关于营业员实习工作总结范文 【篇1】1300字
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是小编为大家准备的营业员实习工作总结范文，供您借鉴。
营业员实习工作总结范文篇
光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我以____年11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。
记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
3、顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。
结语：虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!
营业员实习工作总结范文篇。
篇1书写经验48人觉得有启发
营业员实习工作算是个挺锻炼人的活儿，刚入行的时候总觉得这事简单，无非就是卖东西收钱，但真干起来才发现水深得很。写总结的时候，得先把这段时间的经历梳理一遍，哪些事做得好，哪些事做得差劲，都得记下来。要是只顾着写成绩，把问题一带而过，那总结就没什么意义了。
记得刚开始实习时，我老觉得只要把货卖出去就行，结果后来发现，顾客体验才是关键。有一次一个老奶奶来买盐，她看包装挑了半天，我就忍不住催她快点选，现在想想真是不应该。这种事就该记到总结里去，提醒自己以后别再这么急功近利。还有一次盘点库存，数字对不上账，折腾了大半天才找到原因，这也得写进总结里，不然下次再碰到类似情况还可能手忙脚乱。
写总结的时候，最好把重点放在解决问题的方法上。比如那次老奶奶买盐的事，要是当时能耐心点，问问她有什么特别的需求，就不会让她那么尴尬了。还有库存不对账的问题，后来我发现主要是因为录入数据时漏了一笔进货单，以后就要养成核对的习惯。这些经验都是从实践中得来的，写总结的时候得好好整理一下。
写总结的时候不能光想着自己的感受，还要结合公司的要求。我们公司规定总结里必须提到团队协作的情况，这点很重要。我实习期间跟同事合作得还算顺利，但也遇到过一些小摩擦。有一次同事临时有事让我帮忙顶班，我心里其实不太乐意，但还是硬着头皮去了，结果发现大家配合得挺好。这样的事也得写进总结里，说明自己在团队里的成长。
不过，写总结的时候有时候会忘记一些细节，像是某天某个顾客提了个建议，当时没太在意，后来想想其实挺有价值的。所以写总结前最好把笔记本翻一遍，把那些零散的记忆找回来。有时候写得多了，难免会出现一些小错误，比如说把“销售量”写成“销售数”，虽然意思差不多，但还是会影响阅读效果。不过这种事情偶尔发生也正常，不用太纠结。
总结写完后，最好让同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟每个人的角度不一样，他们可能会指出一些你没注意到的问题。我有一次写完总结后让主管审了一下，他提醒我说有些地方说得太笼统，缺乏具体例子，我就赶紧补充了一些细节。这种互动很有帮助，能让总结更加全面。
邮政营业员实习报告总结范文 【篇2】 6500字
邮政营业员实习报告范文总结
转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。
回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。
一、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。
二、邮政通信营业厅实习
在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不但给我进行了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。
三、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。
虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
四、计划财务科实习
在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。
在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。
五、函件局实习
函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位——社会传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。
在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策，有这样的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济学表述的：11>2模式。这就是我在函件局的感受，它不仅让我对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么去发展，同时更让我知道了团队的重要性。
六、报刊局实习
