出具体的数据，像客户满意度是多少，投诉率有没有下降之类的。数据最好能直观地展示出来，条理清晰，这样别人一眼就能看出成绩在哪里。
记得要把重点放在解决问题上。如果这一周遇到了什么棘手的问题，一定要写明当时是怎么解决的，用了什么办法，效果如何。这不仅能体现你的专业性，还能为以后类似的情况提供参考。
至于格式，文字不要太密，适当的留白会让整个页面看起来清爽不少。图片也是个好东西，要是能找到跟工作相关的图就更好了，能增加视觉冲击力。不过要注意的是，图片的选择要贴合主题，别为了加图而加图，那样反而会分散注意力。
还有一个小细节需要注意，就是字体大小和颜色搭配。字体太大显得笨拙，太小又容易看不清。颜色的话，最好选对比度高的配色方案，这样阅读起来不会累眼睛。当然，要是公司有统一的vi规范，那就照着来呗。
最后就是检查环节了，这个千万不能省略。有时候一个小小的疏忽就可能导致大问题。比如数字写错了，或者时间搞混了，这类事情虽然不大，但会影响整体的效果。所以做完之后多看几遍，最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。
希望这些方法能帮到你，不过说实话，刚开始做的时候可能会有点乱，慢慢摸索着来就好。
网络客服工作周总结范文 【篇2】 1000字
从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。
然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
篇2书写经验85人觉得有启发
网络客服工作周总结怎么写
上周的工作总结，说起来还挺复杂的。每天都有各种各样的事情需要处理，像是客户的咨询，投诉，还有些突发状况。一开始的时候，我也没太明白怎么去总结这些事情，后来慢慢摸索出来了一些门道。
最开始的时候，我觉得只要把每天遇到的问题都列出来就行，结果发现这样写出来的总结特别乱。后来我就试着从客户的需求出发，把解决客户问题的过程写清楚。比如，有位客户反映他收到的商品有问题，我就得把整个处理流程写下来，包括怎么联系物流核实情况，怎么跟客户沟通解决方案，最后又是怎么把问题圆满解决的。这样一来，总结看起来就比较有条理了。
书写注意事项：
我觉得总结里面还应该提到一些数据。像每天接了多少个电话，回复了多少条消息，处理了多少个投诉之类的。这些数字能反映出工作的量，也能看出工作是不是朝着预期的目标前进。不过有时候数据记不太清，只能大概估算一下，这个也是没办法的事。
还有就是，总结里边最好能提一提自己学到的东西。上周有次培训，学到了一些新的沟通技巧，感觉特别有用。比如，当客户情绪激动的时候，先不要急着解释，而是先安抚他们的情绪，然后再慢慢解决问题。这个方法试了一下，效果真的不错。当然，有时候记不清具体细节，只能简单提一下。
其实写总结还有一个小窍门，那就是多看看之前的总结。这样既能找到一些规律，也能避免重复犯同样的错误。不过有时候写着写着就会忘记自己想表达什么，就得停下来重新想想。还有时候为了凑字数，会写一些无关紧要的话，这其实是没有必要的。
淘宝客服一周工作总结范文 【篇3】 1050字
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
篇3书写经验201人觉得有启发
淘宝客服的工作内容繁杂多样，每周总结需要把关键点梳理清楚，既要体现工作成效，也要反映出存在的问题。先从日常工作说起，每天处理的客户咨询数量是个重要指标，这能反映工作量大小。如果遇到高峰时段，可能就需要加班加点应对，这种情况得在总结里提到，毕竟长时间高强度工作会对后续服务产生影响。
库存管理也是客服的一项职责，有些商品库存不足时，要及时告知客户并引导其选择替代品。这期间会涉及沟通技巧，有的客户接受能力强，有的则比较固执，这部分经验值得记录下来。比如上周某款产品缺货，客服团队采取了主动联系客户的办法，结果发现这种方式比被动等待效果更好，这就可以作为一条经验提出来。
数据统计也很关键，像回复率、满意度评分这些数字都得关注。上周我们团队的平均回复时间缩短到了3分钟以内，这是一个不错的进步。不过偶尔也会遇到一些突发状况，像是系统故障导致消息延迟发送，这种时候就需要快速反应，及时向客户道歉并解决问题。这种突发事件总结时不能忽略，因为它们往往能暴露出平时没注意到的问题。
