2025物业客服工作总结报告范文 【篇1】2000字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇1书写经验200人觉得有启发
在物业管理工作中，客服工作占据着重要位置，而客服工作的总结报告则是对过去一段时间内工作的全面回顾与梳理。撰写这样一份总结报告，需要结合实际工作经验和专业知识，确保内容既详实又具有参考价值。
首先，明确总结报告的核心内容至关重要。报告应涵盖客户服务的整体情况，包括接线量、投诉处理效率、客户满意度调查结果等关键指标。这些数据不仅能够直观反映工作成果，也为后续改进提供了依据。例如，某小区在去年第四季度接到的客户来电数量达到1200次，其中约有70%的问题得到了即时解决，这表明团队在日常服务中的响应速度较为迅速。
其次，分析问题与不足也是必不可少的一部分。每个项目都会遇到各种挑战，比如部分客户反映维修人员上门时间较长，或者某些区域的环境卫生维护不到位。针对这些问题，可以从流程优化、资源调配等方面提出改进建议。比如，可以通过建立更加完善的调度机制，减少维修等待时间，同时加强巡查力度，及时发现并解决问题。
此外，总结报告还应该包含一些具体的案例分享。通过真实的故事展示团队如何应对复杂局面，不仅能增强说服力，也能激励其他同事共同进步。比如，有一次一位业主家中水管突然爆裂，客服人员迅速联系专业维修队伍，并全程跟进直至问题彻底解决，最终获得了业主的高度评价。这样的例子能够让读者感受到工作的温度和成效。
不过，需要注意的是，撰写总结报告时语言表达要得体，既要体现专业性，也要保持亲和力。有时候，措辞不当可能会引起不必要的误解。比如在描述工作难点时，如果用词过于消极，可能会影响团队士气。因此，建议使用积极正面的语言来阐述困难，并突出克服困难后的成就感。
书写注意事项：
在收集资料的过程中，确保信息来源准确可靠同样重要。有时因为疏忽大意，可能会引用错误的数据或事实，从而影响整个报告的质量。这就要求我们在整理数据时多加核对，必要时还可以向相关部门核实信息的真实性。
小编友情提醒：
为了使总结报告更具实用价值，可以适当加入图表辅助说明。例如，利用柱状图展示不同月份的投诉数量变化趋势，或者用饼图呈现各类问题的比例分布。图表能够直观地传递信息，帮助读者快速抓住重点。
物业客服述职报告总结范文 【篇2】 1700字
物业客服述职报告总结
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地，而物业员工就是在这些地方工作，那么物业员工述职报告要怎么写呢?下面是小编为大家带来的物业员工述职报告范文，希望可以帮助大家。
物业员工述职报告范文
自今年6月份调入××××物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手××××管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合××××的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，××××的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的`工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在××××工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对____工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
篇2书写经验163人觉得有启发
物业客服述职报告总结怎么写
物业客服述职报告总结，说起来其实挺复杂。平时工作中积累的经验，还有处理事情的方法，得好好整理一下。不是简单的流水账，也不是随便抄抄就能应付过去的。
一开始，要把自己这段时间的工作内容梳理清楚。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，这些数字很重要。但光有数字不够，还得具体说说怎么处理的。像是某天接到一个业主反映楼下漏水，就得讲清楚联系工程部检查维修的过程，还有后续跟踪的结果。这样显得工作有条理。
有时候，写的时候会有点混乱。比如说到某个事件，开头说是在哪天发生的，后来又提到另一个地方，容易让读者搞不清到底是在哪里。这种情况得注意，写的时候要反复看看，确保地点、时间都对得上号。
书写注意事项：
对于一些比较复杂的事件，最好能总结下经验教训。比如，之前有次因为沟通不到位，导致业主不满意，后来是怎么调整策略的。这部分特别关键，能让领导看到你的成长。
