优质护理服务总结范文 【篇1】1500字
通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：
一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。
四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。
在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。
五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。
在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。
我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。
在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。
篇1书写经验281人觉得有启发
写总结这件事，说难也难，说简单其实也不复杂。总结的核心在于提炼经验，把事情说得明明白白，让别人一看就懂。比如在医院里做护理工作，每天接触各种病人，处理各种情况，要是能把这些事情理清楚，写出一份让人满意的总结，那可不容易。
先说个关键点，总结不是流水账，得挑重点。比如在护理工作中，哪些地方做得好，哪些地方出了问题，这些问题后来是怎么解决的，这些都是需要关注的。就像有一次我在病房值班，有个病人突然病情加重，当时我和其他同事迅速反应，调整了护理方案，最后病人转危为安。这样的事情就值得提出来，说明团队协作的重要性。
不过有时候写总结，难免会遇到一些小状况。比如我曾经写过一次总结，想把每个细节都写进去，结果越写越乱，最后自己看着都头疼。后来才明白，总结要简练，该舍弃的就得舍弃。就像做饭一样，把主要食材放进去就好，调料多了反而不好吃。
还有一点很重要，总结里最好能带点数据。比如今年我们科室一共接待了多少病人，其中有多少人康复出院，有多少人需要后续治疗。这样不仅能体现工作量，还能看出成效。当然，数据也不能瞎编，必须真实可靠，不然就会失去可信度。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了多从别人的视角看问题。比如在护理过程中，是不是有些环节让家属感到不满意？如果是的话，就要想想办法改进。我记得有一次，一位家属对我们工作的某个细节不太满意，后来我们仔细分析，发现是因为沟通不够到位。于是我们调整了流程，效果就改善了不少。
总结写得好不好，跟平时积累也有关系。平时注意观察，多记录一些成功的案例和失败的经验，到写总结的时候就不会觉得无话可说了。像我刚开始写总结时，总是觉得没什么可写，后来养成记笔记的习惯，慢慢就有东西可以写了。
优质护理服务工作个人总结范文 【篇2】 1900字
为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于____年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室
1、在院领导的高度重视及积极配合下，于____年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《____年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量
1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交*人员按时到病人床前进行交床头交*。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。
6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议。
对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。
三、共同探索共求进步
“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，我们认为：
挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇2书写经验121人觉得有启发
在职场中，总结这一类文档常常需要展示个人的工作成果和经验积累。对于从事护理工作的同事来说，一份优质的个人总结尤为重要。这类总结既要体现专业性，又要兼顾实用性，关键在于如何组织材料以及表达方式。
开头部分建议简明扼要地概述整个工作周期内所负责的主要任务，比如日常护理工作的具体内容，参与的重要项目，还有遇到的一些突发情况。这部分内容最好能结合具体的案例来描述，这样会显得更加真实可信。比如，“这段时间我主要负责老年病房的护理工作，记得有一次值班时，一位老人突然出现呼吸困难的症状，当时我立即采取了紧急措施，确保了老人的生命安全。”这样的叙述既展示了具体事件，也体现了处理问题的能力。
接着可以深入探讨工作中遇到的问题及其解决办法。在这个环节，需要注意的是，不要只是单纯罗列问题，而是要着重分析问题背后的原因，以及采取的具体改进措施。例如，“我发现有些患者家属对护理流程不太了解，导致沟通效率不高。为此，我专门制作了一份图文并茂的操作指南，不仅提高了家属的理解程度，还减少了不必要的误会。”
