最新电话客服个人年终工作总结报告范文 【篇1】600字
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
篇1书写经验191人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结不是流水账，也不是随便抄抄写写就能完成的任务。总结要有重点，这重点就是这一年里干了什么，干得好不好，还有下一步该怎么走。比如做电话客服的，就得把全年接了多少单子、处理了多少投诉、客户满意度是多少这些关键数字列出来，不能光说做了很多事，具体成效却一笔带过。
有些人在写总结时容易忽略细节，比如具体的数据和案例。一个合格的总结应该包含一些具体的例子来支撑你的观点。比如，去年公司搞了个新政策，客服接到投诉量下降了百分之二十，这个百分比就很重要，能直观反映工作的成效。要是只说效果好，别人还是不知道到底好到什么程度。
书写注意事项：
写总结时要注意语言的表达方式。有时候为了显得专业，会用一些复杂难懂的词汇，这样反而会让读者摸不着头脑。用简单的语言把事情讲清楚才是王道。比如“提升服务质量”这种话，不如换成“让客户更满意”，听起来更接地气。
不过有时候，写总结也会遇到一些小麻烦。比如手头资料太多，不知道哪些该写进去，哪些该舍弃。这时候就需要理清思路，把最重要的信息挑出来。别什么都想写进去，结果搞得总结又长又乱。像电话客服的工作总结，可以先列出几个大方向，像日常接听情况、客户反馈、团队协作之类的，然后再往里面填充具体内容。
还有个需要注意的地方，就是总结里提到的问题不能避重就轻。如果工作中确实存在一些短板，还是要如实反映出来，不然领导会觉得你不坦诚。当然，反映问题是为了解决问题，所以后面还得跟着具体的改进措施，这样才能给领导一个积极向上的印象。
其实总结写得好不好，还跟平时的习惯有关。如果平时就有意识地记录工作中的点滴，到了年底写总结的时候就不会觉得无从下手。比如每次处理完客户投诉后，都记下当时用了什么方法解决问题，时间久了，这些笔记就能成为写总结的好素材。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到格式的问题。虽然不用太拘泥于形式，但适当的分段能让整篇总结看起来更清晰。比如可以先把工作成绩写一段，再把存在的问题写一段，最后写一下未来的计划。这样的结构既方便自己整理思路，也便于别人阅读理解。
电话客服年终个人工作总结样本范文 【篇2】 1150字
____年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2。作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
3。对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然现在还会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，曾经想过让自己放弃，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，现在真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎么样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
篇2书写经验110人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结样本怎么写，这个问题其实很多人都会问。我刚入行那会儿，也是觉得无从下手，后来慢慢摸索才找到一些门路。
写总结的时候，得先把这一年的工作内容梳理清楚。比如，你处理了多少个客户电话，解决的问题类型有哪些，哪些问题比较棘手，这些问题背后反映出什么规律之类。这些都需要记录下来，不然到时候写起来就抓不到重点。像我有一次做总结，因为平时没好好记，结果到年底东找西找才凑齐材料，特别费劲。
书写注意事项：
业绩方面的数据也不能忽略。像我的话，每个月的接听量、客户满意度评分，还有回访后客户的反馈情况，这些都是可以直接体现工作成果的。当然，除了数字，还得分析一下为啥有的月表现好，有的月不尽如人意，这能帮助找出改进的方向。
还有就是，跟同事之间的协作也很重要。这一年里，有没有遇到特别需要团队配合的情况，大家是怎么解决的，从中你学到了什么，这些都可以写进去。我记得去年有个大项目，当时我和另一个同事分工合作，刚开始有点小摩擦，后来调整了沟通方式，效果就好多了。
不过要注意，写总结不是单纯罗列事情，得有自己的思考在里面。像我之前看过一个同事的总结，他就只是把每天做了啥列出来，一点分析都没有，看起来就很干巴。所以，在描述完事情之后，最好能加上自己的感悟，这样领导看的时候会觉得你是个有想法的人。
再就是，总结里可以提一下培训经历。如果你参加了什么新技能培训，学到了什么新技能，这都能为以后的工作打基础。比如我去年参加了一个情绪管理课程，学到的东西在面对难缠客户时特别有用，这一点我就专门写进了总结里。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言尽量简练。有些人喜欢用复杂句式，但我觉得这样反而不好，简单明了才是王道。要是句子太长，容易让人读着费劲，而且有时候还会因为句子结构复杂而出错，比如主谓宾搭配不当之类的。我曾经写过一段话，本来想表达得很完整，结果越写越乱，改了好几次才勉强过关。