还有一点要注意，就是语言不能太啰嗦。有些同事写东西喜欢用大段话去描述一件事，结果重点反而被冲淡了。建议写的时候尽量简洁明了，该用一句话说清楚的就别拖泥带水。
有时候，写总结时会遇到尴尬的情况。比如手头资料不全，记不太清某些细节。这时候可以试着回忆当时的场景，或者找同事帮忙补充。毕竟完整的信息才能让总结更有说服力。
小编友情提醒：
写完后别急着交上去。多读几遍，看看有没有错别字，语句通不通顺。要是有时间，还可以请信任的同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟一个人写东西难免会有疏漏。
总结，既要真实反映工作情况，又要体现个人能力。说到底，还是要用心去写，这样才能让领导看到你的努力和进步。
物业客服工作总结报告范文 【篇3】 600字
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
____3月（贴心物业客服部）
篇3书写经验150人觉得有启发
物业客服工作总结报告该怎么写，这事得好好琢磨一下。写这种总结报告，既要体现专业性，还得能让人看明白，不是那种空话套话连篇的东西。
开头怎么写？
得先把这段时间的工作背景交代清楚。比如说这段时间都接到了哪些任务，处理了哪些事情，面对了什么样的客户群体。这些情况都要写进去，不然人家不知道你在干什么。当然了，写的时候别光顾着堆砌数字，最好能把一些具体的事例穿插进来，这样更有说服力。
接着就是讲工作方法啦。物业客服的工作方法可不少，像是定期回访客户、建立客户档案、处理投诉等等。每个环节都有自己的讲究，像回访客户时要注意语气，不能太生硬也不能太敷衍；建立档案时得确保信息准确无误，要是搞错了名字或者地址，那麻烦就大了。还有处理投诉，这可是个技术活儿，既要安抚客户情绪，又要把问题解决掉，有时候还得跟相关部门协调。
再往下说就是成果展示啦。这一步很重要，得把这段时间取得的成绩写出来，让领导知道你没白忙活。成绩可以是客户的满意度提升了多少个百分点，也可以是投诉率下降了多少，甚至可以是通过努力促成了一些合作项目。不过写的时候要注意分寸，别吹得太过了，实事求是就好。
还有一个容易忽略的地方，就是存在的问题。工作中肯定会有各种各样的问题，像沟通不畅、工作效率不高之类的，把这些都写出来，表明自己已经意识到这些问题，并且正在想办法改进。写这部分的时候千万别藏着掖着，该暴露的问题就得暴露，这样才能显得真实。
小编友情提醒：
就是对未来工作的展望啦。可以想想接下来的工作重点是什么，有哪些新的计划或者目标。比如打算加强团队培训，提高整体服务水平，或者引入新的管理软件，提升工作效率。这部分不用写得太具体，点到为止就行，给领导一个大致的方向。
物业客服前台个人总结报告范文 【篇4】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇4书写经验122人觉得有启发
物业客服前台的工作总结报告，跟其他工作的总结一样，都得讲究条理清晰、内容具体。开头部分，可以先简单回顾一下这段时间的工作情况，比如接待了多少客户、处理了多少投诉之类的，这样能让读者一目了然。当然，数字最好能精确点，像是“接待客户量达300人次”这样的表述就比“很多客户”来得靠谱。
接着就是重点部分了，这部分得详细说说工作中遇到的问题以及解决办法。比如说有段时间接到不少关于停车位纠纷的投诉，那就要讲清楚当时是怎么一步步协调的，有没有借鉴到什么特别的经验。记得要把事情的来龙去脉交代清楚，不能只说个结果，不然大家不知道你是怎么做到的。不过有时候写着写着可能就会忘记补充一些细节，像某个案例的具体时间或者相关人物的名字，这就需要回头仔细检查一遍。
总结里边最好能带点自己的想法，尤其是那些对以后工作有帮助的小建议。比如觉得现在的工作流程有些地方可以优化，那就可以提出来，说说自己的看法，这不仅能展现你的主动性，也能给领导一个参考。不过有时候人一激动，可能会忘记把某些关键点写进去，像具体的改进措施之类的，这时候就需要冷静下来重新审视自己的思路。
书写注意事项：
语言表达上也要注意，尽量避免太口语化，毕竟这是正式的总结报告。但也不能完全脱离实际，偶尔用几个接地气的词反而能让内容显得生动。有时候为了追求简洁，可能会不小心省略掉一些必要的连接词，导致句子看起来有点断层，这就需要多读几遍，确保句子通顺。
小编友情提醒：
总结报告写完后，一定要认真校对一下，看看有没有错别字或者标点符号用错的地方。有时候写着写着就容易疏忽，像把“顾客”写成“顾客单”，虽然意思差不多，但看起来总是不太专业。所以写完之后要多花点时间检查一下，确保没有明显的错误。