此外，还可以提到一些学习和提升的过程。护理工作是一个不断进步的职业，持续学习新的知识和技术至关重要。“通过参加医院组织的培训课程，我对最新的急救技术和心理疏导方法有了更深的认识。这些新技能的应用，让我在面对复杂病情时更有信心。”
在撰写过程中，难免会出现一些细节上的疏忽。比如有时候为了追求简洁，可能会省略掉一些必要的背景信息，这可能导致读者难以全面理解你的思路。另外，语言表达上有时也会显得有些生硬，尤其是在描述某些技术操作时，如果能够多用些通俗易懂的话语，会让总结更具亲和力。
小编友情提醒：
总结的结尾部分可以展望未来的工作方向，表明自己对未来发展的期待和规划。例如，“在未来的工作中，我希望能够在护理科研方面有所突破，争取发表更多有价值的论文，为推动护理事业的发展贡献自己的力量。”
17年妇产科优质护理服务工作总结范文 【篇3】 2850字
我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：
一、优良护理服务试点工作实施情况
(一)、改变排班模式
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。
(二)、夯实基础护理
1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。
2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。
(三)、落实健康教育
1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。
2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。
(四)、落实分级护理指导原则。
1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。
2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
(五)、规范护理服务
科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的服务宗旨，建立 尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。
(六)、改善病区环境
本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目，及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。
(七)、建立意见箱，定期满意度调查
配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在平常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，我们共收到感谢信十六封。
(八)、不断总结
为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益求精。
二、存在的不足
1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点 护士巡回不够。
2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范
3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。
4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
三、下一步的工作计划
下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。
篇3书写经验83人觉得有启发
在妇产科护理工作中，总结这一环节显得尤为重要。它不仅是对过往工作的梳理，也是对未来改进方向的指引。写好一份总结需要从多个角度入手，既要涵盖工作中的亮点，也不能忽略存在的不足。
一开始，得明确总结的目的，这一步很重要。比如，是为了向上级汇报，还是为了团队内部交流？不同的目的会影响内容的侧重点。如果是向领导汇报，那就要突出成果和贡献，用数据说话，像是接诊人数、手术成功率之类的具体数字，能让总结更有说服力。而如果是给同事看，则可以多谈一些实际操作中的经验和技巧，比如如何处理紧急情况，或者怎样提高患者的满意度。
接着，得把日常积累的工作记录拿出来好好整理一下。这部分工作可能有点繁琐，但绝不能省略。因为很多时候，人脑的记忆并不是特别可靠，尤其是面对繁杂的数据和事件时，很容易遗漏重要细节。如果平时没有养成记笔记的习惯，那么到了总结的时候就会手忙脚乱。这里建议大家在每天下班前花几分钟时间回顾当天的工作，把关键点记下来，这样等到真正写总结时就不会抓瞎了。
写总结的时候，要尽量做到实事求是。有些人可能会想着夸大自己的成绩，或者故意回避一些问题，但这其实很不明智。一方面，这样做违背职业道德；另一方面，也会让自己陷入被动局面。毕竟，真正的专业水准不是靠吹嘘出来的，而是通过不断解决问题、提升能力体现出来的。所以，无论遇到什么情况，都要坦诚面对，这样才能赢得别人的尊重。
书写注意事项：
