优质服务工作总结600字范文 【篇1】600字
一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：
一、思想高度重视
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标.
三．责任明确
(一)成立了领导组
(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围
充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。
(三)各项制度办法完善落实
1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务
篇1书写经验178人觉得有启发
写总结的时候，很多人觉得挺麻烦，其实掌握几个关键点就能轻松搞定。比如，要明确总结的目的，这很重要。写之前最好把相关的资料都整理好，特别是那些能反映工作成效的数据，还有过程中遇到的问题和解决办法。这样写起来思路会清晰很多。
接着就是要注意格式，虽然不用太死板，但至少得让人看明白。开头简单介绍背景情况，中间部分可以分条列出主要成绩和做法，后面再提一下存在的不足以及下一步打算。当然，这里说的只是个大概方向，具体还得结合实际情况调整。
说到成绩，记得用事实说话，别光喊口号。比如说某项指标提升了多少百分比，或者通过什么措施降低了成本之类的，这样更有说服力。至于做法，要把重点放在具体的行动上，而不是泛泛而谈。像我们部门今年为了提高客户满意度，专门成立了小组，定期开会讨论改进方案，效果还不错。
关于不足之处，也不要藏着掖着。毕竟人都不是完人，工作中难免会有疏漏。比如说我们在处理投诉时反应速度还不够快，有时候会让顾客等太久。发现问题后，我们及时调整了流程，现在基本上能做到第一时间响应。
接下来就是规划未来了。这一步也很重要，得让领导看到你们是有想法的团队。可以提一些短期目标，比如下季度争取把客户流失率降到某个水平，或者长期目标，比如三年内成为行业标杆之类的。当然，目标定得太高也不现实，得确保能够落地实施才行。
写总结的时候还要注意语言表达，尽量简洁明了，避免啰嗦。有些同事喜欢用大段话堆砌内容，结果反而让人抓不住重点。另外，适当的使用专业术语也是必要的，但别滥用，否则容易显得晦涩难懂。
供电所优质服务工作总结范文 【篇2】 1500字
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实____年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（____）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“5.12”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
篇2书写经验243人觉得有启发
供电所优质服务工作总结怎么写，这确实是个需要认真对待的问题。供电所的工作涉及面广，涵盖抢修、抄表、收费等多个环节，因此总结时既要全面又要突出重点。先说抢修工作，每次接到报修电话后，第一时间安排人员赶赴现场是关键。记得有一次，因为线路老化导致居民区停电，当时情况紧急，维修师傅们连续奋战了几个小时才恢复供电，这事得好好记录下来。
接着讲抄表工作。抄表看似简单，但实际操作中有很多需要注意的地方。比如，有些用户家里无人，就得想办法联系到本人确认用量，不然就可能产生误差。还有收费这一块儿，现在很多人都倾向于线上支付，这就要求工作人员熟悉各种电子支付平台的操作流程。最近有个同事不太熟练，结果弄错了几次账单，虽然最后都解决了，但也提醒我们平时得多练练。
至于优质服务，除了完成日常任务外，还得注重和用户的沟通交流。前几天我去走访了几户人家，发现有几户老人家对电费政策不太了解，我们就专门组织了一次讲座，详细讲解了相关政策，大家反映挺好。另外，建立客户档案也很重要，能更好地掌握用户需求，为后续服务提供依据。
还有一些细节也不能忽略。比如，办公环境的整洁程度直接影响工作效率，所以每天下班前都会检查一遍办公室，确保桌面干净、文件归位。还有就是，定期组织员工培训，提升专业技能和服务意识。上次培训的时候，有位新来的同事提问特别积极，虽然有些问题回答得不够完整，但可以看出他很用心，这也给我们提了个醒，对待新人要多鼓励。
15年优质护理服务工作总结范文 【篇3】 2150字
____年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（____-____）》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。
1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；
2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、加强管理，强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
三、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
四、协调职能部门，实施垂直管理