报刊局，我的第一站是业务部，但是由于报刊大收订已经结束，也没有什么工作要我干，在了解了报刊收订的流程后，我就主动申请到报刊封发和邮件分发了。封发和分发有一个共同点就是都分进口和出口，只是工作的内容不一样。我此次实习的目的就是要了解邮政的基础业务，实习第一天就进入了工作状态，也能为各位前辈们分担点工作。在这的上班时间和其他部门不一样，三点钟上班来了在门口等邮车，等邮车一到我们就把金昌的邮包卸下来，卸的时候报刊邮件送到封发部和函件邮件送到分发部，卸完就可以回各部室分发了。封发部是将《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号录入电脑，然后在检索屏幕上录入报纸和杂志的代号和期发号，屏幕上就显示出要封发的报刊和杂志的名称和份数，同时在每个蜂巢箱上都会显示该段应该封发几份报纸和杂志。说起来很容易但实际操作起来可真是个经验活，当一个段要几百份报纸时数报纸就不是那么容易了，数数是我们在幼儿园里就会的，但是现在在这数数的快慢就决定着你工作的效率，我跟着师傅学数数和墩报纸。报纸来的时候首先要把它墩齐才能数，要不然数的数字就不准确，而且也不好数，就会影响封发的效率。我和师傅学了三天，只能说是知道了工作的流程，还没有熟练的掌握。在分发部也是一样，我了解了基本的工作流程以外还学会了扎邮包，打小就看父亲扎邮报是那么的熟练，自己扎起来还是学了好长一段时间才熟练的。
在报刊局，我认真学习着每样工作，每样工作都带给我不一样的感受，平时觉得再简单的工作，到了这儿若想做到不出错似乎都不是那么简单，就连最小的数数和扎邮包，这些看似很简单的工作真正干起来都是那么的不容易，在师傅们的身上我学习到了无论做什么事，态度是第一位的，认真细致是做好事情的基础，同时我也深刻体会到了报刊局工作人员的辛苦：他们往往一站就是五六个小时，送报纸骑自行车不知不觉就是四五个小时，他们的工作力度是一般人所不能接受的，但是每个人、每一名职工都在认认真真的干着自己的工作并力争把它做好，报着不分错一份报刊和邮件的态度，用积极心态的面对每天的工作。
七、集邮公司实习
在集邮公司，经理让我在集邮门市部实习，集邮前台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品。在我实习期，发行了一套石涛作品集，由于金昌只发行八十套，所以邮票销售的很紧俏，有些集邮用户买不到，就会产生不满的情绪。在这种情况下，工作人员都会耐心的给用户解释。在这我了解到每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样，有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的;有的用户喜欢带有过桥邮票的;有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的，每次取票工作人员都教我按照集邮用户的要求给他们领取，满足他们的需求。票取好后打印取票清单，并帮助用户核对邮票。在工作中，我发现用户在领取邮票时，有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票，但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里，且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况，不小心会让油墨污染了邮票，就是眼看着也不安全，邮票很容易从报纸里面掉出来，有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的，取完邮票后，直接用手拿着就离开了邮局，更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。为此，集邮的工作人员专门为客户准备了免费的集邮袋，充分体现了为客户服务的遵旨。
在我集邮公司我知道了什么是邮票、邮品、小型张、四方联和不粘贴等基本的集邮常识，学会了给客户取票，也知道了集邮公司充分为客户服务的遵旨，仅仅一个星期的实习也让我受益匪浅。
八、速递物流公司实习
在速递局实习的时间是7-8月，这也正是高考录取通知书下来，送递通知书最繁忙的时候。这一时期是莘莘学子们十二年苦读期盼结果的时期，速递局充分考虑到各位家长和学生的心情特推出了高考通知书鲜花礼仪服务。通知书一到，我们先做逐一的登记，然后依据每位学生的联系电话，给他们打电话征求学生的意见如要我们专车送到，我们速递公司就会在当天把通知书送达，如若不需要我们送我们会在通知书到达的第二天送到学校，让学生自己去取。送达每个学校的通知书也要逐一的做好登记工作。很多时侯通知书需送达到偏远的农村地区，例如永昌六坝、龙首村等，路途遥远，需四五个小时才能送到。我和司机还有其他工作人员一大早就出发，大概中午才到，在村民家或者自己带午饭，简单的吃完后，再继续送通知书，到了晚上很晚才能到家。这两个月的时间，大概每天的工作时间都在十小时以上，我们本着不说苦不叫累的精神，认真的把这一阶段的工作完成了。从工作开始直到结束，我们做到了“不误丢和误送一份通知书，保证及时送达每一个通知书”的工作宗旨。