物业客服部年度工作总结报告范文 【篇5】 1400字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇5书写经验200人觉得有启发
物业客服部的年度总结报告，说到底就是把一年的工作理清楚，把成绩和问题都摆出来。开头得有个总的概述，大致讲下这一年的基本情况，像是团队人数、服务范围之类的，这能让看的人先有个概念。接着就要分块儿写了，每个部分最好有个小标题，像“服务质量提升”、“客户反馈处理”、“突发事件应对”之类。
服务质量这部分，得把主要做了啥说清楚。比如，这一年里，我们加强了日常巡查力度，每周两次的大检查变成了三次，这样就能及时发现问题并解决。当然，工作中难免会有疏漏，有时候因为人手紧张，一些细节上的跟进可能没那么到位。但总体来说，客户的满意度提高了三个百分点，这个数字是实打实的数据支撑。
再说到客户反馈处理，这是客服部的核心工作之一。去年我们设立了专门的投诉热线，二十四小时接听客户的电话。刚开始的时候，由于接线员的经验不足，偶尔会出现沟通不畅的情况，导致客户情绪激动。后来经过培训，大家掌握了更多的沟通技巧，投诉处理效率明显提升。不过，也遇到过几次比较棘手的问题，比如业主反映小区绿化带被占用，这类事情需要协调多个部门才能解决，耗时较长。
突发事件应对这块儿，每年都会遇到几起意外情况，比如电梯故障、水管爆裂等。今年我们引入了一套应急预案系统，每次发生事故后，都能迅速启动响应机制。记得有一次暴雨导致地下车库积水，当时值班人员立刻组织排水，还挨家挨户通知车主转移车辆，虽然忙得脚不沾地，但最终把损失降到了最低。
总结的时候，不能光说成绩，还要反思存在的问题。比如，我们的培训计划虽然制定了，但执行过程中有时会流于形式，有些人参加完培训后并没有真正落实到工作中去。还有，信息化建设进度偏慢，很多流程还是依赖纸质记录，这在大数据时代显得有些落后。
小编友情提醒：
关于明年的工作规划，可以提几点方向性的建议。比如进一步优化服务流程，加大员工培训力度，探索智能化管理手段等等。当然，这些想法还需要结合实际情况逐步推进，不能操之过急。
写总结的时候，语言要朴实，重点突出，尽量用具体事例说话，避免空话套话。另外，数字是最有力的证明，能用数据的地方尽量用数据表达。如果能做到这些，一份合格的物业客服部年度总结报告就差不多成型了。
物业客服个人工作总结报告范文 【篇6】 1350字
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作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！
篇6书写经验112人觉得有启发
物业客服的工作总结报告该怎么写？这事说起来不算太难，但也不是三言两语能讲清楚的。咱们得从日常的工作积累说起，毕竟总结，就是把过去一段时间里干过的事好好捋一捋，看看哪些做得好，哪些还能改进。
日常工作里头，接电话算是一项重要任务，一天到晚铃声不断，接完一个又来一个。每次接到业主的咨询或者投诉，都得认真对待，不能敷衍了事。比如有时候业主反映家里漏水，你得第一时间联系工程部去查看，还得及时跟进处理进度，最后还要回访一下业主，问问事情解决了没。这类事情多了，就得养成记录的习惯，哪天哪件事，怎么解决的，都记下来，这样写总结的时候心里就有谱了。
除了接电话，日常巡查也是个重点。小区里的绿化、卫生、安保，这些都是需要定期检查的地方。要是发现某个地方的垃圾桶满了没人清理，或者路灯坏了没人修，这些问题都要记下来，然后尽快协调相关部门处理。把这些工作的细节梳理清楚，总结的时候就能条理清晰地展示了。
写总结的时候也不能光顾着写工作内容，得结合自己的体会。比如，通过这段时间的工作，你是不是觉得自己的沟通能力有所提高？以前面对业主的不满可能还会有点紧张，现在是不是能冷静应对了？这样的变化也算是工作的一部分，写进去能让总结更有说服力。
总结里边最好能带上点具体的数字。比如一个月内接了多少个电话，处理了多少件投诉，参加过几次培训等等。数字能让总结显得更加客观，也更能体现工作的量和质。
不过，写总结的时候也得注意点，别把每个小细节都堆在一起，那样会显得乱糟糟的。可以按照不同的业务板块来分块写，比如客户服务、设施维护、团队协作之类的，这样看起来会更有条理一些。
物业客服部年终总结工作报告范文 【篇7】 2700字
我从____6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中*制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！”
篇7书写经验110人觉得有启发
物业客服部的年终总结工作报告该怎么写？这事得从头说起，毕竟开头没搞清楚，后面写起来容易乱套。写总结不是单纯地把全年的事情罗列一遍，而是要结合实际情况，把工作里的亮点、问题和改进办法都说清楚。