护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。
五、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果,同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。
6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。
7、规范实习生带教管理，促进教学相长。
六、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
七、取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
八、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
篇3书写经验100人觉得有启发
写总结这类东西，尤其是那种干巴巴的工作总结，得讲究点门道。咱们就拿十五年的优质护理服务工作总结来说，这可不是随便写写就行的。要是没个头绪，可能就会东一榔头西一棒子，结果写出来的东西既没重点又乱七八糟。
先说个基本的事，开头这部分不能太啰嗦，最好开门见山，直接点明主题。比如，“回顾十五年来的工作历程”，这句就挺好，一下子就让读者知道你要讲啥了。接着，就得把这些年的工作成绩摆出来，别藏着掖着。像是护理质量提升了多少个百分点，患者满意度达到了多高，这些都是实打实的数据，能给总结增色不少。
说到数据，记得要把它们嵌到句子里面去，这样看着才自然。比如，“通过持续改进，护理质量从最初的xx%提高到了现在的yy%，这个提升幅度在业内也是相当亮眼的。”这里就用了具体数字，而且没有单独拎出来专门列个表格什么的，显得很紧凑。
光有成绩还不行，还得提到遇到过的困难和挑战。比如，“期间我们也遇到了不少难题，像是人员流动性大，培训资源有限，这些问题都一度困扰着我们。”这部分写的时候，语气得诚恳，不能一味地夸自己有多牛。毕竟，总结，就是要全面反映实际情况。
接下来就是对策部分了，这也是总结的重点之一。像“针对上述问题，我们采取了一系列措施，包括加强员工培训，优化排班制度，以及引入新的管理软件。”这样的描述就很实用，既交代了问题，也说明了解决办法。不过，有时候写总结的人可能会忘记补充具体的实施效果，这就有点遗憾了。比如可以补一句，“经过这些调整后，护士们的业务能力明显增强，工作效率也提高了xx%。”
还有一点需要注意，那就是总结里的语言要接地气，不能太官方化。比如，“我们的团队始终秉持着以人为本的服务理念”，这句话听起来就有点空洞。改一改会更好，“我们一直坚持把患者的需求放在首位，努力为他们提供贴心周到的服务。”这样写就显得更实在一些。
小编友情提醒：
关于总结的长度，不宜过长也不宜过短。太长的话，读者可能会觉得枯燥乏味；太短的话，又怕表达不清楚。所以，控制在三四千字左右是比较合适的。当然，具体还要看单位的要求和个人的习惯。
2025年优质护理服务工作总结范文 【篇4】 2950字
____年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
篇4书写经验192人觉得有启发
____年优质护理服务工作总结怎么写
做总结这事，关键在于把事情理清楚，把过程说明白。开头得先把背景交待一下，比如今年咱们护理工作的大方向是什么，目标定得如何。像是我们护理部，年初就明确了提升患者满意度这个核心目标，围绕这个目标，制定了一系列措施。
说到具体做法，就得把具体的事一件件列出来。比如说护理培训这块，今年组织了多少次集中学习，每次培训的主题是什么，参加人员有多少。记得有一次急救技能培训，特别强调了心肺复苏的操作细节，当时请了好几位经验丰富的护士长来讲课，效果不错。还有就是日常巡查，每周都有固定时间检查病房环境，发现问题及时整改。前阵子发现有个病房的氧气瓶接口有点松动，立刻联系设备科处理了，避免了可能的安全隐患。
说到成效，当然不能光靠嘴说。可以用数据说话，像今年患者投诉率比去年下降了多少个百分点，护理差错发生次数减少了几个百分点。另外，患者的反馈也得重视。我们定期收集患者意见，汇总后专门开会讨论，针对普遍反映的问题，逐一改进。记得有位家属对我们护理人员的服务态度特别满意，还特意写了一封表扬信，这对团队士气也是一种激励。
要说不足之处，确实存在一些需要改进的地方。比如个别新入职护士对某些复杂病例的处理还不够熟练，这需要加强针对性指导。还有就是沟通环节有时候会出点小状况，比如医嘱传达不够清晰，导致执行时有些偏差。这些问题都需要引起重视，通过加强流程管理逐步解决。
下一步的工作重点，还是要继续巩固现有的成果。护理部打算明年进一步优化服务流程，比如引入电子病历系统，减少手工记录的时间。另外，还要加强团队协作，定期开展跨科室交流活动，增进不同部门之间的理解和支持。希望经过大家的努力，能让护理服务的质量再上一个台阶。
最后补充一点，写总结的时候，文字表达要实事求是，既不能夸大成绩，也不能回避问题。有时候为了显得专业，可能会用一些比较正式的术语，但千万别太过头，毕竟最终目的是让大家看明白，不是让人家觉得高深莫测。
超市优质服务月总结范文 【篇5】 1550字
超市优质服务月总结