在物流局实习已经是农资配送的收尾阶段了，我有幸能跟着马师傅去配送化肥。早晨十点多我们就开车出发，从双湾拉了五吨的金大地复合肥，又到永昌水源把化肥卸了，回到市局已经是下午四点多了。一路上马师傅一言不发认真的开车，我只能看着沿途的戈壁渡过漫长的时间。有时候，马师傅也说他路途中遇到的事，有有趣的，但大多时候，他去配送的途中都是一个人开车走很长的路，没人说话，只有寂寞和漫天飞舞的沙尘相随。听他这么说，我心里一阵难受，原来在我心里，当邮局的司机很风光，但自从在物流局实习完后，我觉得自己原来的想法是多么幼稚：每个岗位都有每个岗位的职责，有它的特殊性。邮局司机的工作量比其他司机要大很多，因为他们的工作就是开车配送，上班时间就是开着车跑来跑去，既费神又劳心。但据我所知，在如此大的工作量的情况下，我们局里的司机没有出过一次重大交通事故，在此，我向他们表示深深的崇敬之情。
作为一个迈入社会的新人，也要注意一下几点：
一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到。
二、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。
三、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到。
四、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。
五、坚持学习。不能只学习和会计有关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。
在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。
篇2书写经验142人觉得有启发
邮政营业员实习报告总结怎么写
在邮政营业岗位上实习了一段时间后，写一份总结报告是很必要的事情。总结报告不仅仅是对自己工作的简单回顾，更是对自身业务能力提升的一种记录。写好这份总结，需要结合专业知识和实践经验，确保内容既有深度又有条理。
一开始得明确总结的重点，通常包括工作完成情况、遇到的问题以及解决办法。在描述工作完成情况时，应该具体到每天处理了多少件邮件，有没有遇到什么特别的情况。比如说某一天突然来了大批量的国际包裹，当时是怎么应对的，是靠团队合作还是个人努力才完成任务的。这部分内容最好能体现你的专业技能和责任感。
说到解决问题的部分，记得要把过程写清楚。比如有一次系统出了故障，导致无法正常扫描邮件，当时是怎么排查的，是联系了技术支持还是自己查找原因。在这个过程中学到的东西也别忘了提一下，这对以后的工作肯定是有帮助的。
还有就是要注意总结中的数据应用。用数据说话能让总结更有说服力。例如，在为期三个月的实习期间，累计处理信件数量达到了多少万封，其中错误率控制在了千分之几，这样具体的数字会让总结显得更加客观。
不过有时候在写总结的时候，可能会因为时间紧迫或者其他原因，没有把所有细节都写全。比如说有些小的改进措施可能就遗漏掉了，这其实是比较遗憾的事情。但总的来说，只要抓住主要的方面，就能写出一份不错的总结。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意语言的表达方式。既要符合邮政行业的专业术语，又要让普通人都能看懂。如果用太多专业词汇反而会让人摸不着头脑。所以适当调整措辞很重要，既不能太随意也不能太晦涩。
2025年营业员实习总结范文 【篇3】 1150字
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我以____11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。
结语： 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！
篇3书写经验80人觉得有启发
____年营业员实习总结怎么写
做总结这事，说起来简单，可真要写好，得花点心思。尤其是营业员这种需要实操的岗位，总结要是没点干货，领导看了怕是提不起兴趣。这次实习，我算是摸到了点门道，就拿我自己的经历来说吧。
刚进公司的时候，说实话，真有点懵，不知道从哪里下手。后来慢慢摸索，才发现总结其实是有套路的。开头，就得先把这段时间干了啥交代清楚，像我，每天都要接待顾客，处理订单，还得搞搞库存管理，这些都是日常工作，都得写进去。不过写的时候别一股脑全倒出来，得挑重点，像哪些事做得特别顺手，哪些地方还有不足，这样写起来才不会显得乱七八糟。
说到不足，我就遇到过一次挺尴尬的事。那天有个顾客要退货，按规矩是可以退的，但我当时没仔细看凭证，结果把时间搞错了，差点耽误了流程。后来经理提醒了我才反应过来，赶紧重新核对了一下，好在没出大问题。这种教训就该记下来，下次就不会再犯同样的错。
总结里头最好带上点数字，像是销售额增加了多少，顾客满意度提高了多少之类的，这些具体的数据能让领导一眼看出你的成绩。不过，记得要把数据来源交代清楚，不然光写个数字，领导可能还会追问你是咋算出来的，这就麻烦了。
再就是，总结里头不能光写成绩，也得写写遇到的问题。比如我这次实习，就发现我们店里的促销活动有时候设计得不太合理，导致效果一般。我觉得这些问题要是能早点反映上去，说不定就能改进。当然，提问题的时候要注意方式方法，别一上来就抱怨，得先说说自己的看法，再提出改进建议，这样领导听着也舒服。
小编友情提醒：
总结写完后，自己最好多读几遍，看看有没有漏掉什么重要的事，或者是不是哪里写得不通顺。我记得有一次写总结，因为赶时间，写完就直接交了，结果发现好几个地方语句不通，好在是给同事看的，不然闹笑话了。所以，写完后自己检查一下还是很必要的。