语言表达也很关键。虽说总结不像论文那样要求严谨，但也得保证基本的通顺和清晰。有些人在描述工作过程时喜欢用一些含糊不清的词语，比如“大概”、“差不多”之类，这其实是不太合适的。因为这类词会让听者感到疑惑，不知道具体情况到底怎么样。因此，在叙述过程中，尽量使用确切的表述，必要时还可以附上图表辅助说明。
再者，要注意总结的长度。一般来说，太长会让人失去耐心，太短又可能显得敷衍。所以，要根据实际情况把握好分寸。如果内容确实丰富，可以适当分成几个部分来阐述，这样既便于阅读，也能让重点更加突出。当然，具体的篇幅还是要视具体情况而定，不能一概而论。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。写完之后，最好能放一放再回过头来看，有时候刚写完的东西难免会有疏漏。而且，有时候换一种视角去审视，可能会发现新的问题或者更好的表达方式。不过，有时候人就是容易犯糊涂，明明检查了好几遍，还是能找出些小毛病来，这很正常，不用太过纠结。
开展优质护理服务示范病房心得总结范文 【篇4】 1400字
为贯彻落实____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》实施方案，我科主动请缨，____年8月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。
刚开始，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！对此，护士长组织全科护士认真学习卫生部关于《____年优质护理服务示范工程活动方案》、《加强医院临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导原则（试行）、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间；护理部支持：增加2名规培护士；后勤部门支持：送饭到病房；物资部门支持：洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、工作总结护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清楚自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。
人及危重病人，按时测量、记录生命体征，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组ⅰ组组长周娅菲负责的10床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所需要的费用时，热门思想汇报大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况，看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲立即向主管医师反映了患者情况，医师分析患者的病情后决定改变手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说：谢谢！谢谢！。还有一位28床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的原因不能洗头，责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼，便请示经管医生，在病情允许的情况下，决定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问：怎么样，有哪儿不舒服吗？，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘高兴的说：真舒服啊！谢谢护士姐姐。听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。
这项活动在我科虽然仅有3个月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高，这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！范文写作优质护理服务对护士的要求更高了，优质护理服务使患者更信赖护士，护士的价值也得到了充分的体现。
《开展优质护理服务示范病房心得总结》是篇小编，主要描述护理、病人、护士、患者、治疗、服务、工作、责任，觉得好就按（ctrl d）收藏下。
篇4书写经验53人觉得有启发
写总结时，很多人会感到头疼，尤其是面对一大堆杂乱无章的数据和资料。其实总结并不难，关键是要理清思路。第一步，先把所有的材料过一遍，挑出最重要的几条。比如说这次护理服务示范病房的工作，得先确定哪些地方做得好，哪些地方还有不足。这一块儿，不能光靠脑袋记，最好能有个清单，这样条理会清晰很多。
接着就是整理这部分内容了。要把这些要点归类，比如护理质量提升的具体措施，患者满意度调查的结果，还有医护人员培训的情况等等。归类的时候，得注意顺序，最好是按照事情发展的先后顺序来排布。当然，有时候可能顺序不是特别重要，但大致有个逻辑就行，不然读起来会很乱。
写的时候，要注意语言简洁明了，别啰嗦。像护理工作的成效，可以直接用数字说话，比如合格率提高了多少个百分点，投诉率下降了多少之类的。要是有些细节比较复杂，就简单概括一下就好，没必要事无巨细地全都写出来。毕竟总结不是流水账，它需要突出重点。