电话客服个人年终工作总结2025范文 【篇3】 1250字
电话客服个人年终工作总结范文____
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，小编手机版我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，范文网我会把这些缺点纠正的。
针对以上问题，在____年的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上一年客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
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篇3书写经验124人觉得有启发
电话客服个人年终工作总结____怎么写
到了年底，很多人都要开始着手写年度总结了，尤其是从事电话客服工作的朋友，总结写得不好，可能会影响评优或者绩效考核。写总结的时候，不能只顾着罗列数字，还要把工作中的亮点和改进的地方都说清楚。
先说说准备工作，要把一年的工作记录拿出来好好看看，哪些事做得好，哪些地方还有不足，得心里有数。记得去年有个同事，他在总结里提到自己接听了多少通电话，但没提具体的客户反馈情况，这样就显得有点单薄。当然，他可能是觉得那些负面评价不太好写进去，但这其实是避重就轻的做法。
写总结的时候，不能光讲工作量，得结合实际效果来说话。比如，某个月份因为调整了服务流程，投诉率下降了多少百分比，这样的具体数据更有说服力。不过也有个同事，他在总结里写了好多数据，但没有分析这些数据背后的原因，结果看起来像是堆砌数字。
除了业绩上的东西，还应该提到自己在工作中遇到的问题。比如有段时间，我发现有些客户总是重复问同一个问题，后来才明白是因为我们的faq页面更新不及时。这个问题我后来通过跟团队讨论找到了解决办法，就是定期检查faq页面，确保信息是最新的。这事值得写进总结里，因为它体现了你的主动性。
总结里也要提一些个人成长的部分。比如，这一年里我学会了怎么更好地处理情绪激动的客户，学会了站在对方的角度去理解问题。虽然说起来挺简单的，但实际上做到并不容易，尤其是在面对那些态度强硬的客户时，保持冷静需要很大的耐心。
总结里最好能提到一点未来的计划。比如，我希望明年能够进一步提升自己的沟通技巧，争取做到让每一个来电者都能满意而归。虽然这个目标听起来有点笼统，但至少表明了你的方向。
电话客服个人年终工作总结1000字范文 【篇4】 1000字
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。
四、了解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。
篇4书写经验168人觉得有启发
电话客服个人年终工作总结该怎么写？这个问题困扰着不少从业者。写总结时，最重要的就是结合自己的实际工作情况，把这一年干了什么、怎么干的、效果如何都梳理清楚。
先说准备工作，得把全年的工作记录拿出来仔细看看。哪些事情做得好，哪些地方还有不足，都得心里有个数。比如某个月客户投诉量突然增加，这背后肯定有原因，是业务培训不到位？还是系统出了问题？这些问题都需要在总结里提出来。
写的时候，要尽量用专业术语。比如说“客户满意度”，而不是简单地说“客户高兴不高兴”。因为这是职场语言，显得更正式。不过这里有个小提醒，有些词可能写起来会有点模糊，比如“服务质量有所提升”，具体提升了多少？提升的具体表现是什么？这些最好能有数据支撑，像“平均通话时长缩短了x秒”之类的。
还有就是要注意细节。有时候一个小小的环节没注意到，就可能影响整体效果。比如接听电话时，如果开场白说得不够热情，可能就会给客户留下不好的第一印象。这方面可以从录音里找找问题，听听自己平时是怎么说的，再对比一下优秀员工的表现，差距在哪就一目了然了。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的案例。像去年某次遇到棘手的问题，你是怎么解决的？用了什么办法？最后结果怎么样？这些都可以作为例子写进去。这样不仅能展示你的能力，也能给领导留下深刻印象。
写总结的时候也得注意语言表达。有些人喜欢用大段的话去描述一件事，其实只要抓住重点就好。比如“通过努力，成功化解多起重大投诉事件”，这样的句子既简练又有效。不过有时候可能会不小心写错字，比如把“化解”写成“解决”，虽然意思差不多，但还是得注意检查一下。
小编友情提醒：
总结写完后别急着提交，可以找个同事帮忙看看。毕竟旁观者清，他们可能会发现你忽略的一些问题。而且两个人一起讨论，还能碰撞出新的想法，说不定能让你的总结更有深度。
电话客服年终个人工作总结范文 【篇5】 950字
自____年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
篇5书写经验212人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结怎么写，写总结的时候，得把一年的工作情况好好梳理一下，尤其是那些关键的事情，该记得都得记下来。像什么接听电话的数量，解决客户问题的情况，还有工作中遇到的一些特别情况，这些都得算进去。
记得有一次，我在做总结的时候，因为手头事情太多，就想着赶紧写完交差，结果发现写出来的内容很乱，条理也不太清晰。后来仔细想想，还是得花点时间去整理思路，把每个部分都弄清楚再下笔比较好。不然，写着写着就跑题了，最后写出来的东西东拼西凑，自己看着都不顺眼。