总结这事，说难也不难，关键是要用心去写，把事情讲清楚，把自己的想法表达明白。只要下点功夫，写出一份合格的总结不是难事。
大学生医学院学生药房营业员实习总结范文 【篇4】 600字
总结如下：
一，收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店 长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚 刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号 每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常 锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二，存在的不足与努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是 不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力 的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
篇4书写经验237人觉得有启发
作为医学院的大学生，如果要在药房当营业员实习，写总结这事挺重要的。这不仅是对自己这段时间工作的回顾，也是对学到东西的一种整理。不过，很多人可能觉得总结就是把事情堆在一起写，其实不是这么回事。
刚开始实习的时候，得先把每天干了啥记录下来。比如那天接待了多少顾客，帮他们解决了什么问题。记得有一次，有个老奶奶来买降压药，我一开始没太明白她的情况，后来问清楚了才给她选了合适的药。这种事多了，慢慢就积累了不少经验。写总结的时候，把这些具体的事例放进去，能让总结更有说服力。
除了记下工作里的事，还得琢磨琢磨自己学到的东西。像药理知识，平时上课学得挺多，但真正用起来才发现有些地方理解得还不够深。像阿司匹林这种药，书上说它能抗炎镇痛，但具体到病人身上，还得看情况给药。实习期间我就遇到几个病人，他们吃阿司匹林后胃不舒服，后来才知道原来他们都有胃病史。这件事让我明白了理论和实践结合的重要性。
写总结时不能光写工作内容和学到的知识，还得多想想自己的不足。比如说沟通能力，刚开始跟顾客说话总是有点紧张，怕说错话。后来慢慢发现，只要态度诚恳，耐心听对方说完，很多问题都能解决。记得有一天一个小伙子来买感冒药，他一直纠结要不要买进口的，我就问他平时经济状况如何，最后给他推荐了一款性价比高的国产药，他特别满意。这事让我意识到，换位思考很重要。
书写注意事项：
写总结的时候要注意条理清晰，别东一句西一句的。像我的总结，先是简单介绍实习背景，接着列出几件印象深刻的事，然后讲讲学到的知识点，最后写写个人感受。这样写既全面又不会显得乱七八糟。不过有时候写着写着会跑题，比如写着写着突然想起上次值班时发生的小插曲，就忍不住多写了两句，结果后面忘了收尾，这就不太好。
2025年大学生寒假实习总结：营业员实习范文 【篇5】 950字
在商场的服装柜台我进行了为期一个月的营业员任务实习，在这个全新的行业，我感到本人在服装知识和服装行业规则方面学到了很多东西。
仔细学习产品知识
在一个一个浪漫而寓意深入的故事里，我晓得了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组特性作风的陈列方式，间接把设计师的创意完全用产品展现出来，不失设计的原创，间接的让产品在顾客面前表现他的作风，让每一个不同的门店都能经过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列一致起来。二月份的杭州，这几天天气比拟暖和，春装曾经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的作风表现的是黑白的时髦和简单大方的作风。只要理解产品知识和服装所表现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配通知顾客，才干激起顾客的购置愿望。从而销售成交率进步。如今的销售曾经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文明。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即便在销售进程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们可以把每一组充溢设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住局部客户的心思。
在销售进程中我的感悟是一切的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让本人的销售技巧进步。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：
1、肉体形态的预备。