跟其他部门的合作同样重要，尤其是物流和售后部门。上周因为快递公司延误，导致好几个订单出现问题，客服这边就得迅速介入协调，确保客户得到满意答复。这类跨部门协作的情况也需要总结，看看如何改进流程才能减少类似情况的发生。
总结不能只谈问题，还得突出成绩。上周我们团队的客户满意度评分达到了90%，这是一个值得骄傲的成绩。为了保持这个水平，接下来可以考虑定期培训，提升客服人员的专业能力。有时候培训内容过于理论化，反而会让员工觉得枯燥，所以最好结合实际案例进行讲解。
小编友情提醒：
总结里还可以提到一些细节上的改进措施。比如优化话术库，把常用的回复整理得更加清晰明了；或者调整排班表，让高峰期有更多的人员在线。这些都是基于日常工作的观察得出的建议，希望能为接下来的工作提供参考。
客服个人一周工作总结900字范文 【篇4】 750字
这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
篇4书写经验100人觉得有启发
做总结的时候，得先把这一周的事情梳理清楚。比如说接待了多少客户，处理了哪些问题，这些问题解决得怎么样了。这些问题里头有些是常规的，像是产品咨询啥的，这类问题按照流程走就行，没啥特别的讲究。但也有不少棘手的问题，可能是客户的诉求比较特殊，或者是投诉之类的，这就需要动点脑筋了。
记得昨天有个客户反映产品质量有问题，当时我先安抚了客户的情绪，然后赶紧联系相关部门核实情况。这事最后是解决了，不过过程中发现部门间的沟通效率还有提升的空间。要是能有一个更高效的反馈机制就好了，这样类似的情况就能更快处理掉。
书写注意事项：
上周培训的新系统也用上了，感觉还挺顺手的。不过在实际操作中也遇到了些小麻烦，像是一些功能按钮的位置不太直观，容易让人搞混。我建议以后在设计界面的时候，能不能多考虑一下用户体验，把常用的功能放在更显眼的地方。
这周还遇到一个挺有意思的事，有位客户对我们的服务态度特别满意，专门发邮件表扬了我们。这件事让我意识到，平时工作中的一些小细节，可能就是影响客户满意度的关键点。所以以后在跟客户交流的时候，除了解决问题，也要注意语气和态度，毕竟客户感受到的服务质量是综合的。
说到总结，我觉得关键是要真实反映工作中的实际情况。有时候可能会遗漏一些重要的事情，特别是那些看起来不起眼的小事，但往往这些小事会在后续的工作中变得很重要。所以写总结的时候，最好能把自己每天的工作都记下来，哪怕只是简单的几句话也好。
总结里头还可以加入一些自己的想法，比如对工作的看法，或者是对某些问题的解决方案。当然，这得根据具体情况来定，不是说每份总结都要写这些东西。要是觉得没什么好写的，那就简单回顾一下工作完成的情况，再看看有没有什么需要改进的地方，这样也能算一份合格的总结了。
写总结的时候，还得注意时间安排。要是等到周末才匆匆忙忙地赶工，很容易漏掉一些重要的信息。最好是每天下班前花个几分钟，把当天的工作简单整理一下，这样到了周末写总结的时候就会轻松很多。而且这样一来，还能养成良好的工作习惯，不至于临时抱佛脚。
物业客服部工作周总结范文 【篇5】 1800字
物业客服部工作周总结
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的'培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇5书写经验160人觉得有启发
物业客服部的工作周总结该怎么写？这事说起来还挺讲究的，得把上周干的事理清楚，还得把接下来想干的事讲明白。写总结的时候，先想想这一周都忙活啥了，别光记流水账，得有点重点。
比如，这一周接了多少电话，处理了多少投诉，这都是日常工作的一部分。要是有特别的事情，比如业主反映电梯坏了，维修队去了几次才修好，这种细节就该提一提。还有就是一些突发情况，像暴雨来了，小区积水严重，咱客服部是怎么组织人手排水的，这些事都值得记录下来。不过，写的时候别太啰嗦，说个大概就行，不然看的人会觉得烦。
再说到下周的工作计划，得结合这周的情况来定。如果发现绿化带里的花草缺水严重，那下周就得提醒保洁部多浇点水；要是觉得保安巡逻的频次不够，那就得跟领导建议增加巡逻次数。这类事情说起来简单，但真做起来需要动点脑子。