为加快全国文明城市创建和“彬彬有礼道德城市”建设，全力打造“东方圣城·首善之区”，国庆期间，曲阜市文明办、曲阜市商务局在曲阜全市各大商场超市开展“全民修身·迎国庆优质服务”活动。
活动要求各大商场超市在显要位置粘贴便贴式文明提示语，对员工进行文明礼仪培训，组织相关考试，制定员工守则，组织开展文明礼仪知识答辩等活动，列出问题清单和整改计划，自我规范、自我约束和自我提升，曲阜市文明办和曲阜市商务局将对活动开展情况进行明察暗访，对检查结果排名通报，并计入“诚信红黑榜”。
通过此次活动，曲阜各大商场超市在打造出具有自身特色服务文化的同时，将以崭新的面貌和优质的服务迎接八方来客，为顾客营造自由、温馨、舒适、休闲的购物环境，在曲阜全市各窗口服务行业中率先实现“人人彬彬有礼”。
超市优质服务总结
时光如箭，转眼又到了年底，回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下，紧紧围绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标，大力加强业务知识的学习，不断提高自身业务素质，工作中坚持从零做起，强化服务创新意识，收到了较好的'效果，圆满地完成了各项工作任务。
一、强化业务技能，坚持从零做起。
工作中，我始终坚持从零做起、从现在做起、从自身做起，以“锅里有、碗里才会有”作为自己的工作动力，努力做到在平凡的岗位上兢兢业业、创新思维、激情工作。每天上岗前，都习惯性地到货区转一圈，看看有无新产品，及时了解掌握其价格、口味和有关的基本常识，待顾客询问时，对整个超市的货品做到“一口清”。上岗时，做到货物摆放整齐、充足，购物通道畅通无杂物，区域卫生干净、整洁，始终为顾客提供一个舒适的购物环境。同时，强化服务意识，提高销售技巧，积极主动地为顾客推销商品，最大限度的满足顾客的需求，让顾客来的宽心，买的舒心，走的安心。
二、从严要求，严格遵守公司的各项规章制度。
平时，始终做到从严从难要求自已，严格遵守公司的各项规章制度，从不迟到和早退，工作能早计划、早准备，做到有的放矢。
三、团结同事，充分发挥团队精神。
合站以后，来自不同单位的同事们，组合到了一起，来到情满站超市。我们互相学习交流，取长补短，在很短的时间内，便组合成了一支战斗力很强的团队，我们以同心、同德、同利、同乐为原则，以共和、共荣、共建、共赢为目标，以道相同、利相共、心相融为背景，在这个充满激情的团队里，做到人尽其能，才尽其用，各展风流，把我们顺合客运公司情满站超市顺顺利利、和和眭眭地发展壮大。
今年的工作，虽然取得了一定的进步和成绩，但在其它方面还存在着一些不足。一是工作创新能力有待进一步加强。特别是是熟食加工方面，还没有形成自己的特色，没有创出品牌。二是工作有时做的还不够细，还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
下一步的工作打算：
一是强化服务意识。顾客的光临不一定是有需求的，有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬，应该将每一位来到情满站超市的人视为购物顾客，然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。一线岗位，与顾客面对面打交道，代表着情满站超市的形象，所以时刻保持服务意识，主动吸引顾客。
二是强化创新意识。积极探索熟食的制作方法，力争在半年的时间内，研制出二、三种熟食花样，形成自己的特色，创出情满站自己的品牌。
三是强化职业意识。不把生活中的情绪带到工作中来，试想，顾客到来之后看到营业员无精打采，或是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。
四、强化仪表意识。车站是一个城市的窗口，车站超市更是一个窗口中的窗口。每天都会有成千上万的旅客光顾，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地为顾客服务呢?所以斜靠柜台，扎堆聊天，吃东西等等是要坚决杜绝的。
篇5书写经验123人觉得有启发
在进行超市优质服务月总结的时候，需要从多个方面入手。既要考虑到顾客反馈的实际效果，又要结合员工的表现情况。总结这类活动，关键在于数据支撑和细节描述。比如，可以从客流量变化、投诉率下降幅度等方面入手，用具体数字说话，这样能让领导直观感受到活动成果。
活动中，一线员工的服务态度至关重要。这里需要注意的是，有些同事可能因为长期工作疲劳，导致服务热情有所下降。作为管理者，这时候就需要多留意，通过组织培训或者激励措施来提升团队士气。比如，可以设立“微笑大使”评选，让表现突出的员工获得奖励。当然，这种方式虽然有效，但也要注意平衡，别让奖品太廉价，否则起不到应有的激励作用。
书写注意事项：
活动期间的促销策略也是总结的重点之一。记得在策划阶段，各部门间沟通一定要到位。有一次，我们搞了一场满减活动，结果因为库存统计不准确，导致部分商品断货。虽然事后补救及时，但还是给顾客留下不太好的印象。所以，这种环节上的疏漏必须引起重视，下次再做类似活动时，一定要提前做好预案。
还有就是顾客意见收集这块。除了常规的问卷调查外，还可以设置意见箱，鼓励大家匿名提建议。这些建议不一定全都能采纳，但至少能反映出一些平时不容易察觉的问题。比如，有人反映收银台排队时间过长，后来经过调整，将自助结账机的数量增加了一倍，确实缓解了这个问题。