写总结的时候，最好能用具体的数据来说话。比如，今年总共接听了多少个电话，其中有多少个是紧急情况，又有多少个是常规咨询之类的。这样不仅能让人看得明白，还能体现出工作的专业性。要是光靠一些模模糊糊的印象来写，别人看了也是一头雾水。
书写注意事项：
总结里还可以提一下工作中学到的新东西。比如，有没有掌握新的沟通技巧，或者学会处理一些以前没遇见过的问题。这些东西虽然不是每天都能用到，但确实会对以后的工作有帮助。不过，写这部分的时候要注意，别说得太夸张，实事求是就好。
有时候，写总结的时候会遇到一些特殊情况。比如，某个时间段工作压力特别大，导致效率不高。这种情况也是难免的，重要的是要在总结里说明白，当时是怎么应对的，有没有采取什么措施来改善。要是完全忽略掉这些问题，反而显得不够诚恳。
还有一点需要注意，写总结的时候千万别忘了提到团队合作的重要性。电话客服这份工作很多时候需要大家互相配合才能做好。要是只顾着说自己做了多少事，而忽略了团队的作用，那就有点片面了。所以，适当夸奖一下同事，表达一下对团队的感谢，会让总结看起来更有温度。
2025电话客服个人年终总结范文 【篇6】 850字
工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，如果能够在那个位置上创造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。
做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力，我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，而且很喜欢我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不可以否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。
在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，准确理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽误了同事的工作，降低了自己的工作效率。
我很喜欢现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情，但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了，这一点应该是我要注意的。
篇6书写经验269人觉得有启发
电话客服年终总结该怎么写？这事其实挺讲究的，得结合实际工作情况来说。每年到了这个时候，很多人都会开始琢磨怎么把自己的工作表现好好梳理一遍，好给领导留下深刻印象。
首先要明确一点，写总结不是单纯罗列业绩数字，而是要把一年里的关键事件、遇到的问题以及解决办法都写清楚。比如今年我负责的客户投诉量下降了百分之十五，这个成绩背后可不只是运气好那么简单。记得有一次处理一个特别复杂的投诉，当时客户情绪很激动，我先安抚了他，然后仔细研究了他的诉求，最后通过协调相关部门才解决了问题。这样的例子就可以详细描述一下，既展示了你的专业能力，也体现了团队协作的重要性。
还有就是要注意总结里的细节不能太笼统。比如说“服务质量有所提高”这种话就显得太空泛，不如具体说说做了哪些改进措施。像我们部门今年引入了一套新的客服系统，我花了两周时间熟悉操作流程，结果发现它能大幅缩短响应时间。再比如，针对老客户的回访机制我们也进行了优化，从原来的电话回访改为短信 电话双管齐下，效果立竿见影，回访成功率提升了近一倍。
写总结的时候也不能光顾着吹自己的功劳，还得提提工作中存在的不足之处。像我，虽然整体业绩不错，但在应对突发状况时偶尔还是会有点手忙脚乱。有一次系统突然崩溃，我没能第一时间找到备用方案，导致部分客户等待时间过长。事后反思了一下，觉得平时应该多做些应急预案演练，这样遇到紧急情况就不会慌神儿了。
书写注意事项：
总结里最好能带上点数据支撑，这样更有说服力。像今年我总共接听电话四千多次，平均每天要处理二十多个客户咨询，其中有效解决问题的比例达到了百分之九十八。这些具体的数字不仅能证明你的工作量，还能体现工作的效率和质量。
写总结的时候还有一点需要注意，那就是语言表达要简洁明了，别搞得太过花哨。有时候写得太复杂反而会让别人看不明白你在说什么。比如有些同事喜欢用一些高大上的词汇，什么“优化客户体验”、“提升服务水平”之类的，听起来倒是挺时髦，但其实没说到点子上。我觉得还是实事求是的好，把事情原原本本地说出来就行。
最后再说个小插曲吧。有次同事让我帮忙看看他的总结草稿，看完之后我发现他把“客户满意度调查”写成了“客户满意调查”。乍一看差别不大，但仔细想想还是不太严谨。虽然这种小问题不会影响整体理解，但如果被细心的领导看到，多少会有点减分。所以大家在写总结的时候一定要多检查几遍，确保没有低级错误。
好了，以上就是关于如何写好电话客服年终总结的一些小建议。希望对大家有所帮助。
电话客服个人年终工作总结范文 【篇7】 6100字
电话客服个人年终工作总结1
201X年我在xx移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
电话客服个人年终工作总结2
自201x年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