写总结的时候，要注意用词得当，不能随便乱写。像“这次活动很成功”这样的说法就不太具体，最好能加上具体的例子，比如活动当天来了多少人，大家对活动有什么反馈之类的。要是写到数据的话，记得核对一下数字，别搞错了，不然会闹笑话的。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如突然想不起某个事件的具体日期，这时候可以翻翻之前的记录找找线索。还有就是，有些事情可能不太好措辞，特别是涉及到跟其他部门沟通协调的部分，这时得谨慎点，别话说得太直白，搞得大家都尴尬。
最后一点，写总结的时候要有点耐心，别急着完事。要是时间允许的话，可以先打个草稿，把自己想说的话都写下来，然后再慢慢修改。这样既能保证内容完整，也能避免遗漏重要的信息。
客服个人一周工作总结范文 【篇6】 550字
客服个人一周工作总结
这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
篇6书写经验215人觉得有启发
做总结这事，说起来简单，真动笔的时候就容易乱套了。比如有人觉得总结就是把这一周干了啥罗列出来，其实不然。真正的总结得有点深度，得琢磨琢磨哪些事做得好，哪些地方还有提升空间。
拿客服来说，一周的工作总结肯定不能光写接待了多少客户，处理了多少投诉，还得想想为啥会出现这些问题。比如说前两天有个客户反映系统卡顿，结果发现是服务器配置低了。这就值得提一嘴，下次碰到类似情况就知道怎么应对了。
再比如，有些同事喜欢在总结里堆砌数据，数字一大串，看着挺唬人，但没啥实质意义。关键是要提炼出数据背后的东西。像本周的客户满意度从85%上升到90%，这个变化是怎么来的？是不是因为培训后大家的服务态度变好了？或者是因为流程优化了？这些问题得想清楚。
写总结的时候也别太死板。有时候为了赶时间，草草写几句应付过去，这样不行。最好是能结合实际情况，把重点放在解决问题的方法上。像上周我遇到个难题，客户一直纠缠不休，后来发现是沟通方式出了问题，改了之后效果就好多了。
还有个小细节需要注意，写总结的时候千万别把事情搞混了。像有一次我就差点把某天的客户反馈日期写错了，幸好检查的时候发现了。这种事情虽然不大，但会影响整体印象。所以平时养成仔细的习惯很重要。
书写注意事项：
总结最好别写得太长，该简练的地方就得简练。有些人写总结恨不得把一周的所有对话都复制过来，这就显得啰嗦了。重要的点拎出来就行，比如某个流程改进后带来的具体效果，或者是某个新工具的应用体验。
客服主管周工作总结范文 【篇7】 2050字
客服主管周工作总结1
我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服，当我做了;我才感觉并不是这么好做的哦!
我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。第三:必须具备自控能力!其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话;总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来;我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有三个高峰期：上午10点到11点、晚上8.30到9.30、夜里10.30到11.30。这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自己的打字速度提上去的!
第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住;这样的话这个生意就是十足的把握拿下了!我觉得我头脑还算转的挺快的!但是我感觉我的我的理解能力不强，应该说是非常的差;这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。'
我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。
然后顾客说明天再来吧!就这样一个生意就跑咯;所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，如果实在不懂的话就问老前辈咯!