在销售的进程中，假如销售人员有一个好的肉体形态，就会给顾客一种积极的、有生机的、上进的气氛，那么这种积极的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到本人得到一种心情感染，那么才干顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款适宜的衣服。肉体形态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具有一定礼仪知识的销售人员，才干让顾客觉得到品牌的价值，由于在看一个品牌的时分，我们的销售人员就是间接表现我们品牌抽象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。肉体形态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的预备，
假如我们有一个好的身体，我们才干坚持旺盛的精神，才干更好的任务。这几天，在商场里的站立效劳，让我觉得到很疲惫，所以我才更能领会到有一个好的身体，才干让我们更好的竭尽全力的任务。所以强壮的体魄还是一个有生机有朝气的团队所必备的。
篇5书写经验171人觉得有启发
____年大学生寒假实习总结：营业员实习怎么写
最近有不少同学问我，关于营业员实习总结该怎么写。说实话，写总结这事挺讲究的，既得体现专业水准，又要展现个人能力。如果只是简单罗列事情，那可不行。我以前做销售的时候，就发现很多同事的总结写得特别敷衍，像是应付差事，这可不行。
写总结前，得先理清思路。比如，你要说清楚这段时间做了哪些工作，像是接待顾客，处理投诉，还有商品陈列之类的。这些事看似琐碎，但都得记下来。不过，光记流水账也不行，还得把这些事串联起来，看看有没有什么规律可循。比如我发现，每次搞促销活动的时候，顾客特别多，这就需要提前做好准备，不然手忙脚乱的。
写总结的时候，最好能结合一些数据。比如，这个月销售额比上个月提升了多少，或者是客户满意度调查结果怎么样。这些数字能让你的总结更有说服力。不过，有些同事就爱乱编数据，这就不太好啦。真实的数据才是王道，哪怕不是特别理想，也得实事求是地反映出来。
有时候写总结，还会涉及一些改进措施。这部分很重要，因为公司领导最关心的就是如何提升业绩。比如，我发现有些商品摆放位置不太合理，导致销量不高，就可以建议调整一下布局。不过，提建议的时候要注意方式方法，别显得太武断。要是说得太直接了，反而可能引起误会。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了提到团队合作的重要性。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。我在店里实习的时候，就遇到过一个特别负责的同事，她总是主动帮忙，这对整个团队氛围很有帮助。所以，在总结里适当表扬一下团队成员也是不错的。
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂词汇，想显得自己很专业，其实这样反而会让人看不懂。简单直白的话，反而能让别人更容易理解你的想法。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“营业额”写成“销售量”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
2025年暑期服装营业员实习总结范文 【篇6】 1600字
磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实习中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
导购员的职责
把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢?
(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;
(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
(3)向顾客介绍商品的特点;
(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;
(5)回答顾客对商品提出的疑问;
(6)说服顾客下决心购买此商品;
(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;
(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。
10月18日我们物业管理专业的同学来到了xxxx物业有限公司所管理的通锦·xx进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。...
周日的早上我早早醒来，再一次看了一遍头天晚上已经看了几遍的材料，还是不放心，一个个陌生的专有名词跳出眼帘，后面带着一大串小字母，仿佛要争先恐后地轻敲我的鼻尖，弄醒我朦胧的脑袋。
为期一个月的毕业实习已经结束，实习期间,我增长了见识,拓展了视野。通过工作实践,我更深层掌握了本专业知识和技能操作,积累了宝贵的认识和经验。
一、人事局实习基本情况1、实习目的和要求实习目的和要求这次到连云港市人事局的实习，理论上是为了到这类行政事业单位，政府机构实践公共政策学的实际运用，也就是政策的具体化表现，更加深刻地理解并学会应用具体知识，了解政策发布以及...