写总结的时候，最好能结合一些实际案例。这能让总结更有说服力，也更容易让人理解。比如在护理示范病房建设过程中，遇到过一个特别棘手的问题，后来是怎么解决的，效果怎么样。通过这样的例子，就能让大家明白具体的操作方法和取得的效果。
不过，写总结的时候，有时候会因为时间紧或者其他原因，有些地方可能写得不太全面。比如说某个环节的数据可能没统计完，或者某项工作的进展描述得不够详细。这种情况，其实也没太大关系，只要整体上能把主要的工作成果展现出来就可以。
小编友情提醒：
检查一下有没有明显的错误。像标点符号用错，或者个别词语搭配不当之类的小问题。这类错误虽然不影响大局，但会影响阅读体验。检查的时候，建议多看几遍，有时候第一遍可能没注意到的地方，第二遍就能发现问题。
优质护理服务年终工作总结范文 【篇5】 800字
护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。
我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针...... 。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。
然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！
在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。
篇5书写经验121人觉得有启发
在年终的时候，很多人都会写总结，尤其是从事护理工作的朋友。这类总结不仅要反映工作情况，还要体现专业水平，所以写起来得下点功夫。其实写好这种总结，关键在于抓住几个要点。
首先，开头部分很重要，要能概括全年的工作概貌。比如，这一年咱们科室做了哪些主要工作，像是护理质量提升，患者满意度提高啦之类的。这部分可以稍微笼统一些，给读者一个大致印象。像“在过去的一年里，我们护理团队始终坚持以人为本的服务理念，不断改进工作流程，努力为患者提供更加优质的护理服务。”这样的句子就不错，既简洁又全面。
接着就是具体展开的部分了。这部分需要结合具体的例子来说。比如某个成功的案例，某次紧急事件的处理过程，或者是一些创新性的举措。这里要注意的是，不要只是简单地罗列事情，而是要把重点放在结果上，比如通过这次改进，患者的康复时间缩短了多少，或者是护理人员的操作效率提高了多少百分比之类的具体数字。这样不仅显得有说服力，也能让领导看到你的用心。
还有一个需要注意的地方，就是关于数据的应用。护理工作本身就是一个数据驱动的领域，所以在总结中加入一些数据是很必要的。不过有时候在整理数据的时候，可能会因为疏忽搞混了一些统计口径，比如把某个月份的数据算错了，这就会导致整个结论看起来不太准确。当然这种情况最好是在正式提交前仔细核对一遍，以免出现这种低级错误。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题也不能回避。每个部门都有自己的难题，护理工作也不例外。在总结中适当提到这些问题，可以显示出你对现状的认识深度。当然，提到问题的同时也要给出相应的解决办法，比如通过培训提高护理人员的专业技能，或者是引进新的设备来改善工作条件。这样不仅能表现出解决问题的决心，还能展现出一定的前瞻性。
写总结的时候语言风格也很重要。既然是专业领域的总结，那就得用专业的术语来表达，这样才能体现出你的职业素养。但有时候为了追求专业性，可能会不小心用词太复杂，反而让人看不明白。比如把“沟通协调”写成“跨部门协作机制构建”，虽然意思差不多，但普通同事可能就觉得有点绕。所以适当的通俗化也是必要的，尤其是在面对非专业人士的时候。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下格式。虽然格式不是最重要的，但整洁的排版能让阅读体验更好。如果是在纸质文件上打印出来的话，字体大小、行距这些细节都值得留意一下。要是字体太小，看着费劲不说，还容易漏掉重要内容。
2025年护理部优质护理服务上半年工作总结范文 【篇6】 2500字
____年护理部优质护理服务上半年工作总结
____年护理部上半年优质护理总结
____年优质护理工作总结
____年上半年护理部在院领导班子的领导下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，继续开展“优质护理服务示范工程”活动。现将半年来的工作总结如下。
一、加强护理管理、持续改进护理质量
1、完善规章制度：根据责任制整体护理模式和《临床护理实践指南》，修订、完善我院护理工作规章制度；常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准；各类疾病护理常规；各级护士岗位职责，并下发到各科室实施。。
2、持续改进护理质量：
每月常规召开全院护士长会议，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。上半年组织全院护理质量检查6次，对存在的问题复查6次，安排单项护理质量检查26次，每日有计划的安排夜班护士长进行单项护理质量检查。在定期召开的护士长会议上，反馈科室存在的问题，科室护士长要分析原因,范文写作拿出纠正措施，填写反馈表，交回护理部，护理部每月对存在的问题再次复查，检查整改情况，促进护理质量不断提高。（护理部有记录）坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法，持续改进护理质量。