一开始，得先把年度计划拿出来看看，对照着看看哪些目标完成了，哪些没完成。比如去年定的目标是提升客户满意度到95%，结果年底一统计才达到87%。这就得琢磨一下原因了，是不是服务流程出了问题，还是人员培训不到位？这一块儿要多花点心思，别光顾着报喜不报忧。
接着就是具体的工作内容了。每个项目都得有具体的数字支撑，比如接待了多少次投诉，处理了多少件维修单，这些数据可不能凭空捏造。当然，有时候忙起来可能记不太清，就靠平时积累的台账记录，到时候翻出来核对就行。要是台账也没好好记，那这个总结写出来可信度就打折扣了。
然后是团队的情况。这一部分得提到员工的表现，特别是那些表现突出的同事。表扬的话不能太笼统，得具体到某件事上，比如说某位同事在面对客户情绪激动时，冷静处理，最终成功化解矛盾。这样的例子能让总结显得更有说服力。
还有就是存在的问题。这个问题可不能藏着掖着，得实事求是地摆出来。比如沟通机制不够顺畅，导致有些事情处理效率不高。这些问题提出来后，就得想想解决的办法，比如定期开个部门会议，加强信息共享之类的。
最后这部分是下一年的打算。不能只说些空话套话，得结合今年的问题制定切实可行的计划。比如说针对客户满意度低的问题，明年可以增加回访频率，看看客户还有什么意见。至于怎么执行，就得细化到每个月的具体任务了。
写总结的时候，千万别忘了检查一下格式和排版，不然看起来乱糟糟的，读者看着也费劲。字体大小、行间距这些小细节也不能忽视，毕竟这是给领导看的，马虎不得。
2025年物业客服年终总结报告范文 【篇8】 1750字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”
2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3．有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5．建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6．坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7．吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法
8．树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
篇8书写经验155人觉得有启发
____年物业客服年终总结报告怎么写
做总结报告，尤其是像物业客服这样的工作，得先搞清楚总结是干什么用的。说白了，就是把自己这一年干的事梳理一遍，看看哪些做得好，哪些做得不够，还能不能再改进。这事不能光靠脑子记，得拿纸和笔好好整理一下。
开头这部分挺关键的，别上来就写一堆废话，得开门见山点出自己的身份，就是物业客服，然后说清楚这一年主要负责啥事。比如说日常接待业主、处理投诉、跟进维修进度之类的，这一块儿最好能具体到数字，像是接了多少个电话，处理了多少起投诉。这不仅显得有说服力，也让领导知道你不是混日子的。
接下来就是重点了，要把一年的工作分成几个部分来说。比如第一个部分可以讲日常服务情况，包括那些常规的事情，像每天巡查小区环境、检查消防设施之类的。这部分得提到具体的例子，不然空谈没意义。像有一次接到业主反映楼下漏水，当时是怎么联系工程部去查的，最后又是怎么解决的，这些细节都要写进去。
第二个部分可以聊聊遇到的难点问题，还有怎么克服的。物业客服这活儿，难就难在各种突发状况多，有时业主情绪激动，有时事情复杂。记得去年夏天暴雨后，好多地方积水严重，当时就得赶紧协调人员排水，还要安抚业主的情绪，这期间学到不少应对突发情况的经验。
第三个部分就是总结经验和教训。这一步很重要，不是说简单地罗列问题，而是要深入分析背后的原因。比如为什么有些业主投诉频繁？是不是我们平时的服务不到位？还是沟通方式有问题？这些问题都得好好琢磨，找到根本原因才能避免下次再犯同样的错。
最后这部分，可以稍微展望下明年的工作计划。当然了，这不是瞎想，得结合今年的问题提出来。比如针对业主反馈较多的地方，能不能优化流程？能不能加强员工培训？这些都是可以考虑的方向。
写总结的时候，有个小技巧要注意，就是别把话说得太绝对。比如说“所有问题都解决了”这样的话，听着就不够真实。其实每个工作都有不足的地方，关键是要坦诚面对，这样才能给领导留下好印象。
书写注意事项：
写总结的时候，字迹一定要工整，尤其是涉及到一些重要数据的时候。如果字迹潦草，很容易看不清，影响阅读效果。还有就是，尽量避免用太复杂的句子，简单明了就好，这样别人看起来也轻松。