半年的实力锻炼和学习,是我从一个害羞、单纯的小女孩,慢慢蜕变为成熟善于交际的社会人士.这也跟我现在的工作有关,现在的我从事营销这一方面,虽然只是销售电动车,但是也给了我好多宝贵的经验和教训. 记得我刚开始去店里的时候什么都不懂,看...
一、实习简介1、实习目的：在大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会从事人力资源管理工作奠定良好的工作基础。
由于老师的精心安排，我有幸进入了为期四周的实习，总的来说，这次的实习是一次成功的顺利的实习。通过自己的努力，以最大的可能完成了实习的要求，既充分扎实了大学前期两年的专业知识，又对今后两年的专业科目学习有了新的理解，并激发...
一个月的实习期就这么过去了，想来时间过去了就快，回想起这期间的点点滴滴，我的感触很多，也学会到了很多大学课本里不曾有的东西。在离家比较近的神木职教中心，我开始了为期一个月的实习生活。
篇6书写经验196人觉得有启发
在写一份好的总结之前，先得明白总结到底是什么。它不是简单的罗列事情的过程，而是把工作中的关键点提炼出来，让别人一看就明白你在干什么，干得怎么样。拿暑期服装营业员实习来说，你得先想清楚这段时间里最重要的几个方面，比如销售业绩、顾客服务、商品管理什么的。
先说销售业绩，这肯定是重点之一。你可以从整体的销售额入手，看看跟预期目标相差多少。记得要把数据摆出来，比如说这个月的销售额比上个月提升了百分之几。不过有时候数据可能不太容易一下子记全，这时候可以从系统里导出报表，然后大致算一下。当然，光有数字还不够，还得结合实际情况分析原因，是促销活动的效果好，还是季节性因素影响了销量？
接着就是顾客服务这部分了。顾客满意不满意，直接关系到店铺的形象。可以回忆一下有没有遇到过特别难缠的顾客，当时是怎么处理的。如果处理得好，那就可以当作一个正面例子拿出来讲。要是处理得不太好，也不要藏着掖着，毕竟失败也是成长的一部分。就说有一次，有个顾客对衣服的颜色不满意，本来想退货，后来通过耐心解释，给他推荐了其他款式，结果他最后买下了。这样一段经历，就能体现出你的沟通能力和服务意识。
商品管理也不能忽视。库存情况直接影响销售，所以要关注哪些货品卖得快，哪些积压了。记得有个同事老是忘记补货，导致热销款断货了好几天，结果销售额受影响。所以每次盘点的时候都要仔细核对数量，确保账实相符。另外，陈列也很重要，合理的陈列能让顾客更容易找到他们想要的东西，这不仅提高了购物体验，也能促进销售。
最后还有一点需要注意，就是团队协作。单打独斗肯定不行，大家得一起配合才能把事情做好。比如说收银台那边人手不够，你能不能主动过去帮忙？还有就是碰到紧急情况，比如突然来了大批顾客，大家是不是能迅速分工合作？这些都是值得提一提的地方。
写总结的时候，别忘了用自己的话来表达，这样才显得真实。有时候语言不用太华丽，只要能把自己的想法清楚地传达给别人就行。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“销售额”写成了“销售量”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写完之后最好多检查几遍，确保没有明显的错误。
实习营业员试用期工作总结范文 【篇7】 1200字
实习营业员试用期工作总结
____年即将过去，来国美电器入职已有3个多月的时间中，我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入职国美电器咸宁一店的，我是没有电器营销经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快的适应这个团队。我的工作岗位是三洋彩电专职营业员，明确我的工作职责是：
(1)通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达的每月、每周、每日的销售任务。
(2)负责协助彩电主任对所辖区域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。
(3)有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。
(4)根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的'情况及时补岗，保证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。
(5)严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。
(6)根据主任的指令，完成下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。
(7)负责本区域的卫生、样机(包括样机卡、功能卡、价签)展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
(8)接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。
(9)对领导分配的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。