3、强化护理安全，落实患者安全目标：组织护理安全检查6次。修订印制全院患者“入院告知书”并下发使用。统一规范全院抢救车管理，抢救物品管理完好率达100％。认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。上半年上报到护理部的一般护理不良事件51件，上报沈阳市护理质控中心2件。未发生严重护理差错。对以上护理不良事件均按要求追查原因，进行分析，采取措施，杜绝再次发生。组织全院护士《护理安全管理》培训，客观分析护理不良事件的原因，组织护理人员分析讨论，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
二、深入开展优质护理服务示范工程活动：
2、开展护士分级管理：根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对护士进行分级管理，体现能级对应。
3、完善、修订我院护理人员绩效考核方案并下发，在此基础上要求科室制定本科室的绩效考核方案并实施。
4、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，上半年共调配护士17人次。在护理人员不足的情况下，基本满足了临床护理工作需要。
规范、统一全院护士排班表，实行弹性排班。
5、全面落实责任制整体护理工作职责。改进护士排班，思想汇报专题按照责任制护理的要求，取消办公班、处置班等功能制，使责任护士的工作内容真正全面涵盖专业照顾、病情观察、心理支持、治疗、康复和健康指导等。更新、完善全院各科室标准健康教育计划。使责任制护理落到实处。
三、制定并落实护理人员培训制度
1、制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度。举办全院护士长培训班一次，组织新任护士长岗前培训；考核新护士长业务查房；使新护士长尽快进入角色，提高管理水平。
2、上半年组织全院分层次护理理论考试2次（含护士长）；考试人次达170人次。组织护理技术操作考核4项，项目有：静脉输液、氧气吸入法、经口鼻吸痰法、心肺复苏。考核人次达265人次。补考及格率达到100%。
3、制定护理人员岗前培训计划并实施。对____年新入职护士行为期一周的岗前培训，组织新护士理论考试2次，合格率为88％。护理技术操作培训3项。培训考试成绩护士长会议通报，纳入本人技术档案。小编不合格者补考，直到100％达标。
4、加强专科护士培训：
上半年选送全日制护理本科生一名参加省级重症专科护士培训。
四、信息化在护理工作中的应用
1、护理人力资源管理信息化：建立了护理人员电子技术档案，并与
人事科联网。
2、开展护理电子病历网上质控管理。
3、完善电子病历医嘱执行系统，做到电子病历试敏结果双签。
4、建立护理管理交流平台，实现通知、信息交流、不良事件平台直
接上报。
5、住院患者一览卡、床头卡实现自动生成并打印，方便快捷，避免
差错。
五、护理教学工作：
上半年共接收本科、大专、中专院校护理实习生150余名，并分别进行了护理安全、护士职业礼仪等岗前培训。妥善安排各项工作：包括接待实习同学、制定临床实习带教计划、安排实习科室轮转等。
存在问题：
1、护理管理：
1）____年医院“优质护理服务”方案不是医院统一下发。2）科室护理培训未做到分层培训。
3）科室绩效考核未体现技术难度、满意度。4）进一步完善护士能及管理及分层培训。2、护理安全：
1） 部分护士对临床护理相关知识掌握不全面。
2） 个别抢救物品存放不规范范文top100。
3） 转交接登记本未注明具体时间。
4） 个别科室对高危患者未进行安全评估。
5） 个别护理人员护理技术操作不规范。
3、护理人员绝对短缺：
我院现有病房护士285名，编制床位1030张，床护比为1：0.28.按照现行医院管理规定床护比1：0.4为达标。我院差距太大。如住院病人数量增长较快，则护理人员短缺更为突出，是护理安全隐患。
护理部 ____年12月25日
____年下半年护理工作计划
沈阳市第一人民医院 护理部
一、优质护理工作：
1、8月召开____年优质护理工作阶段总结会议。11月召开全院优质护理总结会。
2、每月组织患者满意度调查一次，并进行总结分析，不断改进。
二、护理质控与管理
1、组织全面护理质量检查6次，护理安全检查6次。
2、逐一整改卫生局上半年医政检查反馈存在的问题。
3、规范急救药品管理，统一制作示意图，做到五定。
4、加强各质控小组对护理质量的督查。落实患者安全目标，加强对
重点环节管理。
三、加强护理业务培训考核
1、组织护理学术沙龙活动2次。
2、组织全院护士分层次护理理论考试二次。
3、组织全院护理人员继续教育讲座10次。
4、分层次培训考核护士操作：4项
5、选送护理骨干参加急诊急救专科护士学习。选送护士长参加各种短期培训。
6、组织低年资护士轮转。
四、信息化在护理工作中的应用.
1）科室物品管理：查询临床科室固定资产分布情况，
2）按给药方式打印输液卡。就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇6书写经验78人觉得有启发