创优质护理服务工作总结范文 【篇6】 700字
优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。
首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。
其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。。
再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。(普外 高薇)
篇6书写经验44人觉得有启发
做一份优质的护理服务工作总结，得从日常工作里的点点滴滴开始梳理。护理工作讲究细致入微，总结自然也不能马虎，要是想写出既专业又实用的总结，就得把工作中遇到的各种情况都涵盖进去。
先说说材料收集这事，平时接待病人的时候，那些病人的反馈意见，不管是正面的表扬还是建议，都得记下来。还有就是护理过程中的突发状况，比如某个病人病情突然变化，处理方式是不是妥当，事后都要好好反思一下。这些零散的信息就像是拼图的碎片，只有收集齐全了，才能拼出完整的画面。
接着就到了整理阶段，要把收集来的信息按照时间顺序排列好，这样能清楚地看到事情发展的脉络。当然，也可以根据不同的项目分类，像护理质量、患者满意度之类的，这样看起来会更有条理。不过有时候在分类的时候，可能会因为思路不太清晰，导致某些信息归错了类，这就需要多检查几遍。
在撰写正文的时候，语言要尽量简洁明了，别啰嗦。比如描述某次成功的护理案例，就直奔主题，把关键步骤和结果交代清楚就行。但要注意的是，有些细节虽然重要，但如果写得太复杂反而会让人摸不着头脑。比如，记录某次用药过程时，如果把药名、剂量、给药途径这些都写全了，别人看了就能明白具体的操作流程。
书写注意事项：
对于存在的问题也要坦诚面对。比如有的时候沟通不到位，导致病人对护理措施产生误解，这种情况就需要在总结里提到，并提出改进的办法。不过在写这部分内容的时候，可能由于情绪影响，措辞会显得有点偏激，像是直接指责某个人或者某个环节，这样不太好，最好能用比较客观的态度去描述问题所在。
小编友情提醒：
总结这部分其实也是整个工作的缩影。通过总结，不仅能回顾过去的成绩，还能为以后的工作提供参考。不过在写总结的时候，可能会因为急于表达而忽略了一些必要的信息，所以写完后最好能让同事帮忙看看，看看有没有遗漏的地方。
护士优质服务总结范文 【篇7】 1050字
全院的示范病区，推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照和“五主”即主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质服务，努力开展优质护理服务示范工程，打造“舒心病房”。
一天在七病区，一位病人家属和护士长交谈，家属似乎有些激动：“小时侯，父亲总是把我们的指甲剪得很短，生怕指甲长了，藏污纳垢不卫生。所以我一直保持着勤剪指甲的习惯。”此时她已热泪盈眶，“看着护士为父亲剪指甲，我们子女很羞愧。看着xx医院整洁的病房和那些笑容可掬的护士，我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对！是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头悄悄拭去眼角的泪水。
那是一个潮湿、闷热的夜晚，xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者，无亲人陪伴，必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时，刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑到老人的病房，轻轻的推开门，房间里充满了刺鼻的味道，老人正在呕吐，脸色涨红，她立刻上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧，扶着使其吐在床边的盆里。渐渐的情况好转，她倒了些温水给老人漱口，擦去嘴角的残留物，轻轻的询问：“老奶奶，好些了吗？还有哪里不舒服的？”老人静静地看着她，摇了摇头。“如果再有什么不舒服可随时打铃”，护士微笑着说把呼叫铃放到老人的手边，并对大家说：“时间很晚了，都睡吧。”她说着准备关灯，老奶奶又轻轻地叫住她说：“不好意思，小姑娘，麻烦你了”并挥了挥手，微微一笑。她说：“没事，这是我应该做的”。
“生日快乐！老余，希望您能继续勇敢地和病魔斗争，祝您早日康复!”xx医院七病区全体医护端着生日蛋糕，来到了xx医院患者余江的病床前和他一起过生日。看着医生护士的一张张笑脸，看着燃烧的蜡烛，老余对这意外的祝福激动地流下了幸福的眼泪，他无法用言语表达内心的喜悦和感动!这个生日，老余说是他过得最有意义最高兴的一次。
走进xx医院七病区，便能听到患者及家属讲述的一件件医患之间的感人事例。而对xx医院七病区的医护工作人员来说，这都是稀松平常，微不足道的小事而已。