第三点就是必须具备自控能力强!我觉得自控能力在我看来是最重要的了;因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗?和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人;你也不能气他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的!
我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑后果;所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下;但是人家被气一下就要和你说good bye ! 今天就是一个人和我谈的很好，都准备买了。
准备拍的.时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不肯!最后没办法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲!我当时就感觉这个办法很好的，如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我一定会学习!还是那句话：我行的!
这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发现关键的，只发现了皮毛吧!
客服主管周工作总结2
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇7书写经验30人觉得有启发
写好一份客服主管的周工作总结，得从几个关键点入手。这工作不只是简单地罗列事情，而是要把工作的重点、难点以及成效都体现出来。开头可以先概述这一周的整体情况，比如说总共处理了多少单投诉，解决了多少个客户的问题，这能让领导一目了然地知道你的工作量。
接着就该说具体的工作内容了。比如，针对上周暴露出的一些问题，本周有没有采取什么措施去改进，效果如何。记得要把具体的数字放进去，像是投诉下降了多少百分比之类的。这样不仅显得你有理有据，还能给领导留下深刻印象。
还有一个要注意的地方就是，要把工作中遇到的一些特殊情况也写进去。比如某个客户特别难缠，你们是怎么一步步化解的。还有那些突发状况，比如系统故障导致大量订单无法及时处理，你们团队又是怎么应对的。这些都是值得记录下来的宝贵经验。
在写总结的时候，千万不能忽略团队的作用。你可以提到团队成员之间的配合有多默契，谁在关键时刻帮了大忙。这样既显得你谦虚，也能增强团队凝聚力。
书写注意事项：
如果有一些数据能够直观反映成果的话，最好用图表的形式展示出来。虽然不是每个公司都鼓励这种方式，但如果条件允许的话，这样做会更加直观有效。不过，有的时候写总结的时候可能会忘记检查一下格式，导致排版有点乱，但这其实不影响整体效果，只要内容够扎实就行。
小编友情提醒：
记得把下周的工作计划也写上去。比如说接下来要重点关注哪些方面，有什么新的目标设定。这样能显示出你对未来工作的规划，也让领导觉得你是个有想法的人。
淘宝客服周工作总结范文 【篇8】 2750字
淘宝客服工作总结范文大全
（篇一）
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
（篇二）
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
（篇三）
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇8书写经验215人觉得有启发
做一份淘宝客服的工作总结，最重要的就是要把这一周里做的工作、遇到的问题以及解决办法都写清楚。开头可以直接点明主题，比如说这周总体情况如何，有哪些重要任务完成。然后就具体展开说说每天干了什么，比如接待了多少客户，处理了几起投诉，回复了多少条消息之类的。
比如昨天有个客户反映商品质量有问题，我就马上联系仓库核实情况，最后确认是包装出了差错。这种事情就需要详细记录下整个过程，包括跟客户的沟通细节，还有内部协调的过程。这样以后遇到类似问题就能快速应对了。当然，除了日常工作，也要留意有没有什么特别的情况发生，像是一些突发状况的处理方法，或者一些新的政策调整，这些都是需要记下来的。
有时候写总结的时候可能会觉得有些地方表达得不太清晰，这时候最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟一个人写东西难免会有疏漏，别人提出来的话就能帮你完善不少。而且多跟同事交流也有助于大家共同进步嘛。
书写注意事项：
写总结的时候还应该注意格式整洁，尽量让阅读者一眼就能看明白重点在哪里。如果内容太杂乱无章，即使写了再多也是白费力气。所以建议先把想写的内容列个提纲，按照时间顺序或者事情轻重缓急来排列，这样写起来会更有条理。
其实总结，关键在于真实地反映实际情况。如果你只是随便应付一下，那写出来的总结也就没什么价值了。所以平时工作中就要养成记录的习惯，这样到了写总结的时候就不会手忙脚乱了。而且长期坚持下来，还能发现自己在哪些方面存在不足，进而有针对性地改进。