____年护理部优质护理服务上半年工作总结怎么写
护理工作是一个细致且需要高度责任心的工作领域，写好一份半年工作总结，既要体现工作的专业性，又要突出成果的实际意义。对于护理部来说，半年工作总结的重点在于如何客观反映护理服务的质量提升情况，以及团队成员在日常工作中积累的经验。
护理部的总结应该从具体的护理活动开始，比如病房管理、患者护理流程优化等方面入手。在描述这些内容时，要结合实际案例，比如某次紧急情况下的护理配合，或者某项新护理技术的实施效果。通过这样的具体事例，能更好地展现护理工作的成效。当然，提到这些案例的时候，也需要留意细节描述是否准确，因为护理工作对细节的要求极高，一旦出现偏差，可能会影响整个护理计划的效果。
除了具体的护理活动外，还应关注护理团队的整体表现。这包括团队协作的情况、医护人员之间的沟通效率，还有护理人员的专业技能提升。在这一部分，可以提及定期开展的培训活动，以及这些培训如何帮助团队成员提高了护理质量。这里需要注意的是，培训内容应当紧扣护理工作的实际需求，不能脱离现实随意设置课程。如果培训内容设计得不合理，可能会导致资源浪费，甚至影响团队士气。
书写注意事项：
护理部还需要重视患者反馈。收集患者的满意度调查结果，并分析其中反映出的问题，这是改进护理服务质量的重要途径。在撰写这部分内容时，要确保数据的真实性和可靠性，避免因数据失真而做出错误判断。有时候，由于统计方法不当，可能会导致某些重要信息被忽略，这就需要在数据分析阶段多加小心。
在总结中，还可以提到一些创新举措。例如，护理部尝试引入了新的管理模式，或是采用了信息化手段来提高工作效率。这些创新点往往能够成为亮点，但同时也要注意，任何新措施都需要经过充分论证才能推广，否则可能会带来意想不到的风险。在这个过程中，难免会出现一些小问题，比如系统运行初期的故障，或者是部分员工对新流程不熟悉等情况。这些问题虽然不大，但如果处理不好，就可能影响整体工作的推进。
小编友情提醒：
护理部的总结还应包含对未来工作的展望。这不仅是对过去工作的回顾，也是对未来的规划。在制定下一阶段目标时，要结合当前存在的问题，有针对性地提出解决方案。同时，也要考虑到外部环境的变化，如政策调整、医疗技术进步等因素，确保护理服务始终走在前沿。在这个环节中，要注意目标设定的合理性，避免盲目追求高指标，而忽略了实际可行性。
上半年优质护理服务工作总结范文 【篇7】 1550字
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
在院领导和科主任的支持下，在科室同志们的配合下，我们工作进展得很顺利，本人也很有成就感。这表现在以下两个方面：
其一，以身作则上。
前两月病员多，护士少，为了让同志们少上一个夜班，多一些休息时间，我一直排具体班，和大家同甘共苦，同工同酬。本人一直主张给护士一些人文关怀，护理工作应该有张有弛，弦绷得太紧，难免不出差错。在那个艰苦时期，我很感谢科里的姐妹们，像海云，生病了还坚医学，教育网收集整理持上班，像小爽，不舍得请一天假，一个人请假，班就排不开是当时的情况，像小菊，家在医院，我们工作的姐妹没少吃小菊送往科室的饭，像李方，很能吃苦的女孩，那些天，小脸蜡黄蜡黄的，直喊累，像我，几次要累晕，可我依然咬牙坚持，特殊时期，我们得多些担待，最艰难的一段，我们终于走过，我感谢大家的风雨兼程，谢谢姐妹们真诚的付出。
其二，在为患者服务方面。
我根据患者的个体情况，想病人所想，急病人所急，自掏腰包搞小制作，优化护理服务。为了某一项特殊操作，我跨科室借器材，虚心求教，患者的康复是我的回报。当家属们以最原始的方式感谢我时，那翻遍口袋找出的钞票，那无法言喻的感激之情，我对她们说：“心意我心领了，但是钱我不能收，做那些工作是我分内之事，不值医学，教育网收集整理得你们这样记挂。大家随便一些，我只是花了些心思，花了些有限的工本费，我个人能够自理，你们不要放不下，付出和施舍是两码事，你们谁也不欠我的，别不好意思。”我谈这些事，不是给自己表功，而是我想告诉大家：既然我们选择了护理这项职业，我们就得为自己的选择付出心血，就要干一行爱一行，行行出状元。
虽然取得了一些成绩，可那只代表医学，教育网收集整理过去，不代表未来，我今后的打算是：在原有的基础上，扎扎实实开展中医非药物疗法，打出我们的品牌和优势，做好中医内病外治的特色。人无我有，人有我优，抓着机遇，提高中医院的竞争能力，更好服务于患者。
篇7书写经验90人觉得有启发
在撰写上半年优质护理服务工作总结时，首先要明确总结的目的在于全面反映护理工作的成效及存在的不足，为后续工作改进提供依据。通常来说，这类总结需要涵盖多个方面，比如护理质量提升的具体措施、患者满意度调查的结果、护理团队建设的情况以及工作中遇到的问题和解决方案。
护理工作的总结应注重数据的支持，比如通过具体的数字展示护理质量的改善，如住院患者的平均护理时间减少了百分之多少，或是护理差错率降低了多少个百分点。这些数据不仅能直观体现工作成果，也能增强总结的说服力。当然，除了数据之外，还需要结合实际情况进行分析，比如某项改进措施为何能取得良好效果，背后是否有科学的理论支撑，或者是否借鉴了其他医院的成功案例。
在描述护理团队建设时，可以提到定期组织的培训活动，包括专业技能培训和沟通技巧训练，这些都是提高护理人员综合素质的重要手段。同时，还应该关注护理团队内部的协作情况，强调团队合作的重要性，这不仅有助于工作效率的提升，也是构建和谐医疗环境的关键因素之一。
对于工作中遇到的问题，应当如实反映，但更重要的是提出切实可行的解决办法。例如，如果存在患者投诉较多的情况，可以从加强护理人员的服务意识入手，开展针对性的教育活动，并建立更为完善的反馈机制，确保每位患者的意见都能得到及时处理。