xx医院七病区以糖尿病专科为特色，开设“糖尿病运动室”、“糖尿病饮食宣教室”，采取个性化护理措施，成立糖尿病护理小组，使更多病员掌握糖尿病专科护理和健康教育的知识及技能。依据糖尿病专科特点，责任护士将糖尿病治疗的“五架马车”溶于日常护理治疗工作中，建立“特殊治疗患者档案”及“vip患者资料”，对出院、转科的病人进行电话回访，开展便民箱、“糖尿病俱乐部”、“护理服务进家庭”的服务，努力改善工作质量，耐心，关心，爱心，细心为患者提供最精致的服务。
篇7书写经验266人觉得有启发
护士优质服务总结怎么写
写总结这事，说起来简单，做起来还真得费点心思。这可不是随便抄抄写写就能搞定的活儿。尤其是护士这份工作，每天面对各种病人，事情繁杂，如果总结没个头绪，很容易漏掉关键的东西。
开头怎么写？
开头这一步很重要。你得把这段时间的主要工作情况给概括出来，别光顾着堆砌词藻，得把重点放在实际完成的工作上。比如说这段时间内参与了多少次护理工作，解决过哪些具体问题，这些都是需要提到的。要是开头写得太啰嗦，把背景交代得跟故事似的，反而让人摸不清重点。
接下来就是具体工作部分了。这部分千万不能泛泛而谈，得把具体的措施和成效写清楚。像咱们护理工作，有些细节特别重要，比如患者护理流程有没有优化，新方法用得怎么样，这些都得说清楚。不过有时候写着写着就容易跑偏，把一些无关紧要的事也写了进去，这就不太好。还有，有时候描述护理效果的时候，数字能用上的尽量用数字，这样更有说服力。
再来说说遇到的问题。每个阶段的工作不可能一帆风顺，总会碰到些难题。在总结这部分内容时，得实事求是地反映这些问题，别藏着掖着。当然，只提问题还不够，还得把解决问题的办法也写出来。要是这部分写得模糊不清，就显得很敷衍了。
结尾怎么写？
不需要太花哨，简单点就行。可以回顾一下整个工作过程，强调一下取得的成绩和改进的方向。有时候写到这里会犯个小毛病，就是把成绩写得太过夸张，甚至有点言过其实的感觉。其实成绩是实打实的就好，不用吹得天花乱坠。
农行营业所迎新春优质文明服务活动总结范文 【篇8】 1300字
农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结
人心齐泰山移；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人
今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。
为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。
一、强化内部管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。
为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确____年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。
二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。
迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。
三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。
我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。
我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。
我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。
篇8书写经验52人觉得有启发
最近，不少同事都在问我关于如何写好农行营业所迎新春优质文明服务活动总结的问题。其实写这种总结，说难也难，说简单也简单，关键是要理清思路，把过程和成果都说清楚。
先从准备工作说起吧。这活动开展前，肯定得有个计划，包括目标、人员分工、时间安排什么的。这些都要写进去，不然领导看了会觉得你没条理。记得把每个环节的责任人都列出来，这样显得专业。不过有时候写着写着就漏掉了某个人的名字，回头检查的时候才发现，这种情况可别犯太多次。
活动中期的工作记录也很重要。每次例会都得记下来，还有客户反馈啥的，这些都是素材。比如有次活动，我们搞了个客户座谈会，当时记录得很详细，后来写总结时就有东西可写。当然，有时候忙起来就顾不上那么多了，结果有些细节没记全，导致写总结的时候有点抓瞎。
到了后期，就是汇总成绩的时候了。这个阶段要把所有的数据都整理好，比如接待了多少客户，解决了多少问题，客户的满意度调查结果之类的。记得要把正反两方面的例子都找出来，这样才真实。有一次我写总结时，只写了好的一面，后来被领导批评说太片面，以后得多注意。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太官方化，也不能太随意。比如可以写“通过这次活动，大家的服务意识明显提高”，但不能写得太夸张，像“我们的服务水平达到了前所未有的高度”这种话就别用了。有时候写总结写着写着就控制不住自己，想用一些大词儿，结果反而显得不实在。
小编友情提醒：
写完后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西看不出来毛病，别人一眼就能看出问题。记得有一次我把“业务量增长了20%”写成了“增长了20倍”，幸亏同事帮我指出来了，不然闹笑话了。