电话客服个人年终工作总结3
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。
由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。
应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。
在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。
因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
电话客服个人年终工作总结4
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、总结
(一)工作总结
x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、明年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，新学年会是我在Usfine实现蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。
不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
电话客服年终个人工作总结【5】
自____年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
篇7书写经验92人觉得有启发
电话客服个人年终工作总结怎么写？这个问题困扰了不少人。其实总结这类东西，说到底就是把自己一年的工作梳理清楚，既要让领导看到你的成绩，也要反映出自己的不足。写的时候得有点技巧，不然就容易显得空洞。
先说准备工作，把这一年的通话记录找出来，看看每个月接了多少单子，处理了多少投诉，客户满意度怎么样。这些数据很重要，能帮你理清思路。接着回想一下，有没有遇到特别棘手的问题，是怎么解决的，这都是亮点。还有，平时积累的经验也不能落下，比如怎样快速安抚客户情绪，怎么提高沟通效率之类的小窍门。
不过写的时候要注意分块儿来，别一股脑儿全倒上去。可以分成几个部分，比如工作量统计、典型案例分析、改进措施建议啥的。工作量这部分最好用表格形式呈现，这样直观。典型案例，挑几个有代表性的写写就行，重点讲你是怎么应对的，用了什么方法，效果如何。至于改进措施，就得结合实际情况提，别光喊口号。
有时候写总结容易忽略细节，比如某个月份的表现突然变差了，可能是团队培训没跟上，也可能是家里出了点事影响了状态。这种时候就需要好好反思一下，找出原因。还有，要是发现某些技能掌握得还不够扎实，接下来就可以有针对性地加强练习。
书写注意事项：
写总结的时候语言尽量简洁明了，别太啰嗦。像什么“面对客户提出的各种复杂问题，我始终保持耐心，积极寻求解决方案”这样的句子，看着挺正式，但其实没啥实质内容。倒不如直接说具体例子，比如“有个客户反映产品故障，我通过一步步排查最终帮他解决了问题”。
需要注意的是，总结里提到的数据必须真实可靠，不能弄虚作假。如果发现自己有短板，也不要藏着掖着，大方承认反而能体现你的坦诚。当然，写完之后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
电话客服年终个人工作总结范例范文 【篇8】 1150字
来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、53客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
篇8书写经验186人觉得有启发
电话客服年终个人工作总结范例怎么写
做总结的时候，得先理清思路，不然写出来的东西就乱七八糟。我以前也遇到过这种情况，想写好又不知道从哪下手。其实总结，关键是要把这一年的工作内容梳理清楚，尤其是那些重要的事情。
回顾这一年的电话客服工作，我觉得最应该提到的就是处理客户投诉的部分。刚开始的时候，确实有点手忙脚乱，有时候客户一上来就语气很冲，我也有点紧张。后来慢慢摸索出一些门道，比如说先听客户说完，然后再慢慢解释，这样客户的情绪就会稳定下来。当然，这中间也遇到不少挑战，有时候客户的要求特别高，我们公司现有的政策没法满足，就得想办法跟客户沟通，争取找到一个双方都能接受的方案。
除了处理投诉，日常接听电话也是日常工作的一部分。每天都有大量的来电，有咨询业务的，有询问账单的，还有各种各样的问题。一开始觉得挺烦的，总觉得一天到晚都在接电话，耳朵都快听出茧子了。但后来发现，每次解答完一个问题，心里还挺有成就感的，特别是当客户说谢谢的时候，感觉自己的工作还是有价值的。
培训方面，这一年参加了不少内部培训。说实话，刚开始的时候，我还以为这些培训没啥用，觉得就是走个形式。结果参加了几次之后才发现，原来里面有不少实用的小技巧。比如如何更好地记录客户的诉求，如何快速定位问题所在，这些东西平时工作中都能用得上。不过，有些同事好像不太重视这些培训，总是找各种借口不去参加，我觉得这是不对的，毕竟提升自己的能力才是最重要的。
至于业绩，我觉得也不能光看数字。有时候，客户满意了，即使没有做成交易，也是一种收获。但说实话，业绩的压力还是有的，每个月都要完成一定的指标。有时候为了达到目标，加班加点也是常事，不过好在团队氛围不错，大家互相帮忙，一起想办法解决问题。