需要注意的是，撰写总结时语言要朴实无华，避免过多修饰性的词汇。同时，由于护理工作涉及面广，内容繁杂，因此在行文过程中要注意条理清晰，层次分明。有时为了突出重点，可以将一些关键点单独列出，便于读者快速抓住核心信息。
书写注意事项：
总结中提到的各项指标和成果，最好能够与年初制定的目标相对照，看看是否达到了预期的效果。如果某些目标未能实现，也要坦诚面对，分析原因，为下一年的工作积累经验。在这个过程中，保持实事求是的态度至关重要，这样才能保证总结的真实性和客观性。
医院优质护理服务工作总结报告范文 【篇8】 1300字
____对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明确了奋进的目标。
一、转变观念，提高管理水平
1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。
2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。
3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。
二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全
1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。
三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。
1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。
2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。
3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。
四、“三基三严”培训及带教工作
1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。
2、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。
3、严格要求实习生，按计划带教。
五、加强院内感染的管理
1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。
2、按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。
六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情
普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。
2、培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知识。
3、护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展新技术、新项目，带领全科护士共同进步。
篇8书写经验169人觉得有启发
医院优质护理服务工作总结报告怎么写
医院优质护理服务工作总结报告的撰写需要结合实际工作情况，将护理服务中的亮点、问题及改进措施全面反映出来。这类报告通常面向管理层，因此在表达上既要客观真实，又要体现专业水准。
开头部分应简明扼要地概述护理工作的基本情况，包括护理团队的规模、主要服务对象等。这部分内容要具体，比如提到某个科室在某段时间内完成的具体护理任务数量，这样能让读者对整体工作有个直观印象。另外，提及护理工作取得的成绩时，可以用数字来支撑，比如“全年共开展健康教育讲座xx场次，参与人次达到xxxx”。
接下来重点阐述护理服务中的特色做法。比如在某项护理流程优化过程中，具体采取了哪些措施，这些措施是如何实施的，实施后取得了怎样的效果。这里需要注意的是，描述措施时尽量详细，避免笼统表述。例如，“通过培训提高了护士的操作技能”这句话就显得比较空泛，如果改成“组织了为期两周的专项技能培训，涵盖静脉穿刺、伤口护理等多个方面，参训人员反馈良好”，就会更有说服力。
对于存在的问题，也需要实事求是地指出。比如某些护理环节可能存在效率不高、患者满意度有待提升等情况。针对这些问题，要有针对性的解决方案，而不是泛泛而谈。如提到“患者等候时间过长”，可以进一步分析原因，是人力不足还是流程设计不合理，并提出具体的改进方案。
护理服务总结报告还应包含对未来的规划。这部分内容不宜过于笼统，可以围绕当前工作中发现的问题，制定下一阶段的工作目标和计划。例如，针对护理文书书写不规范的问题，可以明确“下一步将加强护理文书书写规范性的培训，每月进行一次抽查考核，确保每位护士都能熟练掌握相关标准”。
在整个撰写过程中，要注意语言的专业性，避免使用过于口语化的表达。同时，由于涉及医疗领域，文中涉及到的专业术语一定要准确无误。不过有时候因为时间紧迫，可能会出现一些小错误，比如某些数据引用时不小心写错，这就需要事后仔细核对。
此外，撰写报告时还需兼顾格式规范。一般来说，正文部分字体大小要统一，行距也要保持一致，以便于阅读。不过有时候排版时可能会忽略细节，比如段落首行缩进没有设置好，这需要在提交前仔细检查。