回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到大家的认可!但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不足。例如：(1)销售知识技能上有待提高，(2)不能百分百完成销售任务，(3)协助主任管理工作上还有待进步等等。。。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
对于____年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我____年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
篇7书写经验67人觉得有启发
实习营业员试用期工作总结怎么写
实习营业员试用期的工作总结，重点在于把这段时间学到的东西整理出来，既要反映工作成绩，也要指出存在的问题。有些人可能觉得写总结很难，其实只要抓住几个关键点就行。先说清楚这段时间的主要工作内容，比如负责的柜台位置、日常接待客户的情况，还有完成的一些具体任务，像销售目标达成情况之类的。这部分内容得实事求是，不能夸大其词，但也不能藏着掖着，该说的成绩还是要说。
接下来就是总结经验了。这部分可以结合自己的感受去谈，比如说学会了哪些业务技能，跟同事合作过程中有什么体会，面对突发状况时是怎么处理的。当然，也可以提到一些遇到的问题，比如刚开始的时候可能对某些流程不太熟悉，导致效率不高，后来通过请教前辈慢慢改善了。这个部分要注意语言不要太过空洞，最好能举个例子，这样显得更有说服力。
还有很重要的一点，就是要对未来的计划做一个简单的展望。可以想想自己在接下来的工作中希望达到什么目标，比如提升销售额、提高服务质量之类。当然，这些建议不是凭空想象出来的，而是基于这段时间的工作经验提出来的。
不过写总结的时候，有些地方容易让人疏忽。比如，有的人在描述业绩时会忘记标明具体的数据，只说“业绩不错”或者“完成得很好”，这样的话就显得不够具体。另外，有些人在写问题的时候，可能会直接跳到解决方案，中间缺少一个分析的过程，这样会让读者感觉逻辑不通。还有一点，就是有时候人们会把总结写得太书面化，反而失去了真实感。
2025年营业员实习工作总结范文 【篇8】 1300字
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， xx____这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx____工作总结如下：
一、工作职责
营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念xxx就把事情做好这样一个目标，依靠营业八部 默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。
(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。
(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。
(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。
(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。
(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。
____年营业员实习
篇8书写经验25人觉得有启发
对于刚结束营业员实习工作的同学来说，写好一份总结确实不容易。这不仅需要回顾整个实习经历，还需要提炼出有价值的经验和教训。开头部分得先把实习的整体情况交代清楚，像是时间范围，具体负责的工作内容，还有所在的部门之类的信息。这样能让看的人对你的工作背景有个初步了解。
在描述工作内容的时候，最好能结合一些具体的例子。比如，有一次接待顾客的时候遇到了什么特别的情况，你是怎么处理的，结果怎么样。这样的细节会让总结显得生动，而不是干巴巴地罗列任务清单。不过有时候，写作者可能因为记忆模糊，会记不清某些细节的具体日期或者顺序，这时候大致回忆就好，不用太纠结。
接下来就是重点了，要分析一下在这段时间里学到的东西。这里可以谈谈个人能力的提升，像是沟通技巧、销售技能，或者是对产品知识的理解加深了多少。当然，也不能光说好的方面，适当的反思也很必要。比如发现自己在哪方面还有不足，以后打算怎么改进。有时候写总结时，人难免会有点情绪化，可能会把某些小事夸大，这就需要注意控制下表达的力度。
书写注意事项：
团队合作这一点也值得提一提。在工作中，大家互相帮助是很重要的。如果实习期间得到了同事或者领导的帮助，记得表示感谢。但要注意的是，表达感激之情的时候，语气要真诚，避免显得太过客套，那样反而会让人觉得敷衍。
小编友情提醒：
关于格式方面，其实也没有太多硬性规定。正文部分尽量保持条理清晰就行，段落之间留点空隙，看起来不会那么拥挤。字体大小、字号这些可以根据公司要求调整。有时候，由于赶时间，可能会忘记检查一遍文档，导致里面有些小错误没注意到，这种情况其实挺常见的。
